有時候也要耐住性子

[Guerano (我找到GIVING了！)]

有一次，有個子宮頸癌的患者會診中醫，我去看他，先解釋中藥是自費，無健保

當時患者的女兒在，他說她以為有健保，且是免費的，我就請他再考慮看看，

我先回去，晚一點再跟他聯絡。

回到中醫部後，我瞭解了一下，原來癌症如果在本院化療、放療、開刀後再服用中藥，

確實是免費的，有健保給付，但該位患者這次住院是因為高血鈣症，他之前所有的治療

都在中山完成的，所以不符合免費的條件，於是，我打了給電話給護理站，請他們找

家屬接電話，先確認他們是否要自費負擔，他們說願意自費吃藥粉，不要吃湯劑

（這樣價錢會比較便宜），我心想他們都已經願意要自費了，我就聯絡主治醫師去看病

人，我早先一步去跟他們解釋為什麼他們必須自費。

結果我解釋完畢後，患者的女兒說要問老爸，就打電話給他爸，他爸就跟我對談，我很

有耐心的跟他解釋為什麼他太太需要自費，他越講越生氣：「奇怪？！你們中國不是標榜

中西合璧嗎？？為什麼看西醫有健保，要配合吃中藥就要自費」

我：「X先生您好，不好意思，這是健保局的規定，我們也只能配合」
他：「那如果我去門診呢？是不是就有健保了？」
我：「是的，但住院病人，以您太太的情況服用中藥是需要自費的」
他：「那你們醫院搞什麼鬼？不是標榜中西合璧嗎？？那我要去跟健保局講」
我：「嗯，我們也是有中西合璧的地方啊！像腦中風的患者如果要針灸就是健保給付，
      您太太如果是在本院化療或手術，吃中藥也是免費的，但關鍵就在於您太太
      這次並非在本院進行治療，所以不符合健保局的規定」
他：「哪有這樣子的？我要去跟健保局講」
我心想：「好...真的要拜託你多去講」
我：「這樣您還要自費服用中藥嗎？」
他：「那不用了啦！你們中國都這樣子，你知道王XX醫師嗎？我晚上叫他來看就好了」
我：「王XX醫師啊？我知道，但不認識，聽你女兒說他是你的小老弟！」
他：「是啊！平常我們都在蘇醫師那邊拿水藥來吃，因為蘇醫師出國，才找王XX醫師」
我心想：「拜託，蘇醫師那邊的水藥一星期都要兩千元左右，降你都肯花了，現在不過是
      自費吃個藥粉你都嫌貴」
我：「好的，我瞭解了，那就不吃中藥囉，我就取消囉」

然後我匆忙走出病房，眼前看到的是主治醫師跟幾個學弟妹已經在護理站看病歷
我連忙出去道歉：「學姐，不好意思，患者說他不會診中醫了」
學姐一點點生氣的說：「以後要確定他簽了同意書再來看」
我連忙道歉。

就降，耗了不少白工，我白白跑了兩趟，唯一的收穫就是有消耗一些卡路里，哈~~~

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.46.198.138
※ 編輯: Guerano         來自: 114.46.198.138       (09/07 22:12)
推 janetsen0330:好辛苦喔...加油..對了!我同事若想懷孕.你這方面熟嗎
推 lluis:奧客一枚~其實既然他願意自費就不用解釋那麼多了,自找麻煩嘛
→ Guerano:回美腿：想懷孕喔？可我明年才開診耶～先給王老師看好了啦
→ Guerano:回小劉：他以為中藥免費，所以才會診中醫，實際上不是免費
→ Guerano:他一開始是以為「免費」而會診中醫，後來知道要自費，就
→ Guerano:決定「自費」服用藥粉，結果後來又說不要自費了，因為他要
→ Guerano:找他認識的中醫師進來醫院幫他太太看病
→ Guerano:找的那個王醫師也沒多強，比起我們王老師真是差太多了
推 lluis:對啊既然決定"自費"服用藥粉了,幹麻跟他說怎樣情況可以免費
→ lluis:一般人聽到比別人多花錢都會不甘心,你只是讓他不甘心而已~
→ Guerano:恩，不是啦，是因為他一開始就自以為是免費，我只是跟他講
→ Guerano:為什麼他不是免費~~~(他一開始有看到傳單，還一直魯護士說
→ Guerano:他們應該是免費)
→ Guerano:過程：他以為免費-->我直覺不是，當下說是自費-->我回去查
→ Guerano:確定不是免費-->他說可以接受自費藥粉-->我解釋為何非免費
→ Guerano:-->他又反悔
→ Guerano:也許就像小劉說的，我不解釋還好，一解釋...他反而不自費
推 lluis:我就是這個意思~
推 siegel7:還是得解釋！這樣至少對方是在資訊充足的狀況下做了決定。
→ siegel7:現在是"顧客"至上的時代了。
→ siegel7:我們在學校，家長動不動就是：要我找記者來嗎？
→ siegel7:心裡很不爽，也是得耐住性子。
→ Guerano:嗯，是啊，顧客至上，醫生是服務業，所以我們網頁上的「
→ Guerano:醫師陣容」也已改成「服務陣容」
推 lluis:不管資訊充不充足他都已經無法免費了~解釋真的是自找麻煩