作者SmileLee20 (~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~)
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標題[新聞] 警沒微笑扣分！ 北市府「秘密客」管很細
時間Wed Nov 13 22:52:25 2013
新聞網址：
http://ppt.cc/NWH2
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新聞內容：
警沒微笑扣分！ 北市府「秘密客」管很細
TVBS-2013年11月04日 下午19:55
台北市政府推出「秘密客」糾察隊，私下走訪各公家機關「挑錯」，確保公務員服務
水準，不過秘密客查警局查得超嚴超細，不只服務台老花眼鏡位置也要管，還有員警
被糾正「沒有微笑」、沒雙手呈上東西，警察私下感嘆，民眾受傷緊急報案，難道還
要在旁展「笑容」嗎，有人因為沒有微笑被要求寫報告，「秘密客」是不是管太多了，
研考會則說，是希望警察保持親民態度。
內湖區公所工作人員：「您好，請問有需要什麼嗎？」
笑容滿面、積極詢問，現在走進區公所，公務員都力行「起身迎賓」的禮貌新制度，
因為北市府派出「秘密客」糾察隊，偷偷在評分。內湖區公所人員：「這樣就可以了
，裡面有一張。」
但每個服務單位都一定要「笑容可掬」嗎？實際報案走一遭。員警：「小姐你好。」
民眾：「長官，我要報案。」員警：「怎麼了？發生什麼事了？」民眾：「車窗被砸
破。」員警：「車窗被砸。」
秘密客偷偷查訪台北市所有警局列出這一大張缺失單，說警員誰誰誰沒有微笑、未
以小姐先生稱呼、沒「雙手」遞送資料、沒有「專心」傾聽問題、沒說早安、午安、晚
安，有人因為比較沒笑容被求寫報告，還可能衝擊考績，員警私下感嘆，難道民
眾受傷，驚慌報案，還要在旁邊微笑嗎？民眾：「我覺要看事情嚴重性，暴力血腥的
事(報案)，如果警用笑容，會覺得不夠莊重。」
民眾：「很嚴謹、很細膩的態度，為民眾服務辦案。」
秘密客查得有多嚴？派出所廁所沒設清潔表、公佈欄仍有新春宣傳、服務台無項目
說明牌，通通被糾正，我們另外走訪一般派出所，服務台有提供老花眼鏡，打勾，
廁所整齊、洗手台有放掛勾，打勾，通通過關。
研考會解釋，希望公家機關有一定的「服務禮儀」，警察不要垮著臉，保持親民就好，
當然也不必一直微笑，只是「秘密客」查得這麼這麼細，現在公務員小心沒有微笑、
小心秘密客就在你身邊。
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