Re: [問題] 伸縮旗杆台北哪邊買 韓國初帶團拜託指點

[scarss (痛痛..)]

: → SmallAi:拿撲克牌這種事還是讓客人自己來吧 我們有領隊幫客人拿     07/20 15:28
: → SmallAi:結果空姐打電話到公司客訴領隊XDDD                        07/20 15:28
: 推 balthasar:的確只要得到一半~不過客人都很聰明自己也有要           07/20 21:35


  大推拿撲克牌這種事 讓客人自己來

  為什麼要搞得這麼難看 還要增加別團領隊的問題

  今天客人要東西 如果不會英文 OK FINE 我們絕對幫忙

  真的不喜歡那種想要討好客人 亂施恩惠 把自己弄得好像小弟小妹一般難看

  還要增加別團領隊的問題

  拿撲克牌不是常態 搞到客人以後去遠一點的地方

  沒長知識的客人 還用帶短線方式的去問說:

  齁 你怎麼沒幫我們要撲克牌 以前領隊都會幫忙要

  在行李轉盤拿行李也是  我都會跟客人說 不要幫忙同團的拿

  每個人站在不同轉盤的地方 你這邊幫忙拿 那邊他們等不到

  當然case by case 但是 我就遇到我同事跟我說 她一個瘦弱的小女生領隊

  客人故意跟她說 ㄟ那團領隊好好喔是男生 都會幫忙搬行李 (掯)

  拜託 搞得 幫忙拿行李好像是領隊該做的事 超沒品的客人

  甚至有次公司有個領隊回來客訴[業務員]

  因為客人跟業務員說 她手沒力 是不是領隊會幫忙搬行李 業務員自己答應客人說 會

  結果 領隊沒幫忙搬行李 客人覺得領隊服務不周全 就客訴領隊 退小費

  領隊很生氣: 是業務員自己亂答應客人 那業務員自己來搬行李阿

  很多時候 多做的 都變成 必須做的 何苦

  領隊在外 我都會盡量幫其他領隊 甚至幫其他領隊說話

  有時在景點遇到 其他家的客人 愛過來比較東比較西 甚至過來抱怨她們的領隊

  我都會教育客人 引導客人 默默私下幫助他們的領隊化解危機

  我們是同在一條船上的阿

  不是做這個行業的 不知道我們的辛勞 我們的心酸

  我們要互相幫忙

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.45.167.165
推 urong31:很多業務為了業績都會講一些不切實際的話,害慘領隊
推 syakujii:樓上中肯
推 findmyo2:好文
推 ainidream:比東比西的真的是有理說不清...
→ ainidream:但是我第一次出去時，很多不認識的前輩有幫忙
→ ainidream:所以以後我有能力也一定會幫其他領隊
推 vnvnvnvn:但上領隊實習時(去機場),還教導大家要幫客人拿行李說....
推 urong31:是誰教要幫客人拿行李？如果是觀光局委任的老師真應該建
→ urong31:議不該再由他出來亂教！
推 kelmark:"不是自己的行李不要碰" 哪個實習老師亂教
→ apkai:認真付出就有收穫,沒有對錯,不管作多久,莫忘初衷
→ apkai:把不好處理的客人搞定,永遠有服務業的精神,才有更多團帶