[討論] 賣機票=賣白粉的風險卻只有賣白菜的利潤

[rcyic (辛蒂善良)]

我家是賣網路機票，薄利多銷這樣

通常我們都讓客人網路上訂機票，但就是會有客人喜歡打電話的真實感，打進來就接啊

不接白不接，可是遇到難纏的客人真的是倒楣透頂。

上個月18號那個女客人傳四張刷卡單來付了四張X韓航空前往首爾的機票，收到刷卡單當天，

我立馬開了票，但是訂單是用我的名字成立並未請客人加入會員。(所以他看不到票規)

22號那個女的又打電話進來問可不可以退票?因為她懷孕不能去了，所以要退票。

那我就依標準流程告訴她退票要扣航空公司手續費+公司手續費10%，結果她說因為

她不能去，所以還要幫忙負擔朋友的手續費，她老公覺得這樣很不合理PALAPALA.....

後來她老公就打電話來....盧我?!(他態度很好)只是說在很忙的時候又接到這種電話

真的很OOXX，他寫信來我也一一回答他的疑問，他買的是個人機票，卻一直拿團體

契約書的幾天前退團僅能扣多少錢來質疑手續費的問題。

後來也給他看了公司的網頁，上面有寫未開票而取消訂單的話，只扣票價的3%，

開票而取消訂單的話才是航空公司手續費+10%，緊咬著我沒有提供電子機票給他，

所以訂單不成立，我不能扣他10%，然後函告消基會(還是不觀光局，很高招)

原本這件事主管根本不想管，直到消基會來函他才開始跟客人溝通，然後問我

差額部分怎麼處理?(航空公司手續費2000X4+公司手續費大約一萬出頭)

我要處理甚麼??機票不是一般商品，就算沒有成立訂單沒有給機票，航空公司記錄裡

甚麼時候開票清清楚楚，主管怕事要我不要等開庭裁判了，沒有給機票是我的錯，

所以讓客人付8000(跟客人提出證明)，該給公司的10%我付，從我的業績獎金裡扣除。

我還不知道客人是否同意，是否就這樣定案，一個月的薪水也才23K，要默默的被扣掉

3422覺得自己很可憐這樣，可是我無力再去爭了，這行不是有一句話嗎?

『錢能解覺得事都是小事!!』

所以啊!!我說賣機票真的是賣白粉的風險卻只有賣白菜的利潤，那就算了，一不小心

就讓你賠掉一整個月的微薄薪水啊!!!!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.187.19.230
推 joyce0128:應該是妹妹吧? 其實最重要的是，妳沒讓客人看到規則
→ joyce0128:網路單，又沒有馬上給她機票，這就讓客人有機可趁了
→ joyce0128:我們做的可能是連賣菜的利潤都沒有的事情，所以，很重要
→ joyce0128:時間就是金錢，妳沒有大過錯，但其實可以加以防範
→ joyce0128:還是要記得保護自己呀!!
→ joyce0128:若不怕事要裁判，那麼請妳先把證據準備好(信件、PNR等)
→ joyce0128:多一份備份先提供給主管看，請教主管若是他，他會怎麼做
→ joyce0128:再跟公司爭取妳應負的賠償是否可以少一點之類的
→ joyce0128:以上是我的建議，若願意請參考，謝謝
推 pckhhfit04:推一下喬姐~開機票真的要心細，什麼可以改 什麼不能改
→ pckhhfit04:所有限制都要白紙黑字給客人，可以避免很多糾紛。
→ rcyic:謝謝前輩們!!小心，謹慎為上策
推 Kazamatsuri:這種東西真的都要白紙黑字給客人看到才算數
→ Kazamatsuri:所以業務們不要嫌煩 畢竟你是要來賺錢的 不是來賠錢的
推 foreverper:我都是跟同事比入行以來誰"賠的少"~而不是比誰"賺的多"
→ foreverper:真的是有股淡淡的挨桑=  =
推 joyce0128:我回推文那天剛賠了3800...喔.3000，客人說800下次扣
→ rcyic:蛤啊!是我帶塞嗎?!今天領獎金真的被扣惹3422惹(癟嘴)
→ rcyic:Joyce姐姐，I'm so sorry~
推 joyce0128:我贏你耶~哈，我幫客人抓到跨年澳門機位，他說800不用給
→ joyce0128:哈哈~~只賠3000