[抱怨] 網路 lativ 米格國際股份有限公司

[bunnys (好好玩)]

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: bunnys (好好玩) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] lativ 米格國際股份有限公司
時間: Tue Jan 19 14:29:43 2010


一、店名：

                lativ  米格國際股份有限公司

二、地點：

                網路

                http://www.lativ.com.tw/

三、時間：

                98/12/29購買
                99/01/01退貨

四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕

                退貨須由消費者負擔物流費　
五、事實經過：

                我在該網站上幫我老公定了衣服,
                結果到貨的時候,發現尺寸和網站上標示的有出入,
                即使用最寬的方法去量還是差了3~4公分,
                而這3~4公分就剛好讓拉鍊拉不上,只好辦理退貨
                退貨速度很快,信用卡刷退速度也很快,
                不過當時我沒有去注意他刷退的金額就是了。

                結果今天打開信用卡帳單,發現lativ扣了我40元,
                去信詢問客服結果得到的回應是:

                關於退貨後的物流費用，辦理退貨退款只會退回商品金額喔！
                雖然這物流費用40元看似不多不少，
                其實背後也代表著lativ吸收了另外一半的物流費用
                (未含免費退貨運費)，但因為您的40元，
                我們可以不用調高商品售價，
                希望您可以理解lativ低價且高品質的經營理念，謝謝您~ 

                嗯,基本上我沒有興趣了解該公司的訂價策略,我也不是股東,
                對於退貨的客戶還希望人家捐40元支持他們公司的經營理念,
                這是什麼邏輯我也不明白

                所以我又再度寫信去,告訴他們此舉已明顯違反消保法第十九條,
                而且該公司網站上的退貨及退款說明
                (http://tinyurl.com/y9uz2g2)
                裡面也沒有提到消費者要負擔費用,
                希望三日內退回款項,否則只能向消保官檢舉,

                當然 lativ又回信了

                跟您說明一下lativ需要由您負擔運費的原因，
                因lativ以提供平價又有好品質的商品為公司目標，
                所以在結帳時，也特別加註退貨辦法及提供客人退貨免運費的服務，
                目的是不希望因為少數人的需求，
                而把產生的費用轉嫁至所有的消費者身上，雖然這與法有抵觸。

                本次的訂單物流費用lativ 將為您吸收，將辦理退款給您，
                待退款完成後系統會自動發送退款完成通知信給您，
                未來期望您能先認同lativ的退貨原則再行下單，謝謝您！
                不便之處，敬請見諒！


                最後這封信的意思我的解讀是:
                我知道我違法啦,既然你會吵,那我就給你顆糖吃


六、備註：

                這就是支持國貨得到的經驗,要買這家產品的,請不要退貨,
                萬一要退貨,要不你就準備好錢去支持他們的理念,
                要不就要花時間跟他吵

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.171.165.100
推 klmer19104:基本上 可以去告他了....
→ bunnys:正在寫消保官信箱
推 reflynet:我在博客來買lative退貨不收物流費..ccc
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.171.165.100
推 yaf:消保法19條有說到運費問題嗎 看不太懂
→ yaf:你買的應該是買千免運費吧  退貨後不到一千所以要收運費
→ yaf:如果你退貨後還是有滿一遷就不用運費  我記得都有寫
→ yaf:                      千
→ yaf:至於你列的LATIV退貨須知  那是沒有優惠時 就是沒有滿千免運費
→ yaf:不管買多少都要運費  不過退貨時不用運費
推 yaf:看漏了12/29應該沒有滿千免運 收2次運費 好吧可以去告了XD
推 darkviolet:其實我真的覺得這家沒有很便宜
推 curmathew:消保法的無條件退貨不是本來就買方付運費嗎？
→ yaf:別家60％棉200元  LA家100％棉300  對我來說L家比較便宜
→ yaf:冬天穿棉幾乎沒靜電   聚酯纖維＝靜電滿滿
推 JLN:若無解讀錯誤，這篇文章未退的物流費應該是指購買貨品當時與
→ JLN:購買物品的總金額一起相加的40元物流費(也就是運費等)，
→ JLN:但關於退貨部分，lativ沒有額外多收任何的費用包括運費在內
→ JLN:不過跟許多網拍的賣家比，這家真的已經很不錯了!!
→ JLN:我之前在奇摩商城買東西，要退貨時是自己要到郵局去寄件
→ JLN:寄出退件品的70元運費也得由我吸收，賣家也只有退給我商品
→ JLN:的原價格，其他運費部分完全沒有退給我@@"
→ JLN:我覺得lativ的確也有要改進的空間，但是就他們是國貨這點
→ JLN:出貨速度、退貨處理部分其實已經可以打趴一堆網路賣家
→ JLN:所以我還是會一直持續支持這樣優質的國貨賣家。或許等哪天
→ JLN:她們有更多的客源支持，成本壓的更低時，她們連物流費也會吸收
→ JLN:而且我覺得一開始購物加入的物流費要怎麼退也可能有爭議處存在
→ JLN:若今天一次買了四件衣服，然後要退其中一件衣服那麼物流費該
→ JLN:怎麼計算呢???退10元，還是仍得退40元??
推 weiping18:網路退貨廠商要負擔運費嗎？這樣會不會被同行惡搞啊？
→ weiping18:如果是商品瑕疵的話廠商負擔，假如不是的話消費者負擔
→ weiping18:這樣比較合理。應該爭議的點是瑕疵的認定上吧
→ weiping18:例如實際量跟網站標示有出入時算不算廠商的疏失呢？
→ weiping18:其實我覺得算...但是事實上大多數服飾幾乎都是這樣
→ weiping18:可是每批貨不同，量測實際尺寸本來就有有認定差異
→ weiping18:廠商也很難做。可是對消費者來說這種一樣是平白損失運費
→ weiping18:其實還真的是兩難
→ miori:這並不是廠商有難處、消費者就該包容的事~是違反法律規定!!
推 agoodjob:就已經違法了不知道是再護航啥？看不懂！
推 justya:那40塊是當初lativ寄到小七的運費 本來就是買家要負擔的
推 homerchou:幹的好~~~~他們就是欺負不懂的人
推 TwoTwo:沒有什麼兩不兩難 違法就違法
→ concen:不懂~那40原是當初賣家寄給買家的運費，而不是買家因退貨
→ concen:而額外負擔的運費(退貨本身不需繳款)。根據消保法，東西
→ concen:寄給消費者的運費，如果要退，也是要賣家承擔嗎?國外好像
→ concen:也沒聽過這樣耶。不知道有沒有人可詳細解讀?
推 Grashof:其實依法運費也要退費，所有運送、調貨成本都由賣家負擔
噓 lang0708:妳擺明就是可怕的奧客....驚驚
推 ponguy:樓上不懂法還大放厥詞 違反規定還大聲的L真可怕