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台北1999熱線獲亞太最佳服務獎
更新日期:2010/06/02 22:59
（中央社記者王曼娜香港2日電）台北市政府「1999市民熱線」今天在香港獲頒「亞太傑
出顧客服務獎--最佳公共服務獎」，這是台灣官方首度、也是今年亞太區唯一獲獎的政府
機構，顯示台北市政府績效深獲肯定。
台北市政府副秘書長陳永仁（圖左：中央社王曼娜傳真）及市府「1999熱線」組長黃臣豪
（圖右）今天在香港接受中央社記者訪問時表示，台北市長郝龍斌為改善市政府公務員服
務態度及服務效率，於2008年7月推動「1999熱線」，將市府各機關資訊系統整合，為市
民提供每天24小時電話服務，包括市政業務諮詢、市政服務申訴、市政服務派工或轉接市
府各機關電話等。
「1999熱線」自2008年7月3日正式啟用迄今，已服務逾340萬通市民來電，其中回答及受
理民眾申訴、派工的電話逾268萬通，約占總服務量的79%；轉接電話為71萬通，約占總服
務量的21%。
據統計，台北市民除了因為市政服務問題撥打「1999熱線」外，台北市很多計程車司機接
載外國乘客後因為語言不通，只好撥打「1999熱線」讓接線生充當外國乘客翻譯，甚至也
有市民撥打1999查詢何處可以尋找女朋友。
不過，「1999熱線」最令人難忘是挽救了1名有自殺傾向的市民，當時該市民撥打熱線表
示想自殺，接線生一邊安撫該市民，一邊暗中通知警方，警方根據電話號碼很快找到這位
市民，及時阻止一場悲劇發生。
根據台北市政府研究發展考核委員會委託台灣經濟研究院進行的調查發現，86%曾使用「
1999熱線」的民眾滿意服務品質，其中88%表示願意再撥打及使用該熱線。
「1999熱線」今晚在香港獲亞太顧客服務協會頒發「2009年亞太傑出顧客服務獎--最佳公
共服務獎」，這是台灣官方機構首次獲得這個獎項，也是繼去年香港天文台後，亞太區第
2個政府機構獲得該獎項。
陳永仁及黃臣豪仁又表示，這次來香港主要是想瞭解國際專家對台北「1999熱線」服務的
評鑑及指導，希望可以更加改善這項服務，以「市民至上、效率政府」的理念為市民及觀
光旅客服務。
除了台北市政府外，台灣的中華電信公司也獲得亞太顧客服務協會頒發「亞太區顧客關係
服務獎--最佳客戶聯絡中心、最佳委外服務隊伍、最佳科技運用以及傑出行政總裁獎」。
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