→ weihM: 你好， 我是那天服務你們的小天使，馬馬！ 05/04 19:08
→ weihM: 首先，很謝謝你真誠的評論， 05/04 19:09
→ weihM: 也很抱歉，沒有帶給你們開心的回憶。 05/04 19:09
→ weihM: 你們那天結束遊戲的時候，我有注意到你們沒有很開心， 05/04 19:09
→ weihM: 事後也檢討了很久。 05/04 19:09
→ weihM: 很謝謝您提醒了我往後該多注意哪些細節，讓玩家玩得更放心 05/04 19:09
→ weihM: 也很抱歉，我沒注意到我不經意的一句話，造成你們的不舒服 05/04 19:09
→ weihM: 機關跟設備部分， 05/04 19:10
→ weihM: 當天確實在設備上有些狀況，也是在試玩跟正式場後第一次發 05/04 19:10
→ weihM: 生，目前已經確認這屬於偶發狀況，之前之後都不會再有。 05/04 19:10
→ weihM: 關於遊戲部分，規劃這是一個希望大家輕鬆拍照體驗的遊戲， 05/04 19:11
→ weihM: 在遊戲的流程上，比較著重在互動，而非謎題。 05/04 19:11
→ weihM: 我們希望透過輕鬆互動的機關，讓一般玩家也能愉快體驗密室 05/04 19:11
→ weihM: 同時能自由拍照，留下屬於他們的回憶。 05/04 19:11
→ weihM: 劇情部分，確實因為有語音跟影片交代， 05/04 19:11
→ weihM: 所以沒有留心到特別再次說明， 05/04 19:12
→ weihM: 沒有注意到你們沒有理解，是我不夠細心，應該在結束時再次 05/04 19:12
→ weihM: 確認的。 05/04 19:12
→ weihM: 再次為我沒有帶給你們愉快的體驗道歉。真的很不好意思。 05/04 19:13
你好，沒想到你來回文了
既然都回了，不針對你寫這麼長一串再回一下好像也說不過去
首先，你的道歉我不接受
原因如下：
1.密室賣的是體驗，體驗過了一翻兩瞪眼
如果當下覺得反應不好為什麼當下不直接詢問偏要等客訴發生？
還是覺得說反正錢也收了沒差？
2.我看不到任何所謂的開會檢討後的正面回應
也沒有看到未來改進的方向
所以這一篇道歉是在情緒勒索嗎？
因為你道歉了所以我們必須接受？
3.我不知道你的回文有沒有經過公司同意
如果有，那貴公司的客服處理及危機反應都有待加強
整篇文章最重要的人生安全在你的回覆當中完全沒有出現
短短的幾個禮拜內已經多少火警多少意外事情發生
但貴公司在看完文章之後只在意客戶不開心道歉？
如果沒有，那這一篇回覆到底是要告訴我什麼呢？
其次，我想說的是
密室脫逃最一開始的初衷應該是享受解謎和發現故事的成就體驗
要規劃成輕鬆拍照的互動體驗其實可以
但是是不是在遊戲開始之前，或是諮詢的時候
先告知玩家該遊戲的方向或類型呢？
不是每個遊戲都適合每個玩家
也不是輕鬆拍照的遊戲體驗沒有買方
但是用這種方式上菜然後等結束之後才說這是體驗為主的遊戲
你覺得玩家會怎麼想？
我花了五百然後去體驗拍照一小時？
以上，是我看完你的回覆之後的感想
原本打完負雷文已經消氣
看完你的回覆之後覺得貴公司的訓練真的請多加油
對於未來要去玩的板友
我只能說祝你好運
感謝閱讀
--店家回覆2--
→ weihM: 道歉的初衷在於，我覺得我沒有善盡服務的職責， 05/05 00:57
→ weihM: 讓您在遊戲之中感到不愉快，以及沒有更早體察到您的不愉快 05/05 00:57
→ weihM: 還有沒有立即的補救措施跟其他作為而道歉， 05/05 00:58
→ weihM: 絕對沒有情緒勒所您的意思。 05/05 00:58
→ weihM: 關於您最在意的消防部分， 05/05 00:58
→ weihM: 我們在規劃整個場館的時候，就有把消防跟公安列為重點， 05/05 00:58
→ weihM: 尤其您所體驗的《超机大冒險》區域，因應公安需求， 05/05 00:58
→ weihM: 我們整個空間是一個完整的防火區劃，他跟整棟大樓之間都用 05/05 00:59
→ weihM: 耐燃一級的防火建材隔開，在搭建過程也都跟建築師、消防配 05/05 00:59
→ weihM: 合，有不足的地方也都立刻修正。 05/05 00:59
→ weihM: 在逃生部分，也有專屬的逃生門可直通一樓外， 05/05 00:59
→ weihM: 更為了消防需求重新變更對外窗戶設計，加裝了緩降機， 05/05 01:00
→ weihM: 前往逃生門的動線上也都是以外推方式開門的規劃， 05/05 01:00
→ weihM: 鎖頭也都是斷電會解鎖的設計。 05/05 01:00
