Re: [問題] 原本直航的行程,被改成轉機,顧客權益受損

[white1007 (唯恐"畢旅版"不亂)]

※ 引述《peiyin4 (cutelady165)》之銘言：
: 下個月我們要參加可樂旅遊的情定義大利‧托斯卡尼艷陽下
: 我們已經付訂金了,他原本的行程是直飛喔（在曼谷原機原座位轉）
: 但今天被告知華航說什麼回航的機位被超訂了,所以改成在阿姆斯特丹轉機
: 我們顧客只能默默承受嗎？就這樣晚了幾小時回家
: 雖然並未簽約
: 旅行社並沒有說有任何補償,而且這裡由有可能發生嗎？真怪
: 我覺得這是否是旅行社為了省機票而改的啊
: 因為本來一團要15人才出團,目前才13人報名
: 且網路上寫關團,不是寫保證出團


您好:


關於您的問題

基本上我是覺得你應該先問問你自己覺得你權益有受損嗎?

有沒有到那種吃虧的程度

我是旅遊業從業人員

我個人是認為出去玩是一件很開心的事情

我不是非常了解你遇到的狀況跟問題

就我看來~

你並沒有什麼太大的損失耶^^"(畢竟內容細節我不是非常清楚)

我覺得你可以好好跟該業務員好好討論溝通

如果你真的喜歡這份行程的話

因為我覺得影響真的不是很大

只有最後一天要從羅馬飛到阿姆斯特丹

然後回到台灣的時間比原本設定的航班晚一個半小時抵達

只要不影響原本的行程景點(有因為轉機而少走哪個景點嗎?)

我真的覺得沒什麼影響耶(前提是你真的喜歡這份行程)

旅遊是一件很快樂的事情

很多時候心態的調整很重要

或許你可能會認為可樂怎麼在你付訂金後才通知更改班機的部份

可是您也可以換個角度想

也因為這樣多轉機一次

妳可以多停留一個國家~荷蘭(雖然只是短暫停留)

或許這樣想會比較好一點^^
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~以下為分隔線~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

如果依照民法248條規定:

訂約當事人的ㄧ方，由他方受有定金時，推定其契約成立。

這裡所指的"契約"並不是觀光局公告的旅遊定型化契約

而是指當事人間就特定事情的約定而言

可樂跟您收取訂金甚至也將您的護照收走

證明你們雙方的買賣行為當下已經產生

我覺得如果你要爭取的話~

可以跟可樂的業務員問看看有沒有補償或是彌補的動作

當然不是要很過分的凹他或是叫他團費少算一點

我是建議您啦 ~如果您真的覺得很吃虧或是心理極為不舒服

可以先打電話去旅行業品質保障協會"詢問"(不是直接申訴喔)

因為正常的流程是甲乙雙方先坐下來好好溝通討論

除非是談判溝通破裂才用"申訴"的方式

不然我真的是覺得~如果權益損失不大不用太care

品保的電話:
台北~02-25068185
桃園~03-3315858
台中~04-22437119
台南~06-2358476
高雄~07-2722709

畢竟這部份牽扯到比較專業的部份

可能建議您透過合法的管道詢問會對你比較有幫助

以上為個人淺見讓您參考

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靜宜大學觀光系畢業的我~對旅遊業充滿著滿懷的熱情
喜歡四處走走~看看不同的新鮮事物
現在身為旅遊從業人員~更堅持對行程品質的要求
準備好跟我ㄧ起去旅行了嗎?
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◆ From: 59.126.49.32
→ peiyin4:當然有受損,我變成要三點起床搭飛機喔
→ white1007:那就建議您跟該業務好好溝通囉^^
→ white1007:真的談不攏~再向品保申訴囉^^