[問題] 旅行社擅自變更行程

[kingjohnson (阿莊)]

各位板友好

小弟在4月底時向旅行社下訂了5/25出發的北海道團

付了兩人訂金共16000

當時團費是32900元

業務也跟我確定保證會出團

因為老婆的工作是要預先排班

所以假排了就沒有辦法變更了

就在前幾天

我上旅行社的網站看

發現團費竟然變成了31900元

當下也沒細看行程有無變化

馬上打電話去旅行社問

他們查了一下說告訴我說 "團費降價了"

我也只要付31900的價錢就可以

得到這個答案後當然很開心

也沒有特別再去網頁查詢

結果在前天，我接到業務的電話

他告訴我說，我是否能接受行程變更 -- "三大螃蟹吃到飽"、"北斗號列車"取消

團費可以退一點錢

我當然不肯接受，去北海道就是想去吃螃蟹啊

北斗號列車也是我跟老婆想要的行程

他告訴我說，是因為這次我們這團有一群大約20人的團員要求

他們想在貍小路逛久一點

所以當天晚餐想要自理，剛好那天晚餐是安排三大螃蟹吃到飽

我跟老婆會想跟團就是懶，希望旅行社都幫我們安排好

不然我們去自由行就好啦

而且取消北斗號列車是怎麼回事?

其實要自理也不是不行，大不了我們自行去吃三大螃蟹吃到飽就好了

但是我跟老婆就是不想要那20人說什麼我們就要同意

萬一到時旅遊途中他們又要求東要求西，難道我們也要配合嗎?

所以我就拒絕了業務，希望照原本行程走

他說他知道了，就結束了我們的對話

後來我越想越不對

於是就上旅行社網站去看一下行程

果然，第二天晚上狸小路的行程晚餐變成了自理

原本行程特色裡的三大螃蟹吃到飽的字樣也拿掉了

倒是北斗號列車的行程還在

想說這麼好心降價到31900，原來是把晚餐拿掉了

網頁早就改了，打來問我是在問心安的嗎?

想請問各位板友，我簽訂的契約裡

行程是有包晚餐三大螃蟹吃到飽的

難道旅行社可以不經我的同意就擅自變更行程嗎?

這樣我有何保障?

剛剛去翻了一下契約

第二十三條：(旅遊內容之實現及例外)

旅程中之餐宿、交通、旅程、觀光點及遊覽項目等，應依本契約所訂等級與內容辦理，甲
方不得要求變更，但乙方同意甲方之要求而變更者，不在此限，惟其所增加之費用應由甲
方負擔。除非有本契約第二十八條或第三十一條之情事，乙方不得以任何名義或理由變更
旅遊內容，乙方未依本契約所訂等級辦理餐宿、交通旅程或遊覽項目等事宜時，甲方得請
求乙方賠償差額二倍之違約金。

所以我只能要求差額1000元的二倍賠償，也就是2000元囉?

我可以要求退團嗎?

被旅行社這樣搞，弄的心情好差喔

謝謝各位

※ 編輯: kingjohnson     來自: 114.45.56.33         (05/12 18:34)
※ kingjohnson:轉錄至看板 Japan_Travel                             05/12 18:41
推 MooNK:甲方應該是全體參團的人，但倘若有人不同意就不該擅自更改
→ MooNK:如果當初20人的團體有想走怎樣的行程，就應該先跟其他人告知
→ MooNK:其他人接受的時候才能夠走，而不是等到人家都join了以後、付
→ MooNK:完錢後才在那邊希望人數少的人做妥協。
→ kingjohnson:可是目前的情況，只能妥協了嗎?旅行社會不會藉口不成
→ kingjohnson:團把我們兩人給拋棄?網頁都改掉了，唉
→ MooNK:你可以直接問旅行社要怎麼處理吧，畢竟你們不同意
→ MooNK:如果拿契約書給他看，他還跟你凹，那索賠是應該的。
推 MooNK:我覺得如果你們不妥協，應該會被直接拋棄吧，畢竟多數的人不
→ MooNK:是你們這邊的。
→ PekoCute:還沒付完全額 旅行社也可以不理吧
推 honarlen:第36條其他協議事項有註明其他事項嗎？
→ kingjohnson:沒有
推 kilosun:跟東南商量看要不要換日期, 不要跟這個客製團...
→ kingjohnson:已跟旅行社談妥，會另外帶我們去吃，錢他們出
推 MooNK:還算有誠意的耶!
推 waisalder:旅行社答應的事 記得白紙黑字寫下來 至少也要有MAIL記錄
→ waisalder:免得倒時出包 又翻臉不認帳
→ kingjohnson:是電話口頭承諾的，付清前會再確認
推 fanecerce:因為狸小路離餐廳大約10分鐘車程 應該是OK的啦