[心得] TOSHIBA 保固送修經驗

[senkei (粥)]

其實標題不知道該怎麼下才好

事情是這樣的

2010年12月初在台中NOVA 1F某間店購買了一顆 USB2.0 500G 愛線碟

今年6月中發生硬碟讀不到的情形

因為新禾的台中維修中心就在NOVA附近

送當初購買的店可能還要收手續費什麼的所以乾脆直接送新禾

但因當初購買的店家把店家自己的標籤直接覆蓋在硬碟上的S/N序號上

導致S/N序號無法辨識

但我很確定他還在保固內因為我有用外盒上的S/N請新禾查詢

新禾也回信表示確定是三年保

於是我將硬碟寄去新禾


和外盒一起寄去新禾後過沒幾天客服人員來電表示原廠只認硬碟身上那個S/N

所以沒辦法進行保修

我詢問新禾那現在該怎麼處理

客服人員建議我直接找當初購買的店家

請店家想辦法



去電詢問店家後

店家表示他們會想辦法處理

但8/1寄出後到8/15

這兩個禮拜之間店家完全沒有主動與我連絡

都是我去電詢問該店店長目前處理進度

8/15下午我去電時

店長說他們送原廠原廠也無法處理

問我要不要接受他們店理的解決方案

即我付800元給店家

然後店家給我一顆全新的USB 3.0 500G 搖滾碟

三年保


當下覺得好像除了這個方法以外也沒別的辦法了

繼續盧下去店家可能也會很困擾

於是就接受了

只能怪當初買的時候自己沒注意到這麼重要的部分


一個經驗

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 60.249.115.103
→ anedo       :不過重點是店家把標籤貼到不應該貼的地方..
→ anedo       :不然也不會有多餘的狀況。
→ senkei      :可是我也想不到更好的處理方法了
推 ukyo1024    :那是店家的問題，為什麼是你要付錢解決?
→ senkei      :我付了錢後才開始後悔，不知道能不能退貨
→ senkei      :只能當作付錢學一次經驗，當初不知為何會答應對方
→ wssp2222    :把標籤撕掉不就好了
→ senkei      :原廠有試著撕但一撕起來連S/N都會被撕的模糊不清
→ senkei      :像這種都在電話理的交易好像也不適用消基法鑑賞期
→ senkei      :所以無法退貨。
補充一下

兩張標籤是完全重疊黏在一起(一開始我找不到S/N還覺得很奇怪原來是被蓋在下面)

送回去原廠再送回來時也有明顯的原廠試著把貼紙撕起來的痕跡

但那痕跡就是S/N完全被上面那張店家的貼紙黏的模糊不清完全無法辨識

我有拍照但相片現在不在手邊所以沒有真相



然後電話那個交易

消基會說因為對方有降價給我而我也同意了所以不能適用鍵賞期7天規定
※ 編輯: senkei          來自: 60.249.115.103       (08/17 14:24)
→ anedo       :只是依折舊看，你也沒吃虧。給你拍拍。
推 topwing     :想請教樓上何來的算法沒吃虧?
→ wssp2222    :以後如果不幸發生這種情況  吹風機+刀片是你的好幫手
推 adenadam1   :推樓上專業
推 abian       :雖然是usb3.0，但我覺得是吃虧..還是一樣500G
→ abian       :覺得toshiba外接硬碟的賣點就是那個三年全保..
→ abian       :不再回頭找店家嗎? 畢竟是他搞的..
→ abian       :或者是你toshiba盒子還在的話，外面的標籤貼紙是否有
→ abian       :印 S/N ?
謝謝各位的回應


其實算一算是有點吃虧

畢竟我原本只要花個運費100元寄去新禾就會有一顆同型的硬碟回來

只是當下我也和an大一樣覺得沒有吃虧於是就答應了


我有想過用吹風機

可是又怕熱風會讓硬碟的外殼有痕跡

反而讓原廠認定是人為損壞

而且貼紙我只撕一小角還是撕最前面看他是不是S/N

看到殘缺不全的S就停手了

剩下的是送去原廠回來後才整排被撕起來


我有回頭找過店家

所以才會有店家提出的方案

剛剛打去消基會問服務人員是說因為我已經答應店家了所以是契約成立無法反悔

我的TOSHIBA外盒還在上面也有S/N

不過原廠很堅持只認機子身上的S/N

我寄新禾和寄店家都是裝在原本的盒子裡一起寄過去

但新禾和店家都回覆我原廠只認機子上的S/N所以無法保修


我很想退貨拿回800元然後跟店家說請換我一顆一模一樣的硬碟我不需要USB3.0

但交易都完成了現在不知道要怎麼再向店家開口
※ 編輯: senkei          來自: 60.249.115.103       (08/17 16:18)
推 abian       :就問呀，有問有機會..
→ abian       :那麼多位置不貼，偏要貼在原廠的s/n貼紙上 -.-
剛剛拿今天收到的硬碟起來看

才發現封口的膠帶已經被割開來過了

這樣子是正常的嗎？
※ 編輯: senkei          來自: 60.249.115.103       (08/17 16:56)
→ anedo       :先檢查是不是有貼店家保貼跟硬碟有無其他內容。
→ senkei      :一般買新硬碟硬碟會被打開過嗎？太久沒買了不清楚現
→ senkei      :在做法。
→ anedo       :會說沒吃虧是因為過一年半保殘值+800是差不多全新品
→ senkei      :有貼店家保貼(不是貼在S/N上)
→ anedo       :如果會貼保貼會拆，像展碁的會貼展碁的保固。
→ anedo       :店家自保的也是會拆貼，除非你跟對方說你自己貼..
→ senkei      :了解，謝謝您的回答。
→ anedo       :也因為有貼店家，自然店家會站出來處理。
→ anedo       :不然你就會看到店家推拖或要你自己去送了..
→ anedo       :說實在的，我也是頭一次看到這種狀況..orz
→ senkei      :如果我有想要退是不是還不要過電比較好？雖然機率不
→ senkei      :大...
→ anedo       :那就看要不要直接退換現金，如果用不到隨身硬碟的話
→ anedo       :就看你自己的判斷了
→ senkei      :是用得到隨身碟，原本也是有要再買一個1T的打算...
→ senkei      :      隨身硬碟
→ s81250      :我送修後的硬碟 封口膠帶沒有被割開過
→ senkei      :也許是因為您是送總部而非一般經銷店家的關係？
→ senkei      :經銷店家要貼保貼，代理商本身應該是不用。
→ senkei      :不得不說只要有S/N真的一切都會很單純...