推 smallpig0711:這個是給微笑商店的人研習用的吧??? 11/03 00:20
推 nkhc456:可是好想參加喔~看起來好像頗有趣！ 11/03 01:26
推 huiru:我有要去耶~XD台北的場次~ 11/03 23:55
推 drefly:樓上是那一家微笑商店啊？ 11/04 00:56
→ huiru:桃源仙谷~^^ 11/04 01:22
http://taiwan.net.tw/lan/Cht/news_event/news_content.asp?id=13418
交通部觀光局「319鄉微笑聯盟研習會」課程表
http://admin.taiwan.net.tw/bulletin/File/200710/319class.doc
緣起：2001年本局與天下雜誌合作推動「信心台灣-319鄉向前行」，2005年本局再
度與天下雜誌結合企業聯盟號召推動「帶著微笑，再訪319鄉」鄉鎮護照活動，尋找2000
家微笑聯盟商家，共同相約以友善、乾淨、品味、特色、幸福感為指標，用微笑對彼此打
招呼，讓善意從微笑開始，在行腳台灣的同時，找到屬於自己的競爭力。
六年來，「微笑台灣319鄉」活動已經號召上千人走完319鄉鎮，超過2百萬人深入體驗鄉
鎮的美好；今年，本局策劃將319鄉微笑護照與國民旅遊卡結合使用，期望公務員和民眾
一樣帶著這本微笑護照，前往319鄉鎮蓋下充滿幸運回憶的章戳。
「微笑台灣319鄉」活動除了讓參與旅人留下美好的體驗，每個微笑店家亦應構思如何提
升服務品質，營造商品特色，讓更多旅人願意一再遊玩拜訪；本局特規劃本次研習課程，
遴聘卓然有成企業品牌經理人與學養經驗豐富的講師，與大家一起分享觀光旅遊與企業行
銷管理的實務心得，透過經驗分享與互動討論，期使微笑聯盟商店更有品牌特色、行銷能
力與服務品質。
時間 課程主題 講師
08:30-09:00 報到及領取講義
09:00-09:10 開幕式-主辦單位致歡迎詞
09:10-10:40 用微笑和彼此打招呼～微笑台灣319鄉鎮 天下雜誌鄭宜媛副總經理
天下雜誌洪震宇副總編輯
10:40-10:50 休息
10:50-12:20 創造優質的服務品質 1.靜宜大學觀光系吳政和主任（台中）
2.前Friday美式連鎖餐廳協理-
吉比鮮釀股份有限公司李宏智總經理（台北）
3.台灣觀光學院旅館管理系吳繼文主任（高雄、花蓮）
12:20-13:00 午餐時間
13:00-14:30 旅遊產品開發與特色行銷 1.資秦實業（股）公司-麥味登精緻早餐
王友嘉副總經理（台北、花蓮）
2.美食達人（股）公司-85咖啡烘焙管理部
張佶文經理（台中、高雄）
14:30-14:40 休息
14:40-15:20 旅遊資訊服務網簡介 觀光局國民旅遊組黃靜惠組長
15:20-15:40 點心茶敘時間
15:40-17:10 微笑商店服務禮儀與接待技巧 1.前新天地餐廳區域督導-大台中國際
高爾夫球場俱樂部柯鴻文經理（台中、花蓮）
2.前台中金典酒店餐飲行銷業務經理-
台中禮來居烏龍拉麵館館主陳國民（台北、高雄）
17：10 賦歸
交通部觀光局「319鄉微笑聯盟研習會」報名表(319鄉微笑聯盟商家專用)
http://admin.taiwan.net.tw/bulletin/File/200710/319form.doc
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.23.198