Re: [問題] (+抱怨)機票名字訂正要多少錢?(雄獅+復興)

[yanziashin (小辣♥Lady)]

※ 引述《hareru00 (緋)》之銘言：
: 跟朋友四人趁暑假想去泰國玩，跟雄獅訂了自由行五天四夜的機+酒，
: 確定要下訂後雄獅寄了網路通知信過來給我們卻認(英文姓名生日等等
                                          確認
: 然後 "晚上七點40分左右" 有一位小姐打電話給我朋友，

幾點下訂的?

: 告知我們要再隔天(星期五)下午兩點前付款要不然就沒辦法開票，暑假是旺季會沒辦法保留等等
: 好吧!時間緊迫，那要在哪裡付款?
: 那位小姐告知我們到所在地的分公司刷卡就可以了，
: 我在高雄，最近的一間是鳳山分店，上網查了營業時間到晚上七點!
: 隔天我們要上班上課哪有辦法在他營業時間九點以後去刷卡?
: 回撥電話已經沒人接......

營業時間到晚上七點，台灣責任制的上班條規，讓這些從業人員工作這麼晚，
也必須得把今天收到的單子處理完，所以七點四十依舊有服務人員撥給您。

回撥電話沒人接很正常，即使我人在公司，我也不一定會把電話接起來。
事情都快處理不完了，再接大概要十點多才能離開公司，隔天還得準時到公司。


: 朋友信箱有收到刷卡單，印下來填好傳真回去即可，可是我們不敢用：
: 1.晚上打來、回撥沒人接，誰知道是不是詐騙啊!?
: 2.刷卡單連卡片背面的三碼都要填，有這些資料任何人都可以用你的卡網路購物付款，
:   之前有新聞播過這類事件，可以的話我都儘量避免。
: 我後來發現刷卡單上也有匯款帳號，基於刷卡才有紅利保險等等，還有理由一，
: 就算一開始發現我們也不會選會款(更像詐騙阿)


又要馬兒好，又要馬兒不吃草。   真的要盜刷妳的卡，不怕沒有方法的。

詐騙集團一通電話就可以騙到幾百萬的金額，你區區一張刷卡單。

金額、公司等等白紙黑字立好，不曉得在害怕什麼?

對方又有提供匯款帳號給妳，真不曉得在挑什麼小毛病?

要知道是不是詐騙? 對方口氣應該很無奈加很想結束跟您的通話吧?!

雄獅加班不知道有沒有加班費@@?

: 代訂復興航空的泰國來回機票四張，
: 很不幸的我朋友不知道為什麼竟然沒發現英文的姓氏有個字母錯了，
: 就算上述情況很不爽我們還是付錢了，付錢之後才發現  QAQ
: 接下來朋友連繫那位晚上打來叫我們付錢據說是負責網路訂單的總公司小姐
: (會寫成這樣，實在是我們到現在也搞不懂他是誰OTL)

請問你們有回傳護照影本嗎?
名字到底是照著護照唸還是唸信用卡上的?

即使照著護照唸，有沒有再次確認過?

開頭您說

雄獅寄了網路通知信過來給我們卻認(英文姓名生日等等


不曉得您是否有在傳刷卡單之前作了這些動作?
在旅行社的認知面，就覺得客人傳回來代表客人都確認ok啦。
不然是確認身體健康的嗎?

:
: 那位小姐的回覆：1.不清楚2.再詢問3.要重訂4.要取消5.請你付錢
: 好吧~要付一筆手續費我是能理解

看了一下關鍵字：復興  泰國  自由行

於是我特別打開了久未拜訪的雄獅旅行社網頁。產品太多讓我著實找了一下。
產品內容如何我不想知道啦。直接下拉到規則說明。貼一些重點


1. 復興航空-台北/曼谷/台北經濟艙來回機票。
＊訂位艙等：
◎復興航空-經濟艙-M 艙
(2人以上同行 需訂立在同一記錄同去同回 開票後不可更改日期) 　
機票效期 :14天 --逢7/1~8/22 期間出發,需補旺季加價,略...............
開票後 無法更改日期及行程

艙等加價:
★ 不可混艙 逢7/1~8/22 期間出發 M艙→N艙來回每人須加價2000元 (成人/兒童相同) (
網頁售價未含)

☆不可混艙 逢7/1~8/22 期間出發 M艙→B艙來回每人須加價3600元 (成人/兒童相同) (
網頁售價未含

限開立電子機票，禁搭聯營班機。機票開立後：不可更改行程(航點)，不可轉讓它航或他
人使用。部份使用不得退票。

作業說明  (不重要的我有刪除，詳細請詳見雄獅官網)

1. 本行程開票後無法延長住宿天數、不可更改來回日期及航班 。
2. 限開立電子機票，機票開立後不可更改行程(航點)，不可轉讓其它航空公司或他人使
用；部分使用不得退票。
7. 航班公司保有班機時刻及機型調度之最終權利，若有臨時變更敬請見諒! 


