[抱怨]糟糕又不誠實的旅行社--品冠旅行社

[windbag (賤到骨子裡去)]

在七月時我和女朋友報名了品冠旅行社的帛琉星象島4天旅遊行程，8/22出發，
在出發前約一星期旅行社通知星象島無法成行，需併團至同一天出
發的另一個行程「南北大斷層」，因為在報名時業務人員就有事先
告知可能會發生這種情況，有可能需要併團，所以我們沒有意見也
同意這樣的做法，繳清了尾款，而旅行社方面則告知機位已確認沒
問題，航空公司已開票。
令人生氣的情形在出發前一天下午發生了：
出發日8/22是13:00的飛機，在前一日8/21下午約3點左右旅行社通
知我，因旅行社訂票人員的疏忽，我和女友的回程機票沒有訂到，因此
我們無法成行，將會退還全數團費並補償違約金為團費的50%。
我聽到這個消息，瞬間就非常火大，但我還是拿出當初簽訂的合約
來看，更是火冒三丈；
第十一條：(因旅行社過失無法成行)
四、通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用百分之七十。

合約從頭到尾沒有50%這個數字及條款。(他們大概沒想到有人會仔
細看合約條款)

於是，我打電話到旅行社總機要求轉接總經理，總機一聽問我有什
麼問題，我說我是報名8/22帛琉的行程，她一聽大概也知道是怎麼
一回事，但只轉到業務協理，我要求他說明清楚，但這位協理的態
度就是作業人員的疏失，錯誤也發生了，一切就照合約來也不想跟
我解釋太多；我暫時也不揭破合約是70%而非50%的問題，因為他是
協理大可推說是業務人員文件打錯，於是我假裝不知情的問那違約
金如何計算，他說：是團費的50%，我們一向是這樣處理的，算是很
高的。OK，我掛了電話，另外再打電話給承接此案的業務，同樣我
問他違約金如何計算，一樣的回答50%，我不客氣了，問到：請問在
我們簽訂的合約中哪裡有50%這個數字?她楞了一下，開始慌張，說
要調出合約來看，過了約20秒，她回我說要向主管請示違約金的處理，
這個反應讓我覺的很奇怪，如果是這個業務她自己看錯的失誤，第一
時間的反應應該是「啊，對不起，我看錯了」，而不是要向主管請
示到底是50%還是70%；很顯然的品冠旅行社就是犯了錯還不誠實的
處理，甚至欺騙客戶，想省下20%的違約金，該團團費總共是35000，
20%就是7000，兩個人他就想拗走14000，真是非常誇張。

請版上的朋友們不要再光顧這樣作業品質拙劣又不誠實的旅行社--品冠國際旅行社。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.50.151
推 PECOPECO:70%....你有看是"國外"還"國內"的契約嗎
推 luj2:如果他堅持是50%，你就打電話去品保協會
→ luj2:以你手上有簽訂的契約為主，寫70%就是70%
→ luj2:這是你的權益，不要讓步，不要讓他討價還價
推 fanecerce:你看錯了吧 = = 國外是50%沒錯....
推 fanecerce:http://0rz.tw/rCFit
推 fanecerce:剛剛特地去查國內也是50%耶~你在哪看70?
推 fanecerce:除非他跟你簽的版本是他門特別的版本
→ fanecerce:不然應該都是 出發前一天都是50%喔
→ windbag:樓上你附的是89年版本，我簽的是91年版本
→ windbag:國外(個別)旅遊定型化契約書
→ windbag:我沒看錯，白紙黑字的70%，而且違約金拿到
→ windbag:了，如果是我看錯硬拗我拿的到錢嗎?
推 WRD:我也不喜歡品冠
推 lesvict:天阿 怎麼渡假的心情跟假期都泡湯了 拍拍
→ lesvict:打錯了@@整個
推 AmyEAT:真的很掃興!我之前參加品冠吳哥窟不差說~
推 idles:多了個別兩個字 似乎是不同款 非一般定型化
推 southernlady:今年參加品冠吳哥窟,行程普普領隊超
→ southernlady:爛，建議大家PTT參考就好.還是要多做
→ southernlady:功課,免的像我一樣後悔.
推 shih510:我今年有跟長灘島的 我也覺得超爛 還用大陸當地導遊