推 PC3721:推 專業!! 08/28 20:33
推 RCO:推 08/29 11:15
※ 引述《iverson31648 (某歐)》之銘言：
: 事情是這樣的~小弟本身轉直客不到一年
: 之前發生了一件很令我嘔氣的事
: 事情是這樣的....
: 有位客人跟我買了國泰航空高雄到奧克蘭的機票
: 出發之前就有告知~這是可以改票的機票~改票是不用費用的
: 除非票號無法做連結
: 有一天~客人從國外打了電話回來(用的不是原本的聯絡電話)
: 說他自己跟航空公司改了票期，而且要在香港停留
改期不用費用 但是現在 國外幾乎櫃台都外包 有時候你正確機位他會拉掉
而且客人從國外改 若是櫃台搞不清楚票價規則 會有問題產生
再來你的紀錄也會被收走 所以一定要請客人要改或確認要從你這確認
因為航空公司 會聯絡agt 而不是客人
: 我也告知他要在香港自己付港稅~
: 客人電話掛掉後，我打電話去跟票務公司確定並做票號連結
: 結果票務跟我說因為有降稅~票號無法連結~必須R票
: 因此產生了手續費300，並跟我說要不要幫客人直接把港稅付一付
: 我掛掉電話後~開始聯絡客人~殊不知原本的手機完全沒有開機
: 我持續打了幾天都連絡不到客人~傳了簡訊也沒回
: 票務跟我說~如果要R票當週就要確定了
: 我因為聯絡不上客人~就想說先幫客人處理~以免影響客人行程~因此先代墊了700多塊
: 想說一筆小錢~客人不至於不給我吧??
: 結果.....後來客人回來了~打電話跟他說明 得到的回答是....
: 客人:你當初自己說改票不用錢~航空公司也說這可以改票~我們不付
: 但是港稅我會補你，該給的我會給(16號就回來了現在還沒看到人)
: 票號無法連結是你的問題
: 所以....請問前輩，怎麼把[票號無法連結]說的白話一點呢??
因為客人去做更動 紀錄被收走 導致你無法與當初開票票務連結
現在都是電腦連結 但是每一家航空公司的系統不同 若是沒在原始記錄作業
會出現問題 以後若是有客人跟您購買機票 請他務必要跟您確認機票或改期
不然會造成連結上的問題...
我曾經有一張 飛夏洛特的票 當時是電子機票剛開始使用 客人還是習慣
紙本機票要再確認機位 櫃台告訴客人 回程沒機位 說我沒有訂
這件事情我為什麼會發現 是因為我發現我的紀錄變HX 表示紀錄被收走
我趕緊打給客人 客人的認知是 好險我有確認 不然會沒位置回來
電子機票雖然方便但是連結跟確認一定要找原始的 不然很容易會出問題
再來就是 有空就要看Q信箱 航空公司 有時候更動航班不會電話通知
直接電報紀錄通知 這都要注意 才比較不會造成問題
還有民航或者廉價航空問題很多 像MU他改期一定要RE票
或者MU+CZ 兩家開一本票 你要注意是誰出票 有些票可以甲地進乙地出
有些是東北的點 都可以混搭點 票價結構有很多組合
至於DL AA這種 我很討厭 客人知道便宜 但是有問題時候很麻煩
一定要找原旅行社修改紀錄 不然 真的會有很多問題 還是老話一句多看電報
或者 1A 1G 他們都會貼一些異動資料 有空要看 不然會被搞死
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※ 編輯: lovemydo 來自: 111.252.23.246 (08/28 18:13)
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