※ 引述《jason0822 (JadoggY)》之銘言：
: 8M我知道速度是在2~8之間
: 但是我所說的是指經常斷線...
: 斷線有包含在不保證品質裡嗎?? ˊ.ˋ"
: 一天給我斷3次...打去訊問都說我的網路是好的
: 都直說我的電腦有問題,問我是不是我的電腦哪裡設定不對
: 我實在有點想跟他說:(你說的我都懂我也檢查不下10次了,我的電腦絕對沒問題!!)
: 純粹發洩一下心裡的話.... 總有股自己專業知識被人汙辱的感覺 XD~
這個部份呀～
你...你可以在電話一進線之後，
就顯示出你懂電腦的樣子:Q
因為128客服不是每一個都學過電腦的，
有些人都還是在職前訓練時才學網路架構，
通常，我們會判斷用戶懂不懂電腦，
懂電腦的，平常很常使用的，要教要溝通什麼都很快，
不懂的，我會請他找電腦公司，或是一步一步教他如何處理，
如果是那種懂電腦的，除了線路情況之外，
不會廢話太多，用戶會直接把測試後的情況跟客服說，
這種的要處理就很快了。
如果是懂電腦的，一進線，我同事聽不懂，
常常都是電話放下來就....小柔在線上嗎？
沒有的話就會被徵召了Orz
另外，我昨天聽到我同事跟用戶解釋網路線，差點吐血。
因為他跟用戶說，你那個網路線是RJ45的嗎？
你看一下，網路線上會有寫網路線的型號，應該是RJ45的....
整個爆血 ......
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ο 你還在找不到小天使嗎? ╭─────────────────╮ ο
ｍ● 請盡速mail給品管大天使chage│天使品管組 關心你的權利 │●β
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