旅客下訂前請先詳閱注意事項說明，下訂後視為已詳閱並同意說明事項


2.請注意訂購單上的旅客英文姓名需與護照上英文名字完全相同。

一經開立住宿券後，如需更改名字，本公司將收取更改服務費每人每次新台幣300元整。

: 但是這個小姐說改名字要手續費  1100*4  (這天價怎麼算的?!而且為什麼要*4?!)
: 理由：  我們訂的是一組的機票，雄獅可以給我們優惠的機+酒
:         是因為跟復興買了廉價的優惠機票，所以不能改，只能退掉重訂，
:         手續費就是那麼貴，而且這機票是兩張一組，所以要改只能一起改

是因為復興真的是廉價航空 (誤)

便宜的機票總是限制越多，請先詳細查看人家的規則。

不曉得您朋友是錯在姓還是名?

猜想這個價格，應該是復興機票便宜的太靠北邊走了，所以班班爆滿。

你們很倒楣的要加價到B艙等吧?!  3600+300手續費*4(含改票費)。

:
: 我們：  我們也跟復興連絡，他說機票賣給雄獅了，剩下就是我們跟雄獅的事，
:         那個小姐說機票是"兩張一組"那手續費也應該是1100*2吧?
:         反應這個問題後......

乾糧的航空公司...............(我錯了~拜託還是請給我位置 Otz)

不曉得您跟航空公司是怎麼對話的?  腦補一下：


我們是四個人一起去玩。    航：腦補成兩人成行的票。

其中一個人名字錯誤。      航：我們公司有兩人成行的票沒錯 ^^

OS：該死的旅行社....


可是麻煩您拉上去看，該業務應該是把你們記錄訂在同一組上。
也許您出團前收到資料，您又會來幹譙我是不是騙您了?
為什麼訂位紀錄有兩個????

那是因為您朋友名字的確錯誤，為了要改票，旅行社作了分割紀錄的動作。

:
: 雄獅：  因為是同一筆訂單所以要一起退。
: 這一來一往時在超複雜，那個小姐的態度就是"誰叫你們不核對好資料"
: (真的很想抱怨他那個莫名其妙的開單跟付款時間，但是沒核對好真的是我們的錯)
: 最後實在沒辦法，跟那位小姐一直玩文字遊戲討論價錢合不合理根本沒用，

我也很想問您這個問題....不是出了事情來PTT取暖就一定有人買你的火柴...

不是在潑您冷水，而是相關的規定真的要去看清楚與了解，不然合約都是假的嗎?


不過您一定會覺得價格超不合理的呀。   廉價航空嘛  ( ￣ c￣)y▂ξ   (我錯了...)


: 雄獅小姐推說復興要收的，復興說雄獅跟我們的事，到底是不是真的要退掉重開
: 也不確定，因為我們跟富興查那班飛機的乘客名單並沒有我們的名字，

真的都是航空公司收的呀!!!!!!!◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣

了不起手續費300其中有50塊是他們賺的就要偷笑了。

航空公司也總是這樣~上次我才跟國泰航空過招過呢 ( ′-`)y-～

旅行社對的窗口跟您直接撥打4128888的作業處理方式與認知是不一樣的。

這就是為什麼客人總是不信任旅行社，因為航空公司根本不會認真解釋呀。

只知道怎麼請客人回去跟旅行社處理就好。


: 只有雄獅某員工名字訂了四張位置(所以說其實復興沒有我們的英文名嗎?)
:
: 朋友的媽媽出面了：簽約單(網路上那個)又沒寫改名字要多少錢，說法都你們講，
:                   還是我直接跟公司高層詢問，請你們給個依據出來好嗎?
:
: 最後......那位小姐說手續費降成700*4

OH~YA!恭喜妳們屠殺一位業務成功。

業務：主管，多出來的改票費..?    大公司的企業形象：客人永遠是對的。

中間差價應該是這倒楣鬼吸收了吧。 大公司的企業形象：多一事不如趕快用錢解決一事。


:  ------------
: 問題一：那我們拿著機票直接去找復興改不行嗎?
:         我的理解是要搭飛機的是我們，要讓我們搭的航空公司是復興，
:         如果我們是到出發當下才發現，都已經要登機了難道還要找雄獅?
:         (因為朋友曾經有要登機了，才被櫃檯人員發現機票名字拼的跟護照上不一樣，
:         馬上填了一張單子沒被收任何手續費就改好名字，不過不是復興><")

因為早一開始，航空公司就把票賣給旅行社啦。
妳要那種能拿票去跟航空公司大小聲的，就是您自己在航空公司網站買貴鬆鬆的票。

您又不買，航空公司沒賺到中間這麼大的差價，幹嘛妳一通電話就要幫妳服務?
還不是把你打回去說跟旅行社改。


那既然妳要改票，航空公司當然也是收錢才願意做事情。
他會出那麼便宜的機票，目的不是在賺客人錢，而是在賺客人的不穩定性。
尤其像妳這種的，沒核對好名字，日期不小心要改的。
他們要賺的就是這種。


我帶團也曾經在還沒到機場就發現開票名單跟客人護照。
當時旺季期間，還是上海世博那段期間，面對的航空公司是那個國X航空= =

在機場登機證早刷出來了，客人通關也沒有問題。
直到登機前，被地勤驗出來，地勤姐姐把我call過去。


我只好說：我來的時候，登機證已經刷出來了。
          連通關也沒有問題，現在才發現，請問該怎麼辦?