→ weihM: 也完全禁用明火、會產生火花的物品、發煙設備等物品確保安 05/05 01:00
→ weihM: 沒有特別說明主要是因為遊戲空間都有針煙設備， 05/05 01:00
→ weihM: 跟緊急照明燈、安全指示燈、逃生設備燈等設備， 05/05 01:00
→ weihM: 遊戲過程我們更會緊盯監視設備，確保玩家狀況外， 05/05 01:00
→ weihM: 更是要能在事故發生的第一時間進去引導玩家避難。 05/05 01:00
→ weihM: 我們確實在安全上有做足夠的準備。 05/05 01:01
→ weihM: 場館更加保了3000萬的公共意外責任險跟商業火險， 05/05 01:01
→ weihM: 以及通過相對應級別的公共安全檢查。 05/05 01:01
→ weihM: 只是誠如您說的，這是一個體驗的的內容， 05/05 01:02
→ weihM: 所以在回覆時，我真的很在意您的感受，而非覺得消防不重要 05/05 01:02
→ weihM: 同時，在您離開後，我也立刻去就您所說的感應問題做了多次 05/05 01:02
→ weihM: 確認，也確認實屬偶發狀況， 05/05 01:02
→ weihM: 當天也是初次發生，我也一時沒有反應過來，造成您的不悅， 05/05 01:03
→ weihM: 但一般來說，我們是有規劃其他方式幫助玩家正常體驗的。 05/05 01:03
→ weihM: 這個部分也是我覺得比較抱歉的地方。 05/05 01:03
→ weihM: 沒有其他的用意。真的非常抱歉。 05/05 01:03
一樣先講結論
閱，但話不投機半句多
身為一個自2015年就開幕的密室工作室
到現在應該也有不少密室經驗了
"我們要每位玩家在Escapeholics都體驗到一場酷到不行的冒險！
我們期待，每位玩家都能在Escapeholics體驗到一場極致的冒險！"
這是你們家官網上的介紹
可能最一開始的初衷是這樣，現在我是不知道發生什麼事情了
1.安全大於一切。現在講什麼都是後話，
你說得再多，當下如果發生任何緊急事情，我們當下就是都不知道
2.所謂的一般來說到底是什麼？我們不是一般？
3.其他玩家正常體驗？所以我們是不正常玩家還是不正常體驗？
4.差點忘了要回前一段的，因為有語音及影片介紹所以就不再說明
說出這樣的話，你真的有認知到你們賣的就是體驗嗎？
5.不要承諾做不到的事情，什麼未來絕對不會再發生阿
這種話還是自己留著就好，我就當作沒看見了
至於版上其他版友未來願不願意花500大洋/1人
進去只能"體驗互動"和"拍照"一個小時的活動
就看他們怎麼決定了
說的真的太多了，本文章不再另外回覆
以上，感謝閱讀
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推 shiro920: 推 以後不踩雷 05/04 22:13
推 vetman: 感謝分享^^ 05/05 00:57
※ 編輯: hellocurry (118.163.122.129 臺灣), 05/05/2020 09:32:16
推 a931038: 自從之前玩完他們家一個實境遊戲氣到不行之後，就對這個 05/05 09:41
→ a931038: 工作室敬謝不敏了，謝謝原po的經驗，辛苦了 05/05 09:41
→ qq750717: 看完我只能說 有錯就要認，沒說明消防就沒說明，認錯並 05/05 14:27
→ qq750717: 在下次改進就好，在那硬拗消防設備多厲害多完善有什麼用 05/05 14:27
→ weihM: 再次抱歉、因為我的種種言行，讓您覺得不愉快...確實可能因 05/06 01:00
→ weihM: 為我沒盡到有效溝通的責任、所以沒能讓您知道要看前面的注 05/06 01:05
→ weihM: 意事項影片， 05/06 01:05
→ weihM: 導致您錯過如遇到緊急情況的相關措施的介紹。 05/06 01:05
→ weihM: 真的很抱歉。 05/06 01:05
→ weihM: 也很謝謝你的指正、提醒我往後要注意去告知玩家要觀賞注意 05/06 01:06
→ weihM: 事項影片， 05/06 01:06
→ weihM: 讓大家可以玩得更放心。真的很抱歉，讓您體驗的不愉快。 05/06 01:06
推 belly0426: 上次差點就要去浪費錢了 還好沒成團 謝謝分享 05/13 22:50
→ hellocurry: 恭喜B大省錢成功 05/24 11:22
推 asd02589: 不用這麼咄咄逼人 06/09 00:26
推 oachan: 這個工作室真的要加強 06/20 20:56