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標題: [新聞] 控八控控沒人打 淪為蚊子專線
時間: Thu Jan 16 11:25:05 2014
http://news.chinatimes.com/domestic/11050615/112014011400196.html
＜控八控控沒人打 淪為蚊子專線＞
新北市政府免付費專線高達44支 防制霸凌專線「純哈拉」占87% 還有專線1年僅響過5次
2014-01-14 01:32 中國時報
【林金池／新北報導】
便民還是擾民？新北市政府「控八控控」免付費專線高達44支，舉凡路平、性騷擾、環保
檢舉、殯儀館、防制霸凌等應有盡有，甚至連男性關懷、戒毒等也設專線，這些專線平均
每月來電量10通，「純哈啦」居多，甚至還有專線1年僅響過5次，遭諷為「蚊子專線」。
新北市1999市民專線，每年話務量約在124萬通，便利民眾查詢市政資訊。不過，市府網
站又詳列44支各具功能的免付費專線，其中，10支為內政部、法務部等中央單位所有；34
支為新北市各單位設置，光各地戶政、地政諮詢專線就有19支，但實際發揮的功效有限。
相較之下，台北市市民熱線6年前將18項業務的0800免付費專線關閉，舉凡查詢、檢舉、
通報等各項業務，全部整合到市民熱線1999，市民只要撥打1999，由總機幫忙業務分類，
更加便捷。
經記者一一詢問，新北市0800免付費電話使用率偏低，以新店地政事務所為例，每月專線
來電約10多通，電話費200元，主任林泳玲表示，民眾大都撥打總機詢問，較少透過免付
費專線查詢業務。
教育局「防制校園霸凌專線」（0800580780），去年來電量共631通，只有44通為校園霸
凌申訴案件；另有547通為學生打電話測試，順便跟承辦人員「哈拉」，這些「打屁、閒
扯」的無謂電話，比例高達87％。
最慘的就是消防局「防範一氧化碳中毒」居家診斷專線（0800500119），去年只有響過5
次，全年電話費不到50元。
股長林世明指出，民眾對於專線電話較陌生，大部分都會直接洽詢各消防分隊。
與民眾切身相關的免付費檢舉專線，透過媒體宣傳後，話務量高居不下，例如環保局的檢
舉專線，去年話務量高達2萬8500多通；另外，路燈損壞查報、路平專線等，每年話務量
也有上千通，均為使用頻率較高的專線。
----------我是分隔線----------
個人心得：
說到社福服務專線，小弟我附上「男性關懷專線」說明照片：
http://f14mp5.wordpress.com/2012/05/28/1107/
及「戒毒成功專線」詳細說明，讓各位了解這兩個專線是做什麼的：
http://f14mp5.wordpress.com/2013/02/28/%e8%aa%aa%e5%9c%96426/
小弟我認為即使因為各種原因，沒辦法整合成單一專線，
至少可像整理「社福與社工訊息月台」那樣，用專門網頁「轉運」：
http://f14mp5.wordpress.com/2012/04/19/link-s-w-a-s-w-i-platform/
或像「台灣社福服務清單」那樣，
用辦公室常用的微軟excel軟體製作，再上傳到不用錢的Skydrive網路硬碟就好：
https://skydrive.live.com/redir?resid=FB0FA913D381D51!11838
當然，編訂時需考量一般民眾不太懂社福體系、華語文能力普通，
所以前幾年訂定「台灣社福服務清單」時，訂定＜「台灣社福服務清單」編訂style＞，
還改編歌詞方便記憶：
http://f14mp5.wordpress.com/2013/01/20/1120/
尤其台灣官方、委託民間單位成立的社福服務專線，會要求來電次數績效，
那就付錢外包給小弟我協助宣傳吧，
因為小弟我是對社福體系有些概念，且重視成效的文字工作者~~
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