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今天因為公司業務的關係,接了一個牛頭的case 他本身是一名華領....在這一行也二十多年... 和他聊了一些... ... 當我和他聊到帶團的事情... 不曉得是不是觀念的差異... 雖然我沒帶過團,但在我心裡一名令人敬佩的領隊導遊 應該是除了基本的服務外,該有的專業知識也要具備才是吧!! 當然,我所謂專業知識不是單單是知道各景點廁所在哪裡= = 而是講得出背景.文化.歷史.地理... 甚至可以引經據典地說出一番道理,客人還不會聽到睡著... 但是...今天這位牛頭大哥所說的方式是.. 那些專業根本不太重要...會安撫客人..伺候客人 在車上時間,只要跟客人打打屁哈哈啦... 說說自家狗兒生了幾隻小狗啊之類的事情即可... 簡單說,是像類保姆似的領隊... ... 或許這樣的服務方式確實可以收服千百種客人... 但,評價應該多是 很親切 很貼心 很搞笑 ... 可是卻不會有"很專業!!" 想知道版上大家心裡所謂一個好的領隊、專業的領隊 是怎麼樣的形象呢?????? -- NeVeR tRy NeVeR kNoW !!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.249.145
doze:台灣很多客人不想要專業領隊,他們就是喜歡這種貼心"服務員" 12/01 01:44
doze:客人百百種,做你願意又能收服客人的那套就好 12/01 01:45
white1007:我只能說~看人出菜~有些客群不想聽妳專業~想要博感情~ 12/01 02:15
white1007:但是有客人是想要聽專業的介紹解說的~所以~見機行事吧 12/01 02:15
white1007:但是~不推那位牛頭的觀念 12/01 02:15
DEATH66611:如果不是through-guide的話的確這位牛頭講的有些是蠻符 12/01 04:34
DEATH66611:合的,但如果是導遊或T-G的話就要如樓上說的見機行事了 12/01 04:35
DEATH66611:而且現在資訊發達出國人數很多其實所謂專業知識其實 12/01 04:37
DEATH66611:客人有些本身就非常懂甚至有點自以為是所以其實反而他 12/01 04:38
DEATH66611:會比較喜歡服務至上的導遊領隊角色,而且台灣人都有花錢 12/01 04:39
DEATH66611:是大爺的奇怪習性,反正幹服務業導遊領隊就是你幫他服務 12/01 04:39
DEATH66611:很棒,多幫他多給他們福利或好處他們覺得應該的,但可能 12/01 04:40
DEATH66611:主觀意識裡少做項他自我感覺的服務就會開始扣分扣分 12/01 04:41
CheLiu:領隊跟導遊的重點的確是會不太一樣 12/01 09:50
Kazamatsuri:如果是去有導遊的國家 講解通常是導遊的事 你只要監督 12/01 23:50
Kazamatsuri:導遊有沒有照行程走 對客人的確不用太專業的講解 12/01 23:51
Kazamatsuri:你如果太專業介紹景點之類的話 只會被導遊認為再搶他 12/01 23:52
Kazamatsuri:飯碗 因此反而不會太跟你合作 12/01 23:53
Kazamatsuri:不過你如果對當地文物有瞭解最好 不過不是主動跟客人 12/01 23:58
Kazamatsuri:講 而是在導遊講完後再見機講 12/01 23:58
Kazamatsuri:還有你也可以監督他講的內容 以免客人被灌輸錯誤資訊 12/02 00:00
Kazamatsuri:但是重點就是不要搶在導遊解說之前講就對了 12/02 00:01
Kazamatsuri:華領理論上通常不是領隊兼導遊 因為大陸一定都會有 12/02 00:02
Kazamatsuri:地陪 S/P可是賭很重的 科科 12/02 00:02
cadie:我是有先跟他聊到,覺得很佩服歐洲線的領隊,因為他們通常要 12/02 00:24
cadie:兼做導遊的工作,他卻說他不認為,歐洲線領隊不過就是外文強 12/02 00:27
cadie:到各景點.如羅浮宮.凡爾賽宮還不也是靠當地的guide...外領 12/02 00:28
cadie:不過就是照著ITINERARY,告知客人幾點吃飯起床集合... 12/02 00:29
cadie:跟我所知道所聽到的長程線領隊有很大的差異在... 12/02 00:31
Kazamatsuri:歐美紐澳日的領隊兼導遊 除了特定景點有TG外 其他的 12/02 00:46
Kazamatsuri:都要自己來 聯絡司機餐廳旅館 跟司機估計車程 要隨時 12/02 00:46
Kazamatsuri:瞭解交通狀況 天氣狀況 景點狀況 突發狀況等 12/02 00:47
Kazamatsuri:他沒做過才有這種"感覺" 科科 XD 12/02 00:48