地勤姐姐也只好讓我客人登機，重點是我還提醒她回程要改唷! 回程果然又被遺忘啦 oTZ

那次也是沒收錢沒錯，您要賭的話也是可以~沒人攔您。

簽的單子也是地勤有確認過名字雖有誤，可是是本人。

這種事：一是看人品好壞，二是看是否常燒香拜拜~

:
: 問題二、改名字只能退掉訂單重新開票這樣是正常的嗎?
:         (不知道通常情況，所以請教)

是呀~能賺大筆的，誰想賺小筆的?  (我沒說航空公司唷@@)

: 問題三、手續費可以從哪裡查呢？朋友媽媽講就還可以來個降價，
:         到底根據是甚麼??


各家官網都很詳細呀。只能說航空公司跟旅行社得是不一樣的。

今天您在航空公司買一張 台北/曼谷 機票  20000元。   改票手續費：300。
  跟您在旅行社購買一張 台北/曼谷 機票  14000元。   改票手續費：1000。

請問哪裡不合理?

客人投訴對於大企業本身就不痛不癢，痛的都嘛是業務的薪水。


: 問題四、如果對上述這些情況不滿，跟雄獅反應(客訴)是可以的嗎?
:         沒客訴經驗......而且畢竟是我們沒對到名字有錯在先，
:         可是這樣的處理態度真的很讓人質疑阿!!
:         (又不想被當奧客，到底旅行社這樣是不是正常程序?)

建議原PO可以來旅行社應徵看看。

講幾個給您參考參考：

1.旺季期間，不間斷接了3小時的電話，好不容易有1分鐘可以衝去上廁所。
  超巧就有等不及的客人跑到現場要找您，接著同事說您在上洗手間。
  卻聽到客人回一句：有時間上洗手間，沒時間打電話給我處理我的事情嗎?

2.上班時間為上班打卡制，下班責任制。
  偶爾還會有跟您相當大時差的客人line要妳馬上立刻緊急給我起床處理。
  電話不小心一通沒接到就要被客人三字經問候。

3.一開始就給您比網頁上價格還要優惠500的團費，卻還要被您嫌賺很多。
  接著跳槽去跟其他業務殺價，結果對方多退個50/人，花了兩個禮拜心血瞬間歸零。

4.自由行還要妳規劃行程給她，最好是幾點幾分搭什麼公車火車騎腳踏車全部都要明列。
  或者是幾點幾分左轉，又轉直走幾個路口到哪間餐廳，餐廳還要給我照片跟餐點明細。

5.總是非妳不可，結果在妳很認真作了很多份報價之後，自己跑去找其他旅行社購買。
  錢沒給你賺，到了機場出了問題，卻又打電話來跟妳求救。

6.三不五時客人打來質問的電話都得小心翼翼回答。
  因為每次講到一半才驚覺對方有在錄音，並且挖坑給妳跳。

7.有可能要接受客人無理取鬧之後，還會到你們公司來恐嚇妳的情況。

8.即使知道妳人在外面休假，硬是要傳line或簡訊給妳詢問旅遊的事情。
  而且必回，不回的話就是妳這業務該死她媽的出去玩幹嘛。

9.訂不到便宜的就是妳騙我，訂到貴的就是妳想賺我的錢。

10.客人總喜歡拿網路價來凹妳報的電話價。

大概就先列出簡單的吧@@   歡迎跳入旅行社這大火坑  \@@/


本人目前已經離開旅行業業務的身分了~暫時休養被摧殘三年半的身軀~~QAQ!

等著專門帶團  XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

所以講些話至少還不會偏頗吧...........( ￣  ￣)o/"Ω

不過有些忠實粉絲之類的 (誤)

對於旅遊這塊，想多了解的，真的都可以多討論啦  ＊*ˋ( ￣▽￣)ˊ＊*＊

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※ 編輯: yanziashin      來自: 118.170.240.97       (07/01 16:48)
推 bellingham:推~認真回覆!
推 shiaobai:推
推 sizukiasato:推，不然同意你更多QAQ
→ pckhhfit04:淚推~第5點感同身受
推 qinshi:推辛苦~~
推 joan2834:邊看邊笑邊點頭....推!
推 pcpcpcpcpcpc:可以理解XD
推 winds1314:這篇請精華起來
推 bebelight:淚推+1