[心得] 機票買賣糾紛第一名

[hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)]

以獲得原po同意


機票買賣糾紛中
 第一名就是:退票


機票買了,不能去
 當然要辦退票
 可是心中就會有幾個疑問
 1.我都全程尚未使用,為什麼退票不能100%退款?
 2.為什麼旅行社的退票手續費比航空公司貴?


第一個問題;
 其實很複雜且不合理
 因為航空公司將機票定義為如股票一樣的有價證券
 所以,
 1.不能自由交換: 一切改名及改期都必須回到航空公司
 2.一般狀況下,不能全額辦退: 因為你買的機位,退掉後,已經不是原來那個價值的機位

也就是說,當初航空公司可能賣你20000的機位,
 現在你不去,或是換其它天,
 航空公司可能必須以12000 低價賣掉/處理這個機位,或是無法賣掉!
 這中間的價值損失,她要你負擔部份
 當然,如果賣更高是不會分你錢的!

所以;改期班要罰錢,退票要罰款,就是這個道理
 但當航空公司越來越把自己搞的跟路上的巴士一樣便利與低價時
 這些都是很不合里的條款



第二個問題:
 旅行社退票為什麼比較貴
 你以為你跟旅行社買的是機票
 其實,你跟旅行社買的是機票+服務+專業

買的是產品,還是服務?!
 你直接跟航空公司買,
 就是直接買產品及她的售後服務
 跟旅行社買
 就是買產品及整個詢價,比價的過程服務
 服務是無形的,是一個過程;
 你不一定有感,但她也是一種勞務與專業的付出

所以,旅行社退票,機票上除航空公司規定罰款外
 都會都多一筆服務手續費( ex:佣金不退回(服務有價) )

你以為哈拉兩句是免費嬤
 哈拉兩句也是服務,也是服務有價
 你去看病跟醫生哈拉兩句,醫生都可以跟健保局收個500/1000的
 跟律師哈拉兩句,可能收到4-5000不等


那你會想,我可否直接跟航空公司辦退?
 以航空公司立場來說是不行的
 因為你所購買的途徑是不一樣
 直售有直售退票的體系
 經過旅行社,代銷體系有他自己退票的系統
 兩個是不一樣的
 所以,沒辦法直接跟航空公司辦退,


YOYO 這樣哈拉兩句的說明您懂嬤 ?
 怕髒,就不要下廚房
 擔心被多收退票服務費就直接找航空公司購票
 想要有好的服務
 就要付出代價: 售價比官網貴,退票手續費比較高
 這是大家必須體認到的現實

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.86.167.143
※ 編輯: hilterp         來自: 219.86.167.143       (07/31 17:04)
推 Kazamatsuri:旅行社的票價不一定比官網貴 要不然怎麼幫忙賣？
推 kyowinner:還有第三個問題  為什麼退票要等這麼久 旅行社都這麼
→ kyowinner:黑心 要拿我們的錢賺利息嗎XD
這個問題我可以直接回答你 當旅行社開票後 旅行社就已經付了航空公司錢
退票航空公司會扣除必要的手續費 把餘額還給你
但問題來了 甚麼叫做必要的手續費? 說真的你問100個旅行社也不會有答案
這完全是航空公司單方面的規定 不過他的規定也應該脫離不了文章內的例子
不外乎就是原本的買多少錢 他用多少錢賤價賣出 差額要你補
然後剩下的餘額 他還是開支票給你(據說是三個月的票)
說真的 這規定完全的沒道理 但也不是旅行社規定的
冤有頭債有主 這你來找旅行社吵沒意義
→ kyowinner:再來就是通常比官網貴吧....
推 Fradi:推，這兩個問題我剛才都有遇到過...orz
推 kyowinner:我剛推錯  應該是通常"沒比"官網貴
推 PCH800618:多一手會貴是正常的，但也有特價票限旅行社開
應該是這樣講 簡單的說
假設你想去東京 如果你不想透過旅行社又想買到便宜
你必須知道飛東京有哪機家在飛
現在目前有UA DL NH JL CI BR 在飛 CX? AA?
然後你在去上述這幾家航空找最便宜的

但你到旅行社 你只需要一句話 "我要幾月幾日到東京最便宜的"
上述這些工作都是旅行社幫你做 當然旅行社有軟體比較省事是沒錯
但那也是要花時間的
這一來一往收個幾百元的服務費不過分吧 除非你賣長程線 不然利潤就是只有幾百元
業務還要再和老板拆帳 老闆還會嫌你賣得便宜
但長程線賣的貴也是有他的考量在
轉機點的考量 一次轉機還二次轉機 怎麼轉
這都是在考驗著業務的專業
我同學拜託我買 我推給同業 結果同業開的票真的讓我很佩服
一張票賺1000以上真的不過分

大學講師一堂課就500元了 去大醫院看個診5分鐘也要收你300-500的看診費
一張票賺你個幾百真的不過分  台北飛香港的特價票內特才退112 根本是在做身體健康的
你要我便宜 是能便宜多少?

怕被業務黑，不想給業務賺 就自己多上網做功課

※ 編輯: hilterp         來自: 118.168.233.83       (07/31 20:32)
推 Kazamatsuri:2F是在幫你補充問題的啦 XD
推 goodryoko:我可以淚推嗎? 嗚嗚 太中肯！
推 mandy5533:op淚推
推 kyowinner:中肯專業給推
→ joyce0128:推~您講得還太簡單，訂位時看票價配艙等接轉機找航段...
→ hilterp:樓上你那樣太高級
推 joyce0128:驚!難怪我都加班到9點，跟客戶太認真了..檢討檢討
推 viviantpe:真的是非常好的文章~給一萬個讚!!!
推 wallace0555:淚推 做得有點累人 看到這種文章 真是太有同感