[抱怨] 雄獅旅行社服務人員

[misia1112 (￾ ￾  )]

我是雄獅公司的會員,也曾參加過數次雄獅國外團體旅遊.

一直對雄獅有良好印象.

今年暑假預定到美國自由行,第一個想到欲訂機票的就是雄獅.

但這次發生的事件,讓我決定以後再不跟雄獅來往.



源由:
5/9晚間10:40,我於雄獅網站上訂了三張達美航空,台北-成田-亞特蘭大-成田-台北的機票.

訂購確認後,系統馬上回覆確認信,內文提及需在5/14 18:00前完成開票付款手續.

我預定在5/14早上至雄獅的門市刷全額機票.



5/10中午12點左右,接到雄獅服務人員的電話.

對方要求必須在5/13星期五前至雄獅付款開票.

我提及希望可以星期六再去開票.

對方告知,星期六日不能完成開票手續.

最慢必須在星期五前開票才行,否則不保留機位.

但5/13星期五之前的每一個上班日,我無法親自去刷卡

最快要到5/16這週的上班日才能到現場付款(我怕傳真刷卡會出問題,寧願多跑一趟).

我也一再保證一定會出發,不會取消機位.

服務人員最後答應我,會在星期五時幫我再重新訂位一次,

並幫我保留機位,還會打電話通知我.



星期五一整天我都沒接到該服務人員的電話.

星期六傍晚6:20接到系統通知,我的機位已經被取消了.

星期日一大早,我又上雄獅網站訂票,網頁上顯示需候補.

但我還是相信雄獅的服務,即使是需候補的狀態

我還是填了機位需求單,以求有候補機位.

當天早上十點,接到雄獅電話

被告知所有達美該班次的機位已售完,連候補都沒有機會,必須更改日期或航班.



從一被通知機位取消後,我就開始留意各旅行社的機票

每家旅行社看到的消息都是候補




結果當晚10點,我在易遊網訂到我被雄獅取消的機票.

一訂到票馬上付款,開票手續也完成.



對公司失去信任之因:

1.雄獅服務素質低落

  服務人員稱星期六日無法開票

  要求我必須在星期五前完成開票手續,否則不保留機位.

  我原定在星期六付款開票,只因服務人員的說法,喪失我的機位.

  而5/15晚上我在易遊網上開票成功又是怎麼一回事?

  不是雄獅服務品質低落,就是雄獅的服務速度比別人慢.


2.服務人員沒有誠信


  該服務人員答應我會幫我保留機位,星期五也會幫我再上網訂位.

  結果星期五一整天都沒接到電話,

  一直到星期六收到e-mail,通知訂位紀錄被取消,才得知機位沒有了的消息.



我能理解每家旅行社可以包到的機位數量有所限制.

所以我不怪星期日早上雄獅的服務人員還直接表明"連候補的機會都沒有"這句話.

慶幸的是,我後來在易遊網上訂購付款成功.

但我對於雄獅的"話術"很不滿.

為了避免日後又有其他困擾發生.

我將雄獅列為拒絕往來戶.

期望雄獅能檢討改進.




最後要謝謝連晟旅行社的何先生

星期六日一直上網在找機票,但都是壞消息

只好來PTT的旅行社板po文徵求機票

何先生很快的聯絡我,提供我機票的訊息

雖然不是我最希望的出發日期或航班

但也提供我方向參考


接著我在易遊網上看到原先希望的班次,決定馬上付款開票

所以只好跟何先生說抱歉

希望以後有機會再跟貴公司合作
















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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 124.8.235.87
→ yanziashin:機位不是包的........
→ misia1112:"分配"是吧!?
推 Kazamatsuri:純機票都是要訂的 訂位系統開放給全世
推 Kazamatsuri:界的旅行社都可以訂位
推 adivasi:易遊網上面馬上付款開票 也是用信用卡嗎?!
→ misia1112:是的!直接網上刷卡,也可選擇ATM轉帳
→ yanziashin:有價差嗎@@?
→ misia1112:詭異的是,我在易遊網上訂到票後,雄獅的
→ misia1112:網站還是沒票耶!連全球定位系統去跑也是
→ misia1112:一樣
推 Kazamatsuri:可能你訂易遊時剛好有3個機位被取消
→ Kazamatsuri:另外要拿到電子機票或是電腦代號與
→ Kazamatsuri:票號才能真的放心喔～
→ misia1112:NO~那時的易遊網有9個位子~~雄獅一個都
→ misia1112:沒,我才很匪夷所思.全球系統速度不一?
→ misia1112:我訂到票後,還特別再跑去雄獅查詢過
→ misia1112:心想:都訂到了!也安心了!有時間去做比較
※ 編輯: misia1112       來自: 124.8.229.229        (05/17 14:16)
→ myenomoto:真的是要拿到電子票號才是真的有訂到
→ myenomoto:錢付完還是有可能票開不出來的