Fw: [心得] 腳勤搬家 不再委託 徵求長期配合的夥伴

[mosbarga (FB:DOUMO.express 粉專頁)]

一個經驗談，大家參考
如果要以價格順風車回頭車來評論就免了，就算給你一萬元，不拍還是不會拍
二次服務，不會再有第三次了，有告知請上下車拍照結果等到了晚上
第一次服務和第二次，差別太大了，很可惜...
-
在此徵求：長期配合的 桃園>雙北 搬運公司

※小小要求：
因為本人不會在現場，取件地是委外倉庫
需要上下車拍照回報確認，先前有拿錯貨的狀況
就如此而已，「若因為忙碌而沒辦法即時拍照上傳的業者」請略過
拍照回報，不用1分鐘...我自己就在日本做過搬家搬運服務，還是我自己一人無助手

以上，謝謝！

※ [本文轉錄自 MoveHouse 看板 #1Z8JECXy ]

作者: mosbarga (FB:DOUMO.express 粉專頁) 看板: MoveHouse
標題: [心得] 腳勤搬家 服務落差
時間: Wed Sep 14 09:51:06 2022

~發文前請先閱讀板規~
1.正文(心得內容)須超過五十字或三行（含）以上
2.未在板上發表詢價文不得發表心得文
3.請務必附上詢價文代碼(非詢價文編號)!!!
  找代碼教學：https://www.ptt.cc/bbs/MoveHouse/M.1425447916.A.6DB.html
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[詢價文代碼/時間]


[業者]
腳勤搬家


[搬運日期/時間]
2022/9/13


[搬運起點/終點]
桃園-新北


[心得內容]

這次是第二次委託腳勤搬家處理貨品搬運
因為本身是做日本代購常常會有海運大型物品需要配送，本想長期找配合的搬家公司，第
一次服務都不錯，上下貨都會拍照回報，第二次也就是昨日請腳勤委託，上週先聯繫對方
安排事宜，更改至9/13工事，因為本人不在現場，取件是委外倉庫，故需要確認商品是否
有正確，若取錯物品怎麼辦？倉庫包裹貨品很多，其他家物流也同時需要取件，因為避免
這種情況發生(之前就有發生過)，所以需要上車拍個照確認貨品，


補上前日告知拍照需求
https://i.imgur.com/QYbUTZH.jpg

當日早上接到電話確認，電話中也請司機幫忙拍照貨品後，就沒有消息，照片也沒有拍，
中間有聯繫請問進度和確認一直都沒有回覆，最後和新北的客人聯繫說沒收到，當下也和
腳勤確認，結果等到晚上台灣時間8點才回覆，只傳一張到貨的照片，真的很無言。說當
日很忙…能體諒忙碌，若每次都要接受很忙然後是這樣的狀況，完全沒有讀訊息和回覆讓
我沒辦法再繼續配合下去了，不好意思，我沒有多的機會，因為我也很忙碌，由衷希望交
付讓我放心能長期配合的，希望這部分能加強一下，畢竟這行業競爭力強，若有其他能長
期配合，聯繫溝通能有效率的朋友可以聯繫我，謝謝

附上截圖：
https://i.imgur.com/ajRxPvQ.jpg
https://i.imgur.com/DllcCGW.jpg

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.119.146.47 (日本)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MoveHouse/M.1663120268.A.87C.html
→ HJSEE       : 用戶被封鎖??!!
※ 編輯: mosbarga (60.119.146.47 日本), 09/14/2022 10:22:18
推 zani030     : 是我被這位客人封鎖
→ zani030     : 這是順路車，當天下午就送到
→ zani030     : 無奈真的在忙..
→ zani030     : 也有拍照了
有拍照的話，請補上當天上車的照片。

→ zani030     : 這位小姐都有我們電話
→ zani030     : 不太了解為何不能溝通 ，直接關閉
→ zani030     : 溝通管道
→ zani030     : 我還是在這邊跟您道歉
→ zani030     : 搬家版的風氣就是以客為尊
→ zani030     : 對吧！ 真的很對不起
推 zani030     : https://i.imgur.com/Q3U61cn.jpg
→ zani030     : https://i.imgur.com/Ig5zq28.jpg
無奈在忙？我有打電話,但沒人接,若反過來,你不是也有我的電話嗎？
爭論這個也於事無補,我只針對忙碌就這樣消失,上下車的照片都沒有
只有到貨的照片丟一張然後說下午就送到了,然後我晚上才知道...
我無法想像下次是不是也是無奈很忙 然後我就要接受等了一整天才回覆的狀況
其他人可以接受這樣的話,那沒關係,一次我就知道了
然後不要用以客為尊來綁架,如果是這樣就不會有今天這樣的狀況了

