Re: [抱怨] coswas tina 婷婷 反推

[GINAGIRL (GINA)]

我覺得旅行社方面也是要負滿大的責任!!


如果業務不了解客人到底需要什麼...我覺得有必要積極問清楚!!
必盡買賣機票/行程並不像是麥當勞點餐一樣容易...
薯條大包多少價格...可樂多少價格...薯條+可樂總共多少...簡單容易的算數而已...
如果機票像點餐容易的話..我想也不需要旅行社的存在!!客人直接跟航空公司買即可!!
所以票務是一門很辛苦的職位...因為要記牢每家航空公司不同規定~
或者臨時天外飛來一筆莫名的加價通知...還得跟客人解釋或準備好挨罵...
可能本身是票務出生...因為剛開始不好意思跟客人說太多~就照客人意思照辦...
卻不見得是對客人或自己最好的...
我覺得~身為旅行社業者~真的要雞婆一點...多積極告訴客人航空公司的狀況~
或者相關資訊讓客人當做參考...然後可以做出最優利自己的選擇!!
我想~這對雙方都是最好的!!也是最理想的!!

我常跟朋友說~票務好像是個要懂全世界還要懂英文的女工...(因為利潤為薄)
但我覺得...能申任這個工作的人是很不容易的...所以一定要好好發揮所長...
讓你的客人覺得跟你買機票/行程是可以放心的,是幸運的...

這是我個人在旅行社幾年下來的體悟...也只是我個人見解而已!!!





※ 引述《heidi751001 (*流星*)》之銘言：
: ※ 引述《choyce (choyce)》之銘言：
: : 看不下去的路人囉嗦說點個人意見，
: : 如果h網友有時間可以一一比價，不如請你自己做好所有的功課後，
: 我有做功課壓~
: 只是到訂位介面不懂得時候
: 我就請教他
: 她也很好的幫我訂位了
: : 請業務人員幫你開票即可，
: : 業務人員的工作應該是幫客戶開票等其他安排，
: : 應該不保證從他開票會是市場最低價，
: 我並沒有要他保證要最低價
: : 又不是家x福還是區x世，
: : 一張票也沒有賺多少錢，又要msn耗時費事的討論，又要不斷幫你比價，
: : 開了票還要被嫌沒有幫客戶把關保證買到最低價ꄊ: 我也沒有要他幫我比價
: 我看到訊息的時候 我就主動問他
: 她也一直沒跟我說票價是多少
: 一開始她說還沒出來 要我定著放著擺著
: 我也很相信他 放著
: 一直到我昨天問她的時候
: 我說票價好像出來了 她才跟我說一萬四
: 如果我不問 要等到?
: : 我自己不是旅行社從業人員，
: : 但是我一向自助旅行，從各網站比價到自己開票，我都可以自己安排，
: : 想省錢的話，自己多下點功課吧！
: 我真的有做功課
: 遇到不會訂位的時候
: 我就詢問 她也很好心的幫了我
: 我也很謝謝他
: 我並沒有不讓他賺錢呀
: 在他回答我很多問題的時候
: 我就決定一定要跟他開票(不論他是不是最便宜的)
: 而且我也沒有殺價什麼的
: 而且我媽上禮拜說要去玩 我也跟他說我可能會再多買兩張機票(其他天的)
: 如果 我不想讓他賺 我要讓誰賺?
: : 想要麻煩人家又不讓人家賺錢，旅行社人員又不是義工處理這些雜事阿？！
: : 以上個人意見。
: 謝謝您的意見
: 但我也不想被誤會
: 這也是我本來不想po的原因
: 而且我也沒有批評他什麼(如果有 那就是標題的反推)
: 內容我只有說事情的經過 跟 不高興的情緒
: 其實他一開始回答我那些問題 我很感動 也很謝謝她
: 最後那樣收場 我也不願意
: 以上都是真心話
: 我並沒有否定她的熱心

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          Gina
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