推 ck2oliver:好業務 有用心 06/28 17:29
推 da0817:歐 國內某優質航空 我的也中獎 06/29 15:54
關於繳付訂金，其實我都這麼跟客人說~
"如果每個客人都說，我要確定這團會成團才要付錢!!!!"
那抱歉，出團率大概會少的可憐~(除非你一報就是10幾個人啦XD)
如果你是這樣想的，可以選擇有mini tour的國家，2人就可成團
甚至可以指定一車一導遊，可以自行控制時間不用忍受不準時的團員
只是相對成本高，客人接受度也不高(除了島嶼線啦)
我們公司也有做超級客制化的的歐洲團
2人就可成行，只是費用高的嚇死人不償命!!!!!
大多時間我遇到的成不成團其實大部分遇到的情況是，人數為達最低出團人數
這跟旅行社大間小間沒關係！運氣好不好比較重要！！！
小的之前都好狗運，被航空公司拉機位的情況比較少～
不過衰小的事情最近還是發生在我身上....
上禮拜一某國籍航空公司臨時通知，"回程超賣"
要我們幫忙說服客人接受
1.提前一天出發
2.回程改轉機回來
3.回程先轉機到CGK，隔天再搭CGK/TPE回來(該航空不是每天都有飛DPS)
整整有三天都在為這個case煩惱到沒辦法處理新的case...
最後客人選擇了第三方案，我繼續忙著幫客人跟航空公司爭取賠償
訂中段機票(航空公司說，他們只負責轉機地回TPE這段機票)
安排轉機地住宿飯店、轉機點的觀光等等
過程中不乏被罵被質疑，不斷道歉不斷說明原因
怕轉機會有問題，還多花錢請local準備可上網的sim卡給客人!
最後當然解決了，不然我可沒那心情在這兒悠閒上ptt
我不會在這裡抱怨(因為在FB我已經暴走N次了哈哈)
也不會因為抱怨我就不處理讓客人在機場被拉掉
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每個行業都很辛苦，都有外人無法體會的辛酸
抱怨，不代表就要放大絕不做了。
實際上很多情況不是我們有能力去改變的，就讓我們吐一點點點苦水就好
這世界上應該不會有人從來沒有抱怨過工作吧?!
f大也別火氣這麼旺，天氣已經夠熱了~(雖然在公司有免錢冷氣可吹D)
最後，希望原原po可以記住這次替你們承辦的業務
畢竟他也盡力幫你們把問題解決，下次要出國玩給他再次服務你們的機會
我想他會很高興的！！！！！！！
（客人下次要出國還會想到我，也是我這小業務感到幸福的時刻阿~）
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