[心得] 司機繞路投訴處理

[maku6666 (maku)]

今天晚上和朋友從新莊叫車到板橋，
我們是用7-11 ibon叫車，
叫的是台灣大車隊的車子。

這台車一開始單子上寫等待6分鐘，
等了一陣子都沒來後，
突然語音打電話來說會遲到約3分鐘，
因為沒那麼趕時間，所以想說就算了。

車來了上車後，
向司機說明了目的地，
(這個地方我們常常去，幾乎每周末都會去，
所以叫車叫過很多次，路是熟悉的)
司機反問我們說:那走大漢橋嗎?
我們當然說好。

搭車時一開始沒有察覺有甚麼奇怪，
後來慢慢覺得經過很多之前從來不會經過的地方，
像我朋友就有注意到我們經過了台北醫院，
但是我們以前搭過不下數十次都不會經過那邊，
那時我朋友還問司機說:請問為什麼會經過台北醫院？
那時車上很安靜，我確信司機一定也聽得很清楚，
但他卻假裝沒聽見，裝作很忙在調整他的後照鏡和行車紀錄器。
我們那時用LINE傳訊息，懷疑他在繞路，
他這種心虛的反應更加證實了我們的猜測。

到了目的地後，我們的車資一共是$260。
以往的經驗就算塞車或走另一條路，
也從來沒有超過$200，一般都是在$180~200之間。

但因為只有我們兩個女生搭車，
加上又是晚上，
所以我們決定不要現場跟他吵，
就先默默記下他的車牌和姓名，
等到了目的地後再打客服投訴。


後來打了55688轉接專人說明了狀況，
客服先問上下車時間和地點，
以及是如何叫車的？司機的資料等等。
然後他們會先去調查，
記得要直接了當的跟客服要求具體的賠償，
以及要求他們調查完後回電說明。

我們大約是晚上七點左右打過去的，
約晚上九點出頭客服就又回電了。
他們經過確認(有調司機的GPS路線)，
確定司機確實是有繞路的情況，
也很誠實地直接跟我們說司機有先繞到泰山後，又繞到五股去，
是繞了一大圈後才又回到大漢橋。
(是看我們兩個女生好欺負不認得路嗎?!)

但中間又提到他們跟司機確認時，
司機說他只跟我們收了$200!!!
(真的很差勁...都不會覺得不好意思嗎?!)
但我們跟客服說我們都有拍照存證，
確認是$260，是剛好的價錢!!!
有圖為證： http://ppt.cc/prUI

客服說會再確認，也會對司機做懲處，
確認我們平常搭車大約的平均車資，
說會退我們被繞路的差價(寄掛號)。
**另外客服有幫我們設定，
以後若用這支手機語音、app、專人叫車，
系統會自動排除這台車，算是蠻貼心的服務!!

其實會投訴也不是為了這一點小錢，
而是覺得不能看兩個女生好欺負就這樣，
如果不讓這個司機有學到一次乖，
以後他載到其他的乘客可能也還是會用同樣的手段欺騙乘客。

而且我們每次都是搭乘台灣大車隊的車，
算是對他們有一定程度的習慣和信任，
這次遇到這種事情說真的蠻難過的，
也對他們的車有點失望。

提供這次的經驗給大家，
如果大家之後有遇到同樣的狀況，
希望大家也不要保持沉默，
要為自己的權益做爭取，
也不要默許這些黑心司機的作為，
害到其他有良心的好司機!!


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※ 編輯: maku6666        來自: 111.240.59.53        (08/25 21:46)
推 fantastic:推爭取權益！不當面起衝突也很聰明
推 LT134P:厲害 可以想到要拍跳表車資跟給錢畫面 那駕駛應該很囧XD
推 chengn1:找交通大隊 效果比較高
→ aizuwakamazu:如果要做到民眾這種程度期待,請找聖人來當司機..
推 fantastic:不就是單純被惡質司機惡意繞路的反制嗎......
推 seazilicy:4樓是怎樣.....
推 a157c633:好學校也有壞學生，壞學校也有好學生！
推 PTTpeter:我遇過另一間也是滿大的車隊,他們的司机連5元10元也要坑!