http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20140427/35794066/
扯 業者漏訂百人機票
旅行社出包 遊澎湖變困機場10小時
2014年04月27日
100多名團員昨在松山機場苦等10個小時，團員累到癱在機場座椅上打盹。陳卓邦攝
【李姿慧、林金聖╱台北報導】
實在太離譜。新北巿寢具製作職業工會約110人，參加山林旅行社的澎湖3日遊，
但昨上午他們到了台北松山機場，才發現旅行社根本沒訂機位，有團員氣得
向《蘋果》投訴，痛罵旅行社不負責任；後經業者緊急協調，一群人在機場苦候約
10個小時，才於昨晚6、7時分批搭機前往澎湖，但首日行程已全毀。
新北巿寢具製作職業工會昨辦團體旅遊，約110人原訂上午10時分別搭華信、立榮、復興
航空的班機，從松山機場前往澎湖，但團員上午8時多到機場等候，一直等到9時多，還等
不到旅行社拿機票讓他們登機，經不斷追問，業者才承認「沒機票」。
山林旅行社經理邱文傑（中）和寢具工會理事長郭天來（左）討論如何解決機票問題。
陳卓邦攝
整團團費上百萬
工會理事長郭天來痛罵，一開始旅行社還不肯說實情，直到飛機要飛了，他們才知道根本
沒訂位，之後業者又推說可能誤訂到下個月；該團團費每人要1萬多元，整團團費上百萬
元，業者真的很扯。
包機讓旅客回台
團員林先生抱怨，他60多歲人生才第一次搭飛機，結果就遇到這種衰事，旅行社也不聞不
問，把他們晾在機場等。另名團員陳小姐說，大家的心情都不好，假期就這樣毀了。一名
航空公司松山機場的主管私下說，在機場工作20多年，從沒看過這麼離譜的事情。
山林旅行社經理邱文傑說，前一晚查詢航空公司訂位系統都正確，不知為何昨天到機場後
，竟無訂位紀錄，「我無法解釋為何會這樣」，但已協助旅客改搭晚間班機去澎湖；昨未
走的行程會給予兩倍賠償，並將回台時間延後約半天，包機讓旅客回台。
華信和復興航空昨均表示，沒有山林旅行社的訂位紀錄，立榮航空松山機場櫃台人員也說
，查不到山林的訂位資料。不具名旅遊業者說，可能是旅行社訂位疏失，如相關人員未交
接好、以致沒訂好機票或訂錯票。
業者應負擔補償
觀光局說，過去國外團曾發生旅行社因訂位疏失或未向航空公司確認，害旅客無機可搭，
但印象中國內團未發生過這種烏龍；官員說，山林旅行社近年未發生過重大消費糾紛，將
調查業者是否涉及作業疏失或是和航空公司的聯繫出問題，但旅行社在成行前沒有確認是
否訂妥機位，已違反《旅行業管理規則》第49條，將可罰1至5萬元。消基會董事長張智剛
表示，除了旅客未走的行程應退費外，讓旅客在機場空等的午餐和晚餐花費，也應該由旅
行社負擔補償。
參加旅行團自保做法及申訴管道
★注意事項
．挑選品保協會會員且有繳交履約保證金的旅行社
．要參加行前說明會，了解機位和飯店預訂情況，且出發前要再請旅行社確認一次機票、
住宿
．保留收據、契約、付款憑證等證據
★申訴管道
．中華民國旅行業品質保障協會：(02)2506-8185
．觀光局：0800-011765
．消基會：(02)2700-1234
資料來源：觀光局、《蘋果》資料室
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.81.123
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1398598975.A.B58.html