推 chinlinw:我也覺得問題是出在顧客不知道飲料的製作材料，我也從來 01/31 22:17
→ chinlinw:都不知道焦糖星冰樂指的不是奶油上的焦糖而已呢 01/31 22:18
→ chinlinw:不過我要幫漢中門市說句話囉，我在那邊消費過幾次，感覺 01/31 22:18
→ chinlinw:都很好，相信這只是誤會個案，別氣餒，加油吧 01/31 22:20
各位好,我是漢中門市的小PT~Angela
首先,非常謝謝版主Woddy先生針對Kikity小姐的投訴作了回應~
非常的詳盡~
也謝謝Kikity小姐對Starbucks的支持與愛護.
不可否認的,當我看到Kikity小姐的投訴文章時感到非常的難過…
如同版主Woddy先生針對Kikity小姐的投訴作的回應,重點是顧客與店家
「認知」「溝通」有問題, 顧客想要的是「加在星冰樂 MIX 液裡面的」
「焦糖糖漿」，"""這樣整杯星冰樂才會喝起來甜甜的""",
而因為顧客並不了解"焦糖星冰樂"的所有材料和製造過程,
從文中了解顧客要求加的是固態的焦糖醬,
所以店員直接的以為你是想要Extra 的焦糖醬~
所以你會覺得不甜，可是該店員認為已經加過了
再者,第二及第三次皆非kikity小姐本人下樓
對該飲料提出問題,所以是否對於該"焦糖星冰樂"
的要求認知上又產生誤解.
很高興kikity小姐的反應,Angela在漢中門市
已經一年了,店裡的大人和店長對於顧客服務
及需求都是非常的重視,如果當時Kikity小姐
提出飲料喝起來以前不同我們一定會義不容辭
的馬上重作一杯給您,對於該店員的態度令你不悅之事,
我們一定會連同值班經理追究檢討,也建議您
下次遇到這類顧客抱怨的時候,建議你當場處理
會比較好,您可以直接找當日的值班經理,讓事情
有一個你滿意的處理方式…
其實我們漢中的夥伴非常注重顧客的回應...
店長也常說,如果顧客不喜歡他的咖啡或
我們推薦的蛋糕,都是無條件的更換的
像是紙杯,果糖,鮮奶油也是要滿足顧客的要求
這樣子的誤解對於漢中熱忱的夥伴是一種傷害,
這樣子的誤解對於您也造成了消費上的不愉快,
因此如果可以的話請您方便留下連絡電話..
可以寄到我PTT的信箱...
我會請店長給妳一個很好的交待...
好針對問題加以改進..以免
其他顧客也有這樣的問題發生...
另一方面,對於您在本門市消費不愉快
的情況,Angela也覺得很難過,希望以上
的回應能得到您客觀的諒解,並且希望
您能再次光臨漢中門市,讓我們為您服務
喔!
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生命不是用來尋找答案
也不是用來解決問題的
它是用來愉快地過生活
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