推 Kazamatsuri:領隊理論上要服務到回國全部團員領完行李出關為止 04/12 23:01
→ IanPan:噗哧一笑....不想回文了 要打的東西太長了....佛說不可說 04/13 00:51
→ IanPan:當時不以為意?我比較像領隊? 04/13 00:55
推 lacoco:一樓說的正解(如果當地沒導遊的國家)相信領隊就不會輕鬆 04/13 01:43
推 DEROG:飛機座椅壞了和被留下來完全是兩回事耶XD 如果地勤廣播找不 04/13 01:44
→ DEROG:到你媽 還是會讓她上機~只是會由空姐跟她解釋椅子壞了so換位 04/13 01:45
推 lacoco:當導遊領隊偶爾去當旅客 角色互換 就知道問題在哪 04/13 01:46
推 lacoco:旅客行程結束 通常都會有意見表 04/13 01:48
→ IanPan:其實自己做這行 反而不會去當旅客 因為不想去害人 04/13 01:50
→ IanPan:不是我不能理解客人的想法 而是我覺得客人太自慢了 04/13 01:52
推 lacoco:角色互換 可以更體會客人感受也可以給導領鼓勵 04/13 01:52
→ IanPan:你是團體旅遊 不是一對一的貴賓服務耶 領隊也要服務別人啊 04/13 01:52
→ IanPan:我看到開頭 覺得領隊應該是不錯的領隊 最少 他還會想換位子 04/13 01:55
→ IanPan:我已經很少看到領隊會做這個小動作 都讓客人上激自己協調 04/13 01:55
推 lacoco:領隊原則是不能有所偏頗 一視同仁 04/13 01:55
→ IanPan:然後去擋到後面的客人 也讓空姐很不爽 04/13 01:56
→ IanPan:反正 回到開頭 看到這種我慢文 真的是只有噗哧一笑 04/13 01:57
推 lacoco:我記得一般都是先坐下~~不要擋路 再來喬吧~~ 04/13 01:57
→ IanPan:其實可以先換好 並且註記特別餐 才不會造成他人困擾 04/13 01:59
→ IanPan:回到問題 當然領隊應該協助處理 不過 領隊不是神 不能分身 04/13 02:00
→ IanPan:當他還在免稅店裡趕客人到登機口的時候 怎麼可能會聽到廣播 04/13 02:01
→ IanPan:廣播事都是在登機口廣播 而他還在努力把團員感到登機口 04/13 02:01
推 lacoco:在CHECKIN時吧拿到登機證就先用鉛筆寫好 告訴客人 04/13 02:02
推 lacoco:因為名單是照英文字母排列 所以先幫客人喬好上機就不會亂 04/13 02:02
→ IanPan:完全不了解別人的作業流程 就自慢地誇口 自己有多厲害 04/13 02:03
→ IanPan:那麼 你就直接當領隊好了 不要當客人又愛搶人家的工作來做 04/13 02:03
推 lacoco:等上飛機如果還想換到窗或走道 坐定位 不要擋路 再換 04/13 02:04
推 lacoco:IanPan 冷靜~~(開個電風扇) 04/13 02:06
→ IanPan:你跟導由溝通要怎樣做?第一次來的客人怎麼知道那樣走順? 04/13 02:06
→ IanPan:最怕遇到這種自以為利害 意見多 又搞不清楚狀況的的客人 04/13 02:06
→ IanPan:靠窗走道可以在行說時先問好需求 在去協調 也只能盡力 04/13 02:08
推 lacoco:有時領隊的服務是無形的~~人與人是要互相尊重 04/13 02:10
推 lacoco:如果是客人有不懂的應該先問過領隊 最好不要跳過領隊找導遊 04/13 02:11
推 lacoco:因為這樣顯得很不尊重領隊 所以我出去 我會乖乖聽指示 04/13 02:13
→ IanPan:其實領隊也有可能第一次去...所以 我覺得還是看導遊安排吧 04/13 02:13
推 lacoco:進店也多多少少會捧場 這是我的習慣 04/13 02:13
→ IanPan:應該沒有導遊會故意去惡搞客人的 但是如果客人意見多 04/13 02:13
→ IanPan:對於導遊來講 真的是很難處理 因為客人根本不懂 04/13 02:14
推 lacoco:我是說在旅途中~畢竟導遊有些送到飯店就下班了~ 04/13 02:14
→ IanPan:板大的出去 是說當領隊 還是當客人? 我當客人還會PUSH購物 04/13 02:15
推 lacoco:當客人~我是說我自己會捧場 有些客人PUSH也沒用阿 泣 04/13 02:17
推 lacoco:或是看旅客中 如果有人有缺啥 要補啥 就會PUSH (至少不掛蛋 04/13 02:19
推 lacoco:所以將心比心 自己是導領 就知箇中的辛苦也能體會掛蛋feel 04/13 07:30
→ cdsoso:潛規則：通常會團體會出小事小毛病的都是"意見特多"的客人 04/13 23:02
→ cdsoso:譬如：白天意見爆多者，晚上進酒店房間會漏水比例佔8成 04/13 23:03
→ cdsoso:越客氣的客人，整趟旅途軟硬體有如神佑般平安順利開心 04/13 23:05
→ cdsoso:以上機率純粹是個人幾年下來平均心得 04/13 23:07