[抱怨] 誠信已遠-誠翔旅行社

[dantelee (丹提哥)]

誠信已遠-誠翔旅行社

(7/8 補上時間軸)

4/22(二)        與誠翔旅行社連絡報名事宜，客服楊佳玲說明十人成團，
                如果我們報名則剛好成團，但必須本周內刷訂，會給予團費折扣

4/24(四)        傳真護照影本

4/25(五)        刷訂金

4/28(一)        簽定型化契約

============誠翔沒說的事============

5/3(六)         班機客滿，排候補

5/28(三)        開票截止日，因無輸入有效機票，造成回收
                (依照華航旺季開票規則，猜測約5/25取得機位

6/15(日)        誠翔旅行社下午預訂我的德航機票

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6/16(一)        誠翔旅行社晚上通知因華航清倉，晚報名沒買到機票，我們是第17(或18，忘了)
                也在名單內，必須改搭轉機班機(德航)，我表示無法接受，請再與旅行社協調

6/17(二)        誠翔旅行社表示自己也是受害者，希望我們能體諒，此次需要轉機人數九人，
                因時間緊迫，接受轉機協議，誠翔旅行社退款轉機每人一萬元

6/18(三)        出發(出發拿到行李吊排，我序號是第11和第12)，
                轉機人數七人，兩人放棄旅行，全團共23，代表有五個人比我們晚報名，卻可以直航


可以確定的是

誠翔早就取消我的機票，

卻拖了兩個禮拜，直到出發前兩天才告訴我

而在告訴我前一天已經先訂好德航的機票，

還演戲說臨時才知道，主管緊急開會討論，晚上八點才通知


另外華航和德航的通話紀錄有錄音，以防萬一




(7/5 與航空公司確認時間，修改內容)


我四月時規劃預計六月要去歐洲玩，看上的是克羅埃西亞

想說誠翔旅行社滿大間的，而且網路評價"看起來"不差，

四月底就報名，當時接待我的是客服"楊佳玲(Ally)"。

報名的過程中就覺得客服有點散散的，

例如說要傳真護照影本過去，結果傳過去後半天也沒回應，

打電話過去請旅行社的人看一下才知道有傳成功，

這種個資的東西處理應該更謹慎才對，

想想大概是大公司就算了。

行程是6/18(三)出發，華航直飛，共15天。

四月底刷訂金，6/9號刷尾款。

6/16(一)，出發前兩天的晚上八點，

客服楊佳玲打電話給我，說華航超賣機票，要改德航，

中間行程照舊，但出發提早六小時，回程時延後15小時。

我當時很不能接受，怎麼可能這麼晚才通知，要求旅行社處理好。

隔天6/17(二)打來，還是說無法安排機位，會補償5000元。

我還是非常不滿意，後來連客服高層都介入協調，

說這不是他們的問題，希望我們能理解配合，最後談到一萬元，

我想已經來不及換旅行社，便同意了。

後來回國後，我找華航詢問，才知道我和我太太的機票，

5/3開始排候補，後來有拿到機位，但旅行社沒有在期限內(5/28)

輸入有效機票，因而被華航回收

然後很"剛好"的，有些團員在五月底報名的，有候補上直航的機票，不用轉機，

恰恰好服務的客服也是"楊佳玲(Ally)"

明明就是旅行社6/3取消我的機票，6/9刷尾款也默不吭聲，

偏偏要等到6/16出發前兩天晚上才要告訴我要轉機

而且轉機的機票是6/15就訂了，代表原本就知道我沒機位了

後來7/5打電話給誠翔旅行社客服詢問，

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我說：華航機票超賣是兩天前才通知的嗎?

客服說：沒錯

我說：那怎麼有一個月前報名的有位置，兩個月前報名的反而沒位置?

客服說：那是華航的問題，他也不知道

我說：我有問到我的機票是6/3被取消的

客服說：我不知道，不可能的事

我說：我會去品保協會申訴這個事情

客服說：那你就去說吧，反正沒人取消你的機票。

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我想誠翔旅行社應該也不是第一次這樣處理客人了，

從塑化劑假油到假高湯，

消費者總是處於弱勢

誠信似乎已經變成難以期待的目標了

我並不是不能接受轉機，只是誠實真的很難嗎?

寫寫我的故事，至少朋友問我這次旅行的心得，

我還是很推薦東歐這幾個國家的行程，

克羅埃西亞、斯洛維尼亞、波士尼亞、黑山共和國

但我會說不要再選誠翔旅行社

並記住這個名字：楊佳玲(Ally)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.241.250.46
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Tour-Agency/M.1404505855.A.F95.html
→ chun0603:業務跟票務沒關係..業務只是銷售行程的吧.把人家全名打出
→ chun0603:來也不太好吧..
※ 編輯: dantelee (123.241.250.46), 07/05/2014 19:44:43
→ n904230:得了一萬塊的賠償還賣乖！其實他大可一毛都不賠，出發前一
→ n904230:週按合約通知你人數不足不成行退你訂金或轉團！若要上品保
→ n904230:，請先退回一萬再重新求償
→ starlikemoon:我想樓上的離題了，版大要描述的應該是旅行社的誠信
→ starlikemoon:問題，而非求償問題。
推 eken:拿到一萬塊不是已經同意了嗎 怎麼又不滿意旅行社的處理?
→ beesbai:我的解讀一萬元賠償是因為華航疏失，無可奈何。但原po事
→ beesbai:後查知是旅行社疏失，故對此不甚滿意
→ n904230:版大有權可以反應旅社的誠信沒錯！但版大確實也收了旅行
→ n904230:社的賠償，旅行社之所以願意賠償，就是不希望旅客上品保
推 pch666:跟華航要你們的通聯記錄，證明是回來之後才知道機位被取消
→ pch666:這裡的通聯記錄是指你和華航求證過程的對話錄音
※ 編輯: dantelee (123.241.250.46), 07/08/2014 08:14:13
→ dantelee:恩恩，華航德航都有錄音
推 sunrise13:一萬元是出發前的補償~後來才知道是旅行社不誠實~並沒有
→ sunrise13:得了便宜又賣乖吧~旅行社不能處理好~臨時更改航班~本來
→ sunrise13:很掃興~重點還被抓包說謊~