[問題] (+抱怨)機票名字打錯修正要多少錢?

[hareru00 (緋)]

跟朋友四人趁暑假想去泰國玩，跟雄獅訂了自由行五天四夜的機+酒，

確定要下訂後雄獅寄了網路通知信過來給我們卻認(英文姓名生日等等

然後 "晚上七點40分左右" 有一位小姐打電話給我朋友，

告知我們要再隔天(星期五)下午兩點前付款要不然就沒辦法開票，暑假是旺季會沒辦法保留等等

好吧!時間緊迫，那要在哪裡付款?

那位小姐告知我們到所在地的分公司刷卡就可以了，

我在高雄，最近的一間是鳳山分店，上網查了營業時間到晚上七點!

隔天我們要上班上課哪有辦法在他營業時間九點以後去刷卡?

回撥電話已經沒人接......

朋友信箱有收到刷卡單，印下來填好傳真回去即可，可是我們不敢用：

1.晚上打來、回撥沒人接，誰知道是不是詐騙啊!?

2.刷卡單連卡片背面的三碼都要填，有這些資料任何人都可以用你的卡網路購物付款，
  之前有新聞播過這類事件，可以的話我都儘量避免。

我後來發現刷卡單上也有匯款帳號，基於刷卡才有紅利保險等等，還有理由一，

就算一開始發現我們也不會選會款(更像詐騙阿)



以上抱怨---------------------------------以下認真請教

代訂復興航空的泰國來回機票四張，

很不幸的我朋友不知道為什麼竟然沒發現英文的姓氏有個字母錯了，

就算上述情況很不爽我們還是付錢了，付錢之後才發現  QAQ

接下來朋友連繫那位晚上打來叫我們付錢據說是負責網路訂單的總公司小姐

(會寫成這樣，實在是我們到現在也搞不懂他是誰OTL)

那位小姐的回覆：1.不清楚2.再詢問3.要重訂4.要取消5.請你付錢

好吧~要付一筆手續費我是能理解

但是這個小姐說改名字要手續費  1100*4  (這天價怎麼算的?!而且為什麼要*4?!)

理由：  我們訂的是一組的機票，雄獅可以給我們優惠的機+酒

        是因為跟復興買了廉價的優惠機票，所以不能改，只能退掉重訂，

        手續費就是那麼貴，而且這機票是兩張一組，所以要改只能一起改

我們：  我們也跟復興連絡，他說機票賣給雄獅了，剩下就是我們跟雄獅的事，

        那個小姐說機票是"兩張一組"那手續費也應該是1100*2吧?

        反應這個問題後......

雄獅：  因為是同一筆訂單所以要一起退。


這一來一往時在超複雜，那個小姐的態度就是"誰叫你們不核對好資料"

(真的很想抱怨他那個莫名其妙的開單跟付款時間，但是沒核對好真的是我們的錯)

最後實在沒辦法，跟那位小姐一直玩文字遊戲討論價錢合不合理根本沒用，

雄獅小姐推說復興要收的，復興說雄獅跟我們的事，到底是不是真的要退掉重開

也不確定，因為我們跟富興查那班飛機的乘客名單並沒有我們的名字，

只有雄獅某員工名字訂了四張位置(所以說其實復興沒有我們的英文名嗎?)



朋友的媽媽出面了：簽約單(網路上那個)又沒寫改名字要多少錢，說法都你們講，

                  還是我直接跟公司高層詢問，請你們給個依據出來好嗎?



最後......那位小姐說手續費降成700*4




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問題一：那我們拿著機票直接去找復興改不行嗎?

        我的理解是要搭飛機的是我們，要讓我們搭的航空公司是復興，

        如果我們是到出發當下才發現，都已經要登機了難道還要找雄獅?

        (因為朋友曾經有要登機了，才被櫃檯人員發現機票名字拼的跟護照上不一樣，

        馬上填了一張單子沒被收任何手續費就改好名字，不過不是復興><")


問題二、改名字只能退掉訂單重新開票這樣是正常的嗎?

        (不知道通常情況，所以請教)


問題三、手續費可以從哪裡查呢？朋友媽媽講就還可以來個降價，

        到底根據是甚麼??

問題四、如果對上述這些情況不滿，跟雄獅反應(客訴)是可以的嗎?

        沒客訴經驗......而且畢竟是我們沒對到名字有錯在先，

        可是這樣的處理態度真的很讓人質疑阿!!

        (又不想被當奧客，到底旅行社這樣是不是正常程序?)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.65.212
※ 編輯: hareru00        來自: 114.39.65.212        (07/01 00:10)
推 doze:我試過直接找航空公司改名失敗, 泰航要求我找開票旅行社改orz
推 rolcoco:一般都得找最當初訂位開票的人改～因為才能確定是本人＠＠
→ rolcoco:名字相似的人那麼多，機票裡面可以確認身份的資訊那麼少
推 UNT:心得：旅行社應該要24小時營業，才能讓客人下班後去刷卡；客服
→ UNT:也應該要24小時，免得客人晚上打過去沒人接。另外傳真刷卡單不
→ UNT:能要客人填背面三碼，要自行在沒填的狀況下努力向銀行請款。
→ kelmark:補充樓上 還有機票給錯名字一定可以改 而且旅行社要自行
→ kelmark:吸收改票費用，並且所有機票票價規則都一樣
→ kelmark:要收錢就是旅行社坑錢
→ AmaeZaoca:樓上也是旅行社嗎  我以後找你開票好不  免改票費超爽欸
推 foreverper:票一開就是得請款給航空公司，之後不管產生手續費都不
→ foreverper:旅行社去跟航空公司改票也要人工作業，收手續費不為過
→ foreverper:不想被收到服務費的話以後建議自行上航空公司訂位開票
→ foreverper:只是所有聯絡都得自己來，航空公司電話出了名難打
推 rolcoco:A大看不出K大在反串嗎？XDDDDD
→ pckhhfit04:刷卡單與匯款帳戶，雄獅網站上都有，核對確認應該不難
→ rcyic:奧客無誤，雄獅那麼大都被當詐騙集團，你可以找你覺得不是詐
→ rcyic:騙集團的旅行社去下單啊!!!!是賺你多少錢逆
推 jfy7279:澳洲來的
謝謝來信跟來水球的版友們分享一些資訊，




手續費的部分：復興表示一個人700，跟雄獅換個人談後雄獅同意700*4，

              有確認過不是業務個人吸收。


詐騙的疑慮：

1.那天晚上打來的小姐自稱雄獅O小姐，

  我擔心的不是公司，而是我們個人有可能不小心資料外流，

  而這位小姐根本不是雄獅的人，也就是擔心的是個人問題。

2.  http://ppt.cc/-8I-

    http://ppt.cc/yuz2

    公司的資安問題，可能一個員工一時的走偏，

    同事發生過跟上面一樣的事：他某次消費留下刷卡授權書，半年後被盜刷了，

    該公司則表示是離職員工的問題，雖然列入爭議款沒支付這筆錢，

    但是跑法院上警局不是那麼令人開心的事，小心一點我不認為有錯


兩周前就已經付清也收到東西了，

並不是想要不付手續費，

我跟朋友都不是旅行社從業人員並不知道旅行社的作業所以才上來請教的。


※ 編輯: hareru00        來自: 210.69.82.196        (07/04 10:12)