推 zani030     : https://i.imgur.com/IJWq8AX.jpg
→ zani030     : 其實您也有我電話吧
→ zani030     : 我也確實給您照片了..
請提供上車的照片


→ zani030     : 我們這行業有時候一天很忙
→ zani030     : 我們今天並不是貨弄丟
→ zani030     : 我們只跟你押收貨時間
→ zani030     : 並沒有跟你說下午幾點一定到貨
→ zani030     : 上回第一次配合也是這模式也很順利
→ zani030     : ，您要加強緩衝保護
→ zani030     : 我們也都盡力配合
你知道你今天的錯誤在哪裡嗎？為什麼要拿之前的好來說
發生事情狀況了，讓我很不滿意，我不能說嗎？
還是只能接受推薦，不能接受評論，我只是陳述事實
一開始如果是知道是「忙碌無法回訊息」這樣的狀況，我絕對會找別人
你暱稱打的「一小時回訊息」是自打嘴巴嗎？

→ zani030     : 將心比心，如果您本身代購的行業被     49.216.42.10 09/14 10:45
→ zani030     : 這樣評論，相信也不好受

我這樣的評論怎麼了嗎？我自己做錯，我接受評論，對就對，錯就認錯不是嗎？
而不是拿其他事情來講，如果你覺得你沒錯，那就繼續這樣吧


→ zani030     : 總之抱歉～                           49.216.42.10 09/14 10:45
→ zani030     : 沒錯 ！ 就給大家參考吧
→ zani030     : （包括同行）
推 zani030     : https://i.imgur.com/Wt1JdQ3.jpg
先說明，截圖上的木桌物件是本人包裝保護，非腳勤包裝，避免造成誤解，特此說明

→ zani030     : https://i.imgur.com/6y9Q3TD.jpg      49.216.42.10 09/14 10:48
→ zani030     : https://i.imgur.com/cfQoLEz.jpg      49.216.42.10 09/14 10:48
既然你都貼了對話紀錄為什麼不貼完整
https://i.imgur.com/zSRaCDP.jpg
我當下看到桌面直接朝下而且沒有墊任何保護物，我才請你墊床墊，一開始詢價前都有說
會好好保護，也告知這木桌價格很高，然後還被說：我們運過很多貴桌子這個不算什麼，
當下真的有點不舒服…

→ zani030     : https://i.imgur.com/qPe5tk2.jpg
我不知道20萬你們怎麼保護，也是桌面朝下？不用墊任何東西？

→ zani030     : https://i.imgur.com/sQOQVl8.jpg
→ zani030     : 這是第一次合作內容
→ zani030     : 留在這邊參考
拜託，不要拿之前的事情來比，落差這麼大，大家都可以看
第二次，一整天沒消息，等到晚上才傳一張照片，而且還是到貨的照片
上車的照片呢？這次是沒拿錯物品，真的不敢恭維了
一個不知道錯的業者，然後拿之前服務來說，就事論事好嗎

推 jerrycarol  : 順風回頭都是抽空做的服務 要以客
→ jerrycarol  : 為尊又一堆細節的服務真的找台專車
→ jerrycarol  : 比較實在
推 jerrycarol  : 1500互助價你這樣po文幹業者實在不
→ jerrycarol  : 妥 我不認為業者有啥問題
→ red1986     : 上下車拍照回報這個需求，務必詢價   180.218.44.158 09/14 20:47
噓 jerrycarol  : 給順風車的價錢要扯到行業競爭力就
→ jerrycarol  : 太過了
這樣也太過？競爭力這麼強你不知道嗎？
上次徵求不到10分鐘，就有10幾封來信，你告訴我什麼是競爭力

噓 ninien      : 你要的不是回頭車，一分服務一分價
→ ninien      : 錢
所以順風車就是這樣的服務方式？你不要一竿子打翻一艘船
還是你自己也是在做順風車，好讓大家知道！
做回頭的車一堆人在做，不喜歡就避開，如此而已。
全文的重點如果你看不懂，其實真的就不用回了。

