推 pch666:第10點第二行，這是偷酸黃色鬼屋吧 XDD 07/10 02:03
推 alles:免「營業稅」不代表訂價不可以高！ 07/10 06:16
推 shiaobai:記得有看過進日本的飯店都要自己搬行李的! 07/10 12:47
推 hihioo:加賀屋會幫你提唷，其他一般飯店我都自己拉去房間的 07/11 00:31
推 doze:加賀屋一晚就快要比這團費高了吧XDDD 07/13 12:41
基本上想回的跟z大相去不遠，但還是手癢想回一下。
※ 引述《bomb727 (bomb727)》之銘言：
: 1.第2、3天跟團行程，每一個點大約只停留1~1.5小時，
: 幾乎都在趕路，如果有人遲到幾分鐘，導遊高小姐就在車上講話酸人。
我倒是沒聽過跟團的行程沒有在趕路，停1小時也還好。
不過導遊說話不應該帶酸，這點我覺得是可以理解想客訴的原因。
雖然光是這樣去客訴好像也有點薄弱。
: 2.第3天導遊任意更改時間行程，行程預定先到大阪城，導遊卻先帶團至免稅店。
這個部份沒問題，但我很懷疑先去哪一個真的有差嗎？
有時候行程表寫出來的內容不見得跟實際走法相符，到當地才會更確認。
: 3.導遊帶去的免稅店賣的東西，價格比外面還貴，這算什麼免稅店？
誰說免稅店價格比外面便宜了？
自己的經驗是，免稅店的東西真的不便宜，應該是原價去算免稅吧。
沒有人強制你要在免稅店內購物，所以不用這麼義憤填膺。
倒是出國連該買什麼、在哪買、合適價位什麼的，難道都不先做功課的嗎？
: 4.四天住宿都在Osaka Plaza，飯店冷氣非常古老，入住第二天就壞掉，不得已換房間，
: 也不見飯店人員協助搬運行李。
這個部份比較大的問題是在飯店，應該和飯店反應。
換房間有飯店人員協助搬行李是正常的嗎？我都以為是自己來。
但告知旅行社的結果可能可以提升未來行程規劃的品質。
: 5.每天飯店的早餐都ㄧ樣，提供的餐點都很普通，沒有特色。
不然你要多有特色的餐點？
不管在台灣、日本、泰國，我從未感受到飯店的早餐有很大的差異。
想要有點不一樣的，你可以選擇去外面吃。
: 6.在吃早餐時請服務生幫忙熱牛奶，飯店人員表示要很長~~~的時間，
: 等了約10分鐘，等到一杯熱牛奶。隔天再要求熱牛奶，飯店人員直接拒絕，
: 我反問為何昨天可以提供熱牛奶，現在又拒絕提供，服務生也說不清原因。
: 直到用餐時間截止時，才領到二小杯熱牛奶。
這個不清楚，但只會用「為什麼之前有現在沒有」這樣問句的人大概都是...吧。
人家有幫忙弄就要學會感謝，而不是還在抱怨東抱怨西。
畢竟這是不是屬於飯店的責任範圍還有待進一步釐清。
: 7.最後一天要到空港機場搭機時，日本司機卻在機場外迷路。
這...有點糟糕沒錯。
: 8.到空港機場托運行李&領機票，導遊說一家只要一人代表就可以，
: 但到櫃台前，航空人員告知需全家人至櫃台前集合才可以，
: 導遊明顯認知錯誤。
是看地勤，有些可以但有些必須要看到人才允許掛行李。
更何況櫃台邊跟櫃台前，有差幾步路嗎？
還有，那不叫機票，叫登機證，你認知錯誤無誤。
: 9.回到桃園機場，導遊連行李轉盤是哪個都不知道，還是客戶告知。
行李轉盤雖然多半固定使用，但還是要當下確認才行。
如果導遊走在團員後面，或是等待所有團員入境之後才走，你能期待他先知道嗎？
團體行程本來就是互相，雖然導遊有責任，不代表團員就可以在旁等死。
我跟團倒是沒有因為導遊還不確定行李轉盤在哪就去客訴，這很瞎。
: 10.以上意見昨日向燦星客服反映，要求今天下班前給予回覆，卻無消無息。
你總是要給別人一些處理時間吧，客訴信我很少看到當天或隔天回信的。
特別是燦星又是一間滿大、常在處理客訴的公司，給點時間很難嗎？
除此之外，客訴內容多半我覺得責任歸屬並沒有搞清楚。
又或者是這些內容小到雞毛蒜皮燦星根本不需要以速件處理。
: 真是花錢受罪！！
第一，自己先做功課，很多客訴的事項根本不需要客訴，而是自己去適應。
第二，要客訴也要找對對象，內容更是瞎到爆。
如果自己什麼都不做就等著導遊指令，那真的會玩得很不開心。
建議跟團自己還是要做功課，很多狀況根本都可以避免掉。
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