[問題] 旅行社於出發前兩天告知長榮超賣機位無法出團

[ghgh (ghgh)]

各位板友好

我在兩週前跟某飲料旅行社報名前往立山黑部的團

當時業務以長榮方面要入旅客名單為由 要求先繳交訂金，

並表示該團有18人報名，確定成團，之後也顯示為關團。

出發前三天 業務也主動聯繫我們刷卡將團費尾款結清

不料  付款後隔天的傍晚  竟接到業務來電表示

長榮超賣機位，他們旅行社當天整團機位(18個)都被拉掉!

業務希望我們能延後一天搭華航，參加他們另外一團(已有35人)

團費降到大約兩萬九左右，同時升等商務艙。

業務表示18人中除了我們們三人猶豫以外，其餘15人都同意此安排 (我是很懷疑啦)


因為我們並不想搭乘華航班機(晚去早回，.....等)


業務表示若不轉團，會退還全額團費，並按合約補償三成團費(?)

(我只在意能不能如期度假，賠償三成對我來說真的毫無意義，而且出發前兩天告知
  根本來不及找其他旅行社，看來只能自認倒楣)


想請問各位

1.這樣的情況，真的都是航空公司的疏失嗎?
  因為我認為兩週前付訂、入名單，應該就能確認機位，怎麼會到兩天前才說超賣?
  所以我對業務很不諒解

2.是否能向長榮的團體部門求證超賣是否屬實？以及告知旅行社的時間？
  (雖然我知道長榮超賣很平常的)

3.補償退費三成是按照定型化契約中的第14條，請問這部分是旅行社負擔還是長榮?

4.有什麼其他方式可以爭取旅客自己的權益嗎?
  遇到這樣的事情感覺真的超差的，業務也只是不斷陪笑臉說抱歉會退費
  或是請搭參加別團，感覺旅客繳交訂金後，權益並沒有收到一定的保障。


先謝謝大家，真的超生氣又沮喪的
            (也不知道是旅行社和長榮哪個比較讓我生氣)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 125.233.148.174
推 TPK:9成是航空公司的問題
→ waldo870:不是七天前應該就要開票了？長榮更早吧
推 sakawa:之前也遇到長榮這樣過~不過你的補償比較好
→ waldo870:第三條是旅行社付喔，因是和旅行社簽約
→ waldo870:旅行社會再和長榮求償、處理安排機位…
→ waldo870:通常航空公司要清艙就會要求入名單&付訂
→ waldo870:確定成團，但有時不表示有機位，才要名單
→ waldo870:及"預收作業金"…以利向航空公司需求機位
→ waldo870:或"訂金"，把現有機位保留下來喔~
→ waldo870:業務也很辛苦與無奈，請多互相體諒一下吧
推 grawd:9成9是航空公司...
推 ploki3000:99.999%航空公司...常搞這種狀況
→ hihioo:華航巴里島也是拉位子拉得不亦樂乎~
→ ghgh:謝謝大家回答 業務很有誠意 降價後安排其他日
→ ghgh:期的長榮班機 欣然接受 只是很不認同長榮作法
推 df0:沒辦法 航空公司被允許這樣賣....
→ quaint123:開票後應該就不會被拉
→ quaint123:被拉就是要開時被告知位置收回了 無奈
→ quaint123:好一點的航空公司業務會提早告知dayline