Re: [考試] 102領隊實務（2）考古題疑問

[IanPan (旅行為下一次出遊找靈感)]

: → EVAshinji:我覺得，它只寫一半，所以你不懂                        12/28 01:01
: → EVAshinji:我個人認知是… 如果用A的答案，完整句子是…            12/28 01:01
: → EVAshinji:事後持收據向保險公司申請理賠。(但有一定金額限制)      12/28 01:03
: → EVAshinji:但實際上，某些可能性，會導致由客人先自行代墊          12/28 01:03
: → EVAshinji:事後領隊再收齊收據，交由公司代由轉向保險公司申請      12/28 01:04
: → EVAshinji:再退給客人，因為領隊不可能身上有那麼多錢可負擔全團    12/28 01:05
: → EVAshinji:還請各位前輩指教                                      12/28 01:05

其實保險是種損害填補 所以實支實付為原則 這邊可以分為兩個部分

第一個是全體的食宿交通等支出 當然是由旅遊業者統一安排
領隊將外站的延誤證明 旅客名單 食宿交通等收據集齊 交由公司向責任險公司索賠
這個部分 其實是影響到全體客人跟行程的 所以不可能讓客人個別去墊付
你如果這種影響到所有客人的旅程 還敢要個人各自出錢 馬上串聯回去控告你

第二個則是客人自己的需求 或是個人有保險 另外有理賠的
這就是領隊申請延誤證明交給客人後 客人自行消費收齊收據後
自行跟各自的保險公司 或是信用卡的保險公司申請理賠

理論跟實務 往往有恨大的差異 但基本精神只要掌握 就會知道該怎麼做


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    「我有一點錢，倒也是真的，不過我是個藝術家啊，
      衣裳打扮就得叫我傾家蕩產。」

                                    ──安頓‧契訶夫，《海鷗》，第三幕

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◆ From: 173.58.187.74
→ EVAshinji:以原原PO的案例，在金門滯留，當然是旅行社處理了…
→ EVAshinji:而我問的問題是…在機場滯留時，就可能會需要了吧???
→ EVAshinji:因為滯留時間長，不確定何時起飛，在管制區內的吃喝等
→ EVAshinji:這個就真的是客人先代墊了吧? 難道也是領隊先刷?
你有搭過飛機嗎? 你有遇過延誤嗎? 你有過任何實務經驗嗎?
看來好像沒有 所以才會有這麼多的 想像中的答案 可惜還是錯的

國際慣例 延誤兩小時以上航空公司要安排餐食 六小時以上要安排住宿
在管制區 就表示你拿到登機證了 那表示航空公司已經承運了
那麼你到達目的地之前的的餐食住宿就要航空公司負責 除非你自己退票放棄改搭別天
這個領隊根本不用代墊 只要去跟航空公司要求就可以 依照遊戲規則走 就有糖吃

所以原原PO的考古題 應該是航空公司根本不給辦理登機手續 因為可能早就知道無法起降
或著 拿到登機證了 所以旅行社已經協調好航空公司負責 不會再跟客人收取費用

總之 這是台灣特別的法律規定 客人都不用出錢 都由責任險理賠了
如果去參加日本 美國 中國的LOCAL TOUR 遇到這種情形就都要自己出錢了

※ 編輯: IanPan          來自: 173.58.187.74        (12/30 14:20)
※ 編輯: IanPan          來自: 173.58.187.74        (12/30 14:31)
→ EVAshinji:對厚！我忘了拿到登機證的話，是屬航空公司範圍了…
→ EVAshinji:思慮不周，SORRY。的確沒拿到登機證，航空公司就責任
→ EVAshinji:比較輕…我還是來問問朋友以前的案例，只剩片刻記憶
→ EVAshinji:一直搞混… =.=
→ EVAshinji:再次為沒有想清楚問題而亂發問道歉