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大家好 我是新手夥伴 ///還沒拿到員工證啊... 我有一個問題想要請教大家 昨日適逢買一送一 優惠的條件是出示 <<<711 line 好友所發送的圖示>>> 即可享有優惠 其實公司推出優惠時會遇到少數客人 沒有很清楚優惠的詳細內容 例如:優惠內容 買一送一,買二送二 需要出示圖片,一人限一隻手機等 雖然身為夥伴也清楚大家有折扣就來了 ///自己曾經也是買一送一必排隊的屁孩 通常顧客和規範有出入的時候可能會有兩種表現方式 1)那....怎麼辦 我是不是要再排一次(沮喪 2)什麼?一人只限定一組,不能通融一下嗎?一定要規定的這麼嚴格嗎!你們一定要這麼硬嗎 客人的盛怒 vs. 無奈店員(因為後面客人很多 雖然搬出一句∥公司規定∥或許可以直接的拒絕客人,但是被接受這樣制式說詞,應該是不會開心的吧?(自己覺得 雖然和其他夥伴討論過 每位顧客的類型不同,有時候你多說了,她還是無法接受,呈現賽亞人的怒髮衝冠在店裡宣泄他的怒氣 還是如果請客人體諒規定 顧客只會請我體諒他=_= 想浮出水面請教各位 如果您是夥伴 or 顧客 怎樣的說法是你覺得可接受且不會感覺被傷害的? 雖然昨天跟客人說了婉轉長一串 請他體諒 雖然先生還是多排了一次 但臉色還是不太好 小PT sad -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 182.155.43.244
bunnyer :你無法滿足所有人的願望~ 01/04 09:50
yackmoll :你不想讓客人失望的心態很好,加油囉 01/04 09:58
yijosan :希望你的熱情不會太快被澆熄,加油 01/04 10:38
UFO1010 :好像很多客人都這樣= = 01/04 10:39
heyopp :習慣就好 不用想太多 再委婉都一樣 01/04 11:15
Momoko0329 :排隊時就先說規則我覺得這方法不錯,昨天看中和環球 01/04 11:39
Momoko0329 :的夥伴還很貼心提醒等候時間 01/04 11:39
fraser0136 :如果店家自己不堅守原則,那只會被某些客群越拗越慘.. 01/04 12:08
fraser0136 :也許有一些情況可以允許你稍微通融,但是以你文章裡的 01/04 12:09
fraser0136 :例子來說,請他多排一次是對的,不然你就侵害到後面排 01/04 12:10
fraser0136 :對客人的權利,要是因此被客訴,反而得不償失 01/04 12:11
fraser0136 :不想遵守遊戲規則的人,其實可選擇不玩,很簡單的道理 01/04 12:16
carolshih :推F大~真的不可能滿足所有人,只能在規則內盡力 01/04 12:35
jiao843 :是啊 我完全不想變成吵鬧的孩子有糖吃模式... 01/04 13:04
Essemon :我一開始也會這樣但經過數十次的BAF真的就習慣了 01/04 13:16
imrt :非常贊成排隊時提醒。變通方式是,每個客人拿出優惠 01/04 13:58
imrt :畫面時,就稍稍大聲覆誦重點,例如,限相同飲品,限 01/04 13:58
imrt :買一送一云云 01/04 13:58
fanlander :加油 01/04 15:21
loveleexx :加油,很難滿足所有的客人的,加油!我也還在學習 01/04 19:12
iamzen :無法滿足每個人+1 婉轉的讓客人知道這是公司規定 01/04 19:13
iamzen :沒有誰可以例外 誠心的謝謝客人願意參加BAF活動 01/04 19:14
iamzen :若遇到情緒失控的客人 建議請阿值來協助 將活動規定 01/04 19:15
iamzen :融入客人進門的招呼語...等等 01/04 19:15
Redsofa :在排隊入口說清楚,符合資格者才能進入排隊隊伍~ 01/04 23:20
Redsofa :畢竟花了時間排隊,然後才知自己搞錯了,心情不會多美 01/04 23:21
fraser0136 :如果什麼都搞不清楚就跟著排隊,這樣的人才有問題吧? 01/05 00:39
jiao843 :常常有蠻多長輩不知道規則,其實看了蠻不忍的,親愛 01/05 01:14
jiao843 :的伯伯阿姨 I'm sorry 01/05 01:14
CRS339 :原po加油...近期還有買一送一考驗 01/05 01:37
loveleexx :我站R的時候或是F 我都會提高音量提醒客人們 優惠 01/05 01:41
loveleexx :的規則是怎樣一隻手機 平板 買一送一或是今天是買二 01/05 01:41
loveleexx :送二 讓排隊的客人可以更了解 應該可以避免掉些誤會 01/05 01:42
yahooyamgoog:規定就是規定 我是顧客我一定遵守 01/05 03:55
billy0107 :推 辛苦了 01/05 13:29
orangetropic:真的是帶有歉意的說話方式其實大部分人都會接受的 01/06 18:37
orangetropic:會讓人火大的是雖說著不好意思卻面無表情冷冰冰那種 01/06 18:39
jacka1 :推lovelee,另外我覺得順帶提醒:可以先將XX物品拿在 01/09 16:44
jacka1 :手上這樣結帳會更快唷! (XX可以是手機或XX券) 01/09 16:44
jacka1 :視當天活動內容自行代換 01/09 16:45