[心得] 轉錄鈺苹學姐FB

[white1007 (大樂旅行社小白)]

學姐在FB發了一段文

做學弟的看到有感而發

經由學姐同意~上來分享給大家

順便自己也補了幾句:




今年是我唯一沒有拿到客人紅包的一個新年(雖然客人讚譽有佳)~

雖然知道今年的客人素質沒有很好~

但...總不能連服務小費都像人家要搶他錢一樣的拿出來吧~

在批評對岸同胞的同時...是否先想想自己做的事情~

到機場了都還有人拿著飯店早餐的東西再吃!!連果醬都要拿!!

以前是一團裡頂多一組客人沒水準~現在是一團裡頂多一組客人有水準~

十團裡最多一兩團的客人會專重導遊領隊!!!

在貪便宜的同時~是否請消費者不要也縮減了自己的素質呢~~~

百國免簽~~我想....先做好國內人的教育再去百國免簽吧~不然只是四處丟臉罷了~~

再要求別人服務的品質之前~是否先要求自己的水準~

不然以後就都是一些會帶著各位四處迷路的菜鳥服務各位了~~~~~


以上為鈺苹學姐的FB文
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真篇文章真的應該大量轉錄~!!先轉給教育部~再來外交部~再來馬英九總統!

的確~當我們在嘲笑大陸同胞沒水準時~我們國人的水準又何在?五十步笑百步~

大家都把服務當做應該~領隊導遊服務是應該的~享受服務不付小費......

對!身為消費者的你~可能認為領隊只是跟出來吃喝玩樂~

導遊只是在那狂推銷想賺你的錢~

請各位想想~起的比雞早~24h待命要繃緊神經顧客人~當領隊導遊真的很輕鬆嗎?!

麻煩將心比心先來體驗吧~

跟著玩?抱歉~你跟妳朋友出來玩可以睡到很晚、遲到沒人指責你~可以完全放輕鬆~

領隊導遊可以嗎?睡過頭被客人客訴不專業~

稍微玩得開心點要被客人裱:你們公司的領隊玩的比我們客人還開心~到底是誰在花錢啊?
(這就是消費者心態~)

領隊的O.S:靠...邊站!我該做的工作沒耽誤到~把事情處理好好好~不影響客人權益的前提~

為何我們領隊導遊不能自尋開心?!套句最直接的:我們開心~乾你屁事啊!
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(比較情緒~畢竟是在FB打給自己朋友看的~別想太多^^")

領隊導遊休息時間不能開心嗎?


以上為我的感想~

各位加油!

客人需要教育的~

但是遇到這種客人~

只能告訴自己:笑笑的告訴自己~至少我們不是沒素養、沒素質的領隊!




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靜宜大學觀光系畢業的我~對旅遊業充滿著滿懷的熱情
喜歡四處走走~看看不同的新鮮事物
現在身為旅遊從業人員~更堅持對行程品質的要求
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→ white1007:學姐現在好像在山富啦 ~
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