其實星巴克教育員工一定要主動親近顧客,
不管是說明產品也好,試喝咖啡也好,
往往星巴克就是給人親切有禮的形象,
因此顧客容易產生被伺候的心態.
顧客與其杵在那兒還不如向員工直接反應.
附帶一提,
雖然員工主動上前說明產品的美意不錯,
我個人比較喜歡有益且適度地打擾,
譬如我只希望單獨觀賞幾項新產品,
或是看看冰櫃裡有沒有什麼新的餐點,
等我真有需要時再詢問店員即可.
我想顧客對於服務的感受其實是見仁見智,
一旦有任何不快,說出來心裡也比較好受,
大家可以一同改進,還是很謝謝你(妳)發抒自己的感想,
雖然我不是員工,無法代表他們向你(妳)致歉 :)
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