[問題] 想請教導遊被客訴會怎樣?

[tanoneko (振作!!)]

不知道適不適合PO在這，
若不適合會自D

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是這樣的
我想問有導遊經驗的朋友
如果一個導遊出團後被客人和公司客訴
客人覺得帶的不好而要求賠償
請問那個導遊會受到什麼處罰嗎？？
會這樣問是因為公司大部分的人(包括我)都覺得導遊帶得很好，
只因為公司一些"少數人(but是大頭)"自私的意見（或許有誤解）而被客訴
而且公司居然瞞著大家但用＂全體員工＂的名義屬名寫信去客訴
是讓我覺得不太舒服的點
所以在想要不要幫導遊說話...

希望有經驗的大大可以分享一下~
謝謝!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 180.177.8.216
推 Kazamatsuri:每家旅行社的處理方式不大相同耶～ @@"
→ Kazamatsuri:你也可以寫信去旅行社 不過要請他們保密 XD
推 shodagu:是不是想省小費...
→ tanoneko:我就怕我寫信以後反而變成旅行社的"把柄"...畢竟胳臂要
→ tanoneko:向外彎要有很大的勇氣的...
→ tanoneko:旅行社是東X~
推 doze:東森跟東南處理方式差很多
→ doze:你如果怕被當成話柄，就寫感謝信就好，當成不知道公司去客訴
→ tanoneko:是後者~不過感謝信是好主意!!謝謝樓上!!
→ IanPan:公司應該也不是笨蛋吧 大概會派業務去摸摸客人頭
→ IanPan:畢竟很多東西 如果不是違約 很難認定不好 頂多是個人觀感
→ IanPan:不過你願意幫導遊出頭 表示他真的很成功 摸著良心勇敢做吧
→ IanPan:去哪裡玩啊 多大的團 有壓尾款嗎 這都會有影響的
→ IanPan:另外 最後沒有寫意見調查表嗎 一般都以書面為準