→ red1986     : 上下車拍照回報這個需求，務必詢價
→ red1986     : 時提出，當天(前一天)再跟師傅強調
→ red1986     : 師傅在工作或開車中不一定能接電話
→ red1986     : 老闆也不一定能連絡上。
→ red1986     : 另外趟接的太滿，師傅趕趟慌慌，
→ red1986     : 忙錄中客人的體驗也不好，有時遇到
→ red1986     : 意外狀況也會導致當天行程趕趕趕。
第一次配合就已經說過了，第二次當天也有告知，請自行看上方截圖處
我自己也有在做搬運服務，拍照回傳，對我來說不用1分鐘的時間
https://www.facebook.com/TokyoEasyMove

每次受客人委託都是一個經驗，把服務做好，上下卸貨拍照讓客人放心
這是我對於我搬運服務的態度和方式。
每次上下車卸貨都一定會拍照，一來保護自己貨品都是正常無損上下車
這不是基本的嗎？如果這種避險都沒辦法，那遲早有一天會吃虧
服務看的是用心的問題，一分錢一分貨？如果說1500要求這麼多，
不好意思還有更多人想要接，當初1500報價，我沒有任何含扣，因為是辛苦錢，
我也有找過順風回頭車，別人都可以做到上下車的照片，
只有你沒辦法做到，那抱歉你的回頭車順風車是這樣的服務態度品質，我找別人
這麼多人在做搬運，我相信必定有用心服務的業者

做服務業要聽些不同的聲音，聽到不喜歡聽的說就在幹你，那一點都不會成長

如果要以忙碌為由，什麼狀況都不回報，那麼我們理念思維想法不同，無法配合

再來如果這邊有其他同行業者的理念想法和腳勤一樣的，拜託請避開


推 win2018     : 回頭車價格專車服務在業者看來早就
→ win2018     : 是常態，辛苦業者。
價格決定業者態度和處理方式，我受教了。
如果是我服務第一，用心留住客人才是長久。

換位思考

若我是腳勤，我第一時間和客人道歉，並補上原本忙碌時的上下貨照片
並告知客人，下次一定會改進和加強落實到點到位拍照回報
畢竟該做(客人要求，我也有說)的還是得做，當天對話截圖和電話上都說了要拍照
那麼只能說競爭力決定一切，不要再拿以客為尊來綁架那些用心服務的業者

以上，不要再拿價格和順風車來講，當天對話截圖和電話上都說了要拍照，
一個要求拍照都做不到，1萬元做也是一樣
※ 編輯: mosbarga (60.119.146.47 日本), 09/15/2022 11:23:21

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 編輯: mosbarga (60.119.146.47 日本), 09/15/2022 11:35:09
※ 編輯: mosbarga (60.119.146.47 日本), 09/15/2022 11:50:21
※ 編輯: mosbarga (60.119.146.47 日本), 09/15/2022 12:58:36
推 smart09527: 我贊同樓主 如果原本就已經說好要條件是什麼 我覺得根
→ smart09527: 本不用管到底是專車還是回頭車 當業者寄信當下就該去
→ smart09527: 看自己能不能做到 不然所有業者都打回頭車名義就不用
→ smart09527: 提供服務了 如果不能做到其實可以不要接 甚至直接報高
→ smart09527: 價 而不是辦不到再說很忙需要客人體諒
→ tseupnpneyi: 請修改分類
→ mosbarga: 版主，請問轉帖文章分類要怎麼打？
推 lynn5659: https://i.imgur.com/9BNvdoA.jpg
推 tseupnpneyi: 現在才看到回覆，看了一下規定，轉錄文並無特別要求
→ tseupnpneyi: 修改分類，不好意思<(＿ ＿)>
→ tseupnpneyi: 如果沒有適合的分類可使用 [桃園]
推 zani030     : 幫你送的前一兩次貨都順利完成
→ zani030     : 也配合你除掉貨件的所有標籤再給客人
→ zani030     : 要不要解釋一下
→ zani030     : 光明正大除什麼標籤不讓客人看到
→ zani030     : 告訴我屋主不在放管理室就好
→ zani030     : 就塞車，淡水不順下午放跟傍晚後放
→ zani030     : 也拍照給你了
→ zani030     : 請問您是反社會人格嗎？ 搬家版亂發負評被刪文 又
→ zani030     : 轉po這裡 ，真有心欸
推 zani030     : 下午放管理室 跟傍晚後放管理室差別在哪 ？ 您有事
→ zani030     : 先壓時間嗎
推 zani030     : 想說做生意互相，賴上面一直跟您賠罪
→ zani030     : 您就是堅持要這麼極端