[抱怨] 客訴東南旅行社業務卻是客訴對象來回應..

[a13yinjei13 (小春春小)]

最近和朋友去東南的柬埔寨行程
卻遇到劣質導遊

1. 欠團員的錢不還

2. 前一天說好的自費行程在前一小時忽然說無法成行
騙說客滿，但後來網路查資料發現根本還有位置
私自變更行程，不是指調換順序
而是把原本第五天的行程全部拉到第四天
造成第四天超趕超累
第五天完全沒事就做飛機而已

3. 某些行程竟然只在遊覽車上介紹，然後說等等要吃飯沒時間讓我們下去看

4. 其他諸如行程不講解的就算了 我們團員後來都跑去聽別團導遊的講解了

回來時很憤怒的客訴
原本接待我們的業務人很好
讓我們差點就對東南改觀
在電話中好言好語並且承諾會將我和我朋友的導遊費退給我們
並且要了我的銀行帳戶
結果過了兩三天後，我看到只匯了一個人的導遊費進來

就寄信去詢問
對方卻回說："因您只寫您個人~所以只退給您本人而已"
我："可是你之前在電話中明明說我朋友的一起退到我的帳戶裡
我朋友原本也要客訴  但我說我送了  他就說那就好...
需要請他在重新申訴嗎?"
對方：恩~要請他重新申訴才會有
我："好的，我朋友說他會親自去客訴的。謝謝你"

那在電話中承諾的到底是....
然後再來更傻眼的

我朋友聽到後很怒的決定客訴並且順便順便客訴這位業務說的和做的不一樣
結果過了兩三天後東南旅行社回應了..

竟然是那位 業 務 回應的
回了一句話：給我你的存摺影本

....
有沒有客訴東南的業務卻是被客訴的對象來回應的八卦?

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◆ From: 42.73.127.196
→ EVAshinji:我不清楚各家的狀況…但要每個人的帳戶，各自匯入
→ EVAshinji:因為怕其中有人私吞…還有公司的帳才清楚…
→ michaelgodtw:推上面!他退他的,你退你的,這樣才不會有糾紛
→ a13yinjei13:是沒錯啦 我只是很不高興他自己講錯又要我們在投訴
→ EVAshinji:其實大公司有大公司的規矩，或許就是因為這樣，業務不
→ EVAshinji:能代處理吧? 要由客戶端從客服OR網站上留言，我猜啦！