※ 引述《rcyic (胖娃)》之銘言：
: 我有朋友在桔子旅遊上班 經過詢問告知
: 您去程是因為在其他旅行社重複訂位 另一家旅行社訂位操作有誤
: 尚未等待到航空公司代號出現 就將記錄取消
: 因此航空公司無發送信箱訊息或是致電通知桔子旅遊 機位取消
: 而且在全球訂位系統內機位是確認無被取消情況
: 您當日在機場國泰航空人員發現此事 做了機位回覆動作
: 您是搭乘原班機出發 我相信您一定會說 找不到緊急聯絡人處理
: 但此事看起來是國泰航空出了問題了 您應該PO文抱怨國泰航空才是
:
.................
我的重點都是在於旅行社的處裡態度!!所以你也認知旅行社沒有緊急連絡人 ,
又問題顧客自行處裡是正常的??
我的口對應的是旅行社 ,我當然找旅行社處裡
看到您抱怨文內還有說明回程退稅事項
: 經詢問客服人員告知需至香港退稅櫃台辦理
: 但看樣子您應該是到了香港轉機劃位櫃台詢問 因此詢問不到
: 但桔子旅遊人員也有協助找人幫您至香港退稅
: 聽說是沒有找到人 但稅金的金額客服也自行負擔轉帳給您了
: 所以真的不知道您還需要討什麼公道?
: 這就先不講了，您怎麼不講講自己朋友機票已開票不去要退票要拗
: 人家旅行社不收退票手續費，這樣合理站得住腳嗎?退票手續費又不是旅行社收的
: 不爽被收您可以一再確認再開票啊!!航空公司收了，旅行社不跟您收，旅行社是
: 慈善機構嗎?自己無理的地方為何不拿出來講?
: 以上!
1. 我的重點都是在於旅行社的處裡態度!!所以你也認知旅行社沒有緊急連絡人 ,
有問題顧客自行處裡是正常的??我的對應窗口的是旅行社 ,我當然找旅行社 ,
我唯一有問題的地方在於重複訂位,但旅行社的服務態度沒有問題嗎?所以一開始我
也只是抱怨一下,沒緊急連絡人的的事情,沒有任何要求,是旅行社一副沒有緊急連絡
人是正常的,有問題顧客自行處裡也是正常的,不爽你去申訴,這樣的服務態度很ok??
2. 我按照他的mail去退稅,有問題不找他找誰,有問題時沒緊急連絡人,你要顧客自
行如何處理,事後回台反映,不知道你朋友是否有跟你說他的態度,放假沒人處理,上
班了也不積極處裡,還要顧客自行打電話去詢問才知道要處裡,而電話中只說是我自己
的問題,跟他沒關係,他不處裡了,要我自行處理,聽到這些話,你覺得是作服務業該有
的態度??是後來跟他主管抱怨,他主管才答應要幫我處裡,至於你說的服務員自行轉
稅金給我,這我不清楚,不過我想應該也是他主管認為他態度有問題才會要他自行負
擔的吧
ps.退機票是因為旅行社的態度問題,你要大家都要接受這樣的服務態度??
另外你的推文上說,機票已經夠便宜了,所以不要要求服務了,這是什麼觀念??
所以一碗麵只賣你10元,裡面有蟑螂你不能抱怨 ,只因為很便宜??
雄獅一樣的票期艙等跟集子旅遊差不多價,他們的態度會這樣??
看你的文章~相信你也是旅遊業,你可以用這樣的態度對你的顧客試試看吧
: ※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: : 本人于网路上向桔子旅遊定2013/4/13日航班经香港转机到北京，之前与服务人员确认过
: : ，确认开票没问题，但当天到机场柜台报到时，发现机票被取消，且找不到桔子旅遊緊急
: : 聯絡人可以幫忙處理，我只好自行跟機場人員溝通，千說萬說，拜託再拜託，打了無數電
: : 話，終於還是順利搭上班機出發了，事後跟桔子旅遊反映此事，桔子旅遊的態度卻是，他
: : 們沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的
: : <<沒有緊急連絡人是正常的，且有問題發生時，由顧客自行處裡也是正常的＞＞
: : 這就是桔子旅遊的態度？？心裡在想，天啊，這是台灣的服務業還是大陸的，我對桔子
: : 旅遊的服務態度感到訝異，另外此次5/31號回台班機也發生一樣的問題，桔子旅遊告知可
: : 以在櫃台退稅，但是又發生我到櫃台時，航空公司說無退稅服務，但我是按照他們的mail
: : 說明去櫃台退稅，也跟櫃台人員溝通過，也給櫃檯人員看了桔子旅遊的mail，但櫃檯人員
: : 還是說無此退稅服務，當時又是星期六，桔子旅遊一樣沒有緊急聯絡人可以聯絡，在跟櫃
: : 台人員僵持不下的局面，我只好先搭機返台，並在機場時發了mail告知桔子旅遊此情況，
: : 但等回台幾天後發現旅行社並沒有做任何處裡，等到我打電話過去詢問，它們態度又說是
: : 這是顧客自己的問題，跟桔子旅遊沒關係，我是按照他們的mail 說明去退稅的，發生問
: : 題沒人可以協助就算了，事後還怪罪是顧客自己的問題，事後一再跟桔子旅遊溝通，他們
: : 態度就是你不高興可以去申訴，我真的是氣不過了，請大家幫幫忙，有什麼方式可以討回
: : 公道
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