Re: [抱怨]桔子旅遊(飛肯旅行社)服務態度有待加強

[Lutoucar (鹿頭咖)]

完全干我屁事的文章我只是覺得很扯很誇張才回文~
不小心就打手GET~    ╮(﹀_﹀")╭

※ 引述《alec3 (陽光男孩)》之銘言：
: ※ 引述《rcyic (胖娃)》之銘言：
: : 如果有，當然可以提出，反正你都告到品保去了，我不能怎樣，該社更不能怎樣。
: : 倒是絕口不提，拗人家退票手續費的問題了，跟政客一樣，只會避重就輕。本人從頭到尾

: 我沒避重就輕..我退票是因為不滿旅行社的態度...我不缺這點錢..只是不滿這轉態度

想到我們常在說的笑話~

人客通常都說先給我旅遊行程，要住好吃好玩好!!  錢不是問題!!
對啦報價前都說價格不是問題，報價完價格就是最大的問題  = =

:  也沒說過利潤低就可以隨便服務這種話，畢竟我們是服務業，老前輩們教育我們：
: : 服務至上，客戶最大。我只同意前一句，後面那句我認為客戶不是最大，我認為客人是
: : 需要教育的，就因為前人一味的吹捧客人，導致我們必須有理的無理的都吞下去，
: : 這樣是對的嗎?因為平常服務客人，難免被刁，所以自己去外面時，一點點小事，可能
: : 也會想客訴，可是講真的，我不知道多的那份賠償餐點或咖啡是不是扣點餐人員的薪水
: : 想到這，也就能體諒了，但是靠腰給主管聽是一定要的~
: 我才你才健忘吧..之前的推文跟回應都說到''.機票很便宜...還要求什麼服務..服務是
: 有價的''現在還敢說你沒這意思, 你的想法不適合做服物業,自己把服務做好就部會
: 怕客人客訴,不要只想這教育客人,要客人體諒你,看你之前的文章,發現你常出包,也賠
: 了些錢,但是有時客人的行程或是情緒不是你賠錢了事就可以的,請改善你的態度,專心
: 在服務上,可以少出點包,不要只想這教育客人,你的客人不需要你的教育

請問，你做過任何領域的服務業嗎??

先假設沒有好了~ (阿我就不知道咩，假設不犯法吧...)

沒幹過服務業就幫人結論你不適合做服務業~  這...
當然不是說得要是廚師才能批評食物好不好吃
但現在你一直提了又提的是所謂的"態度"

你知道多的是服務沒問題，完全照客人需求處理完之後，也有客訴的嗎~
說老實話，這案例像酒駕自撞送醫後還多告個醫院醫療疏失什麼鬼的~

假日可以處理客人問題沒錯~   但你知道處理 ≠ 解決嗎?
我常在假日處理客人的電話...  (嘆)
處理不表示我能解決他所遇上的困難，到頭來還不是"引導"他去找地勤或以拖待變

我只知道只要來找我的客人
我能給多少資訊會盡量給，沒錯我就是把客人當白癡想教育他可以嗎~
主管說過中肯的，如果都清楚都知道都會去撈便宜的，這種人不會來找旅行社!!
你來了就是有求助於這邊的專業，多講還被你嫌
像去掛號然後不想聽醫生講解一樣
亂吃藥之後有問題，半夜又要醫生出來診治...     (￣□￣|||)a


: : 我曉得你去信問該主管，為何退稅的錢是由客服自行轉帳?我想，你還有點良心，可能
: : 真的是因為太生氣了，才會上來PO文要討公道，你回另外一個同業的文中提到，旅行社
: : 的打手真多，這位大哥，你PO在旅行社板，這邊當然是旅行社同業最多，應該PO去別板
: : 才能取暖討拍吧?!
: 我對應的窗口是旅行社,就算服務員個人態度不好,也不應該由服務員個人吸收,這是公司
: 的問題,我不認同這樣的做法,我也不缺錢,我會把錢退回去,至於我有沒有良心,不需要
: 你評斷,我的立場很單存,我沒想A旅行社的一毛錢,就事論事而已

