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帛琉牛奶湖SPA竟變「雜菜湯」
颱風天出團 蹲爛泥吃便當 旅行社只退900元
2012年12月24日
雜菜湯SPA
颱風過後，帛琉牛奶湖走樣，潔白湖水變綠色，並漂浮大量樹葉垃圾，團員宛如置身「
雜菜湯」。投訴人提供
【曾佳俊╱新北報導】花錢出遊卻換來折磨！北市一家會計事務所十一名員工月初揪團
遊帛琉，遇上當地近二十年來最大颱風寶發攪局，五天行程有三天困在飯店，末兩日終
於出遊，但牛奶湖變「雜菜湯」，浮潛遭水母螫咬，控訴旅行社未告知颱風勉強出團。
旅行社稱未接獲當地通報，已盡力走完行程並退費九百元，但消保官認為有重大瑕疵，
消費者可主張退費，並要求損害賠償。
水母螫傷
團員到大斷層浮潛，遭異常出現的小水母狂螫，背部多處紅腫刺痛。投訴人提供
摸黑吃飯險摔下樓
許小姐等三人控訴，一行十一人找上百威旅行社帛琉五天遊，每人團費三萬五千元，不
料本月一日飛抵帛琉才被航空公司告知強颱將至，導遊先帶他們到超商搶購物資，隔天
颱風登陸，連三天慘困飯店靠打麻將、看電視消磨時間，第三天午後颱風遠颺，外出吃
晚餐卻遇停電，摸黑吃飯險摔下樓。
第四天補走前一天行程的牛奶湖、大斷層，但颱風過後湖水變綠色，還漂浮大量樹葉垃
圾，中餐蹲在爛泥中吃便當，到大斷層浮潛，剛下水五分鐘就傳出慘叫聲，水中出現大
批小水母，多人遭水母狂螫，手、背紅腫刺痛。
許小姐說，最後一天原是半日市區觀光，但旅行社卻將第二天整日的搭帆船、香蕉船等
水上行程，濃縮成半天解決，團員趕時間無法盥洗，只能穿泳裝擠在露天淋浴間沖冷水
，有人因此感冒，最後還得濕答答提行李趕飛機，返台怒向消保官申訴。
許小姐說，她事後上網查詢，發現帛琉早在他們出發前一天就發布颱風警訊，質疑旅行
社勉強出團。另名團員紀小姐怒罵：「實在很糟糕、很失望！」
對此，百威旅行社帛琉線鍾姓女負責人說，出發當天班機未停飛，加上當地無告知颱風
而如期出團，認為颱風是不可抗力因素，已盡力完成行程，部分未完成的行程退費，但
事後與旅客協調破裂，自認作法無不妥。
牛奶湖原貌
帛琉牛奶湖因湖底火山泥像牛奶，湖水潔白而得名。資料照片
消保官：可求退費
新北市消保官蕭光展質疑旅行社不知行程將受颱風影響說詞，認為若業者知情仍讓旅程
勉強成行，已有重大瑕疵，應負起違約責任，消費者可主張解約，要求全額退費，更可
請求連帶損害賠償，至少也可針對未履行部分要求退費。
帛琉之旅5天悲慘遭遇
★原定行程
．第1天：下午3時許抵達帛琉；夜釣
．第2天：搭帆船、香蕉船等水上活動
．第3天：牛奶湖SPA、大斷層浮潛等
．第4天：自由行
．第5天：市區觀光
★實際狀況
◆抵帛琉就遇颱風，到超商搶購物資；夜釣
◆受困飯店打麻將、看電視
◆受困飯店半日，到餐廳摸黑吃飯
◆牛奶湖SPA變「雜菜湯」、浮潛遭水母螫，蹲無人島踩爛泥吃便當
◆第2天水上活動濃縮半天，無法盥洗，只能露天沖水，濕答答趕飛機
資料來源：受害團員
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