[閒聊] 門市對顧客糾紛的態度

[imrt (0830)]

昨天在台中某醫院門市，

遇到顧客吵架。

一個先生(A)叫另一個先生(B)跟上隊伍，

怪 B 沒有跟上被老外插隊了。

但 B 表示老外才剛選完甜點櫃裡的東西，

現在老外離開了，他才正要開始選。

A 一聽馬上衝到 B 的前面，

還說，你不向前我就插你隊。

B 也很火大，表示前面還有兩個人在等點餐，

不用急。

這時隊伍旁另一個女士(C)，

本來也在看櫃裡的食物，

開口制止 A 先生，

「你不要這樣」

看來 A 和 C 應該是認識的。

於是吵架就落幕了。

雖然在櫃旁的櫃前發生，

店裡四五個星巴克的店員，

當下都沒有去了解或調解一下。

幸好沒有變成全武行。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.128.153.200
推 Eleni       :店員原本都在忙吧,不知道前因後果其實也不容易處理
→ missEtsuko  :客人的糾紛客人自己解決 ˇˇ
先前在全家遇過插隊起糾紛的情況，

店員當下立刻問清楚是誰先到，

不但不會置之不理，更不會讓口角繼續。

插隊的人只好悻悻然回去排隊。

雖然跟這件事不完全相同，

但星巴克店員事不關己的冷漠態度，

更突顯跟客人聊天的刻意。
※ 編輯: imrt            來自: 114.38.124.228       (05/08 02:03)
→ omit18      :就我在教育訓練上  其實我也是偏向客人的糾紛要自己
→ omit18      :解決，以你提的全家店員的例子，他也算是讓客人自行
→ omit18      :解決的一種方式， 我都會教夥伴遇到這種情況，絕對
→ omit18      :不能直接說是a先來還是b先來，應該要問 「請問你們哪
→ omit18      :一位要先點？」 讓客人自行決定
→ omit18      :除非是a已經在點餐，b突然也湊過來點餐，才會跟b提醒
→ omit18      :說，a正在點餐，稍等一下就幫b點
推 RedTako     :可是樓上這種情形,要是插隊那一方態度強硬說他先點
→ RedTako     :然後雙方吵更兇怎麼辦?
推 kreites     :上次去７被插隊 店員好像直接轉頭跟我說『前面可以
→ kreites     :結帳喔』跳過那個插隊的 所以是企業文化嗎xd
→ imrt        :無所謂。反正就是個買咖啡的攤子罷了。