就是看你不論你的事只論態度態度熊庹態度....   = =

: : 我不是接案業務，我當然不知道。我只知道客人盧小小歡歡的時候，業務有的只有無奈
: : 問題是旅行社的生態就是周休二日啊!辯這個沒意義吧?
: : 那為什麼你不找有緊急連絡人的旅行社購票呢??還有我不在你抱怨的這家服務，謝謝。
: : 沒有比較便宜你會下單??明明知道隔壁麵攤比較便宜，卻選擇來桔子麵攤吃麵??
: 又只會放炮..妳有查過票價嗎??妳有查過比較過再來說吧,從頭到尾只會放炮,
: 先去查票價再來說吧

現在提這個沒意義，過去的票價查不出來，你是也不需要酸別人放砲

:  你無法接受客人的要求~~永遠只會覺得客人無理~~那你不適合待在服務業
: : 有人說永遠只覺得客人無理嗎?!這就是人性，人有好人跟壞人，不能一次遇到你這樣
: : 的客人，就要把全部的客人當成壞人，好的客人也是很多，第一次出國不懂得，我們也
: : 是盡力服務，出國記得我們給我們捎個明信片，這都是很大的鼓勵。我並也不覺得
: : 自己偉大，自己只是公司裡的一顆小小螺絲釘，只希望用自己的熱忱，帶給大家美好的
: : 旅程。
: : 以上。
: 你的態度就是不和你意的,妳就要教育客人,客人好壞部是你說的算,但是你的態度觀念,
: ,發言前不查證,只會隨心發言,亂放砲,你如果可以把查我跟主管發MAIL的時間,加強服務
: 對你才是有幫助的

你知道現在去租房子，房東也會挑房客的嗎?  好壞房客由房東說了算

服務業挑客人臭了嗎?  服務業的人不是狗，付了錢不表示你是大爺
我的態度就是，只想出一根香蕉買東西，就只買的到猴子 (挺
客人態度好，哪怕有無法解決的問題，一樣處理到能讓他點頭滿意兼按讚

出了問題只想怪東怪西吼人的，反正大家照規矩來~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.252.47.59
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1402728980.A.898.html
推 coldroom:一個典型花陽春麵錢想吃到牛肉麵，結果不小心發現麵裡有
→ coldroom:牛肉碎片，還嫌肉不夠大塊
推 hkrr:好中肯! 而且 什麼叫做服務業假日要上班，叫別人換行業
→ hkrr:如果可以選擇，有誰想要大家以為玩到翻天的旅遊業，其實每天
→ hkrr:累得跟狗一樣，同樣是服務業，我出去買東西，我會狂跟店家說
→ hkrr:謝謝辛苦了，因為我知道我平常上班聽到親切問候我會很開心!
→ hkrr:這才是將心比心QQ
→ alec3:樓上的,做不爽不要做,有本事就換行業,不然妳就默默吞下去
→ alec3:1F只是服務業的打手吧,只會推廢文,又是一個猴子理論的盲者
→ alec3:有本事你拿高薪當獅子不要當猴子,不要乞求人家應該體諒你
→ alec3:有本事跟老版說我做的跟狗一樣累所以你要幫我加薪,看他屌你?
→ alec3:不要只會想別人應該體諒你,有人逼你做服務頁??認清事實
→ Lutoucar:我沒說我是低薪的猴子~ 會做當然是有"利"可圖 ( ′-`)y-~
→ Lutoucar:只是拿對付猴子的態度應付你這種人客嘛~
→ Lutoucar:動不動就喊不爽不要幹放大絕~   怎麼感覺很草莓  = =
→ alec3:再說自己嗎??可憐的草莓拿猴子的薪水自得其樂
推 hkrr:話不投機，三句多，台灣有高達8成服務業，如果不爽不要做，
→ hkrr:服務業還剩幾人呢? 沒有說他不能接你電話，只是接到電話
→ hkrr:假日並不能夠處理好，在航空公司當下能協助的就只有航空公司
→ hkrr:很多東西都是互相的，我的努力我公司看的到，我也有很多很
→ hkrr:棒的客人，因為他們會將心比心，讓我覺得做得很值得。
推 coldroom:只會說別人當打手不然就是廢文，就只見你一個人怨眾人
→ coldroom:也沒人挺你。