推 tvfxqweiting:純推 客人真的是需要教育的 06/17 07:41
推 jackalju33:沒有更好的說明了 06/20 11:25
※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: ※ 引述《rcyic (胖娃)》之銘言：
: :
: :你是知道我去哪問嗎???你是跟在我旁邊嗎??只會胡亂開槍??我如過出示我的錄音檔
: 你要如何?
如果有，當然可以提出，反正你都告到品保去了，我不能怎樣，該社更不能怎樣。
:
: 因為你們利潤底,所以可以服務不好??你在一家店消費後,對方服務不好,你下次還會去?
:
倒是絕口不提，拗人家退票手續費的問題了，跟政客一樣，只會避重就輕。本人從頭到尾
也沒說過利潤低就可以隨便服務這種話，畢竟我們是服務業，老前輩們教育我們：
服務至上，客戶最大。我只同意前一句，後面那句我認為客戶不是最大，我認為客人是
需要教育的，就因為前人一味的吹捧客人，導致我們必須有理的無理的都吞下去，
這樣是對的嗎?因為平常服務客人，難免被刁，所以自己去外面時，一點點小事，可能
也會想客訴，可是講真的，我不知道多的那份賠償餐點或咖啡是不是扣點餐人員的薪水
想到這，也就能體諒了，但是靠腰給主管聽是一定要的~
我曉得你去信問該主管，為何退稅的錢是由客服自行轉帳?我想，你還有點良心，可能
真的是因為太生氣了，才會上來PO文要討公道，你回另外一個同業的文中提到，旅行社
的打手真多，這位大哥，你PO在旅行社板，這邊當然是旅行社同業最多，應該PO去別板
才能取暖討拍吧?!
: 放假回來隔了多久才處裡??你知道嗎??我口氣好不好你知道嗎??
我不是接案業務，我當然不知道。我只知道客人盧小小歡歡的時候，業務有的只有無奈
: 你要放假當然可以~~但請換個行業~你也可以說飯店星期六日也要放假阿??
: 但服務業本來就是比較特別的~假期會跟一班人不一樣
問題是旅行社的生態就是周休二日啊!辯這個沒意義吧?
: 而且其他家旅行社有緊急聯絡人~~假日就都有人處裡~~你們就沒有~~
那為什麼你不找有緊急連絡人的旅行社購票呢??還有我不在你抱怨的這家服務，謝謝。
: 只會說便宜沒好貨~~但重點你們也沒比較便宜~
: 別人價錢也沒你們貴~為何別人做得到你們做不到~~只能說你們服務還要加強
沒有比較便宜你會下單??明明知道隔壁麵攤比較便宜，卻選擇來桔子麵攤吃麵??
你無法接受客人的要求~~永遠只會覺得客人無理~~那你不適合待在服務業
: 你不要拖累了台灣服務業的品質~~沒有你一樣可以出團一樣可以買機票~
: 你沒那麼偉大~~
有人說永遠只覺得客人無理嗎?!這就是人性，人有好人跟壞人，不能一次遇到你這樣
的客人，就要把全部的客人當成壞人，好的客人也是很多，第一次出國不懂得，我們也
是盡力服務，出國記得我們給我們捎個明信片，這都是很大的鼓勵。我並也不覺得
自己偉大，自己只是公司裡的一顆小小螺絲釘，只希望用自己的熱忱，帶給大家美好的
旅程。
以上。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.70.192.169
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1402641772.A.AE6.html
※ 編輯: rcyic (61.70.192.169), 06/13/2014 14:53:35