作者Lumia520 (@@)
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標題[懷舊] 關於分析NOKIA的兩篇文章 (2004年,2011)
時間Tue Apr 23 17:57:51 2013
作者 minglin (漫遊者的城市森林) 看板 MobileComm
標題 [情報] 諾基亞被自己的成功打敗
時間 Tue Jul 6 17:15:09 2004
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諾基亞被自己的成功打敗
2004-07-06 03:45/湯淑君
在1999年科幻片「駭客任務」出盡風頭後,造型新穎的諾基亞8110行動電話立刻成為當
紅手機,科技雜誌和時尚媒體爭相報導,諾基亞頓時成為新奇酷炫手機的同義詞。
光芒漸失業績不如前
但往後的四年,諾基亞運勢急轉直下。
這家芬蘭科技巨人仍是手機業霸主,只是面臨摩
托羅拉、三星等競爭對手急起直追,諾基亞市場占有率逐漸下滑,獲利能力大不如前。
更糟的是,以款式時髦俏麗著稱的諾基亞手機,近年來光芒失色,去年「駭客任務」完
結篇標榜的行動電話已被三星手機取而代之,就是一個明顯例證。
今年4月13日,
三星的總市值達到796億美元,超越諾基亞的640億歐元(770億美元)。
「如果有個強壯的老二繼續搶走市場占有率,諾基亞的日子可能更難過,」馬德里馬福
瑞公司基金經理人尼爾森說:「三星是個強而有力的競爭者。」尼爾森管理13億美元資
金,投資組合中包括諾基亞股票。
實際到巴黎的法雅(FNAC)電子商場一看,舉目皆是形形色色的三星貝殼機、全新造型
的索尼易利信(Sony Ericsson)手機,以及夏普(Sharp)和Sagem的彩色大螢幕手機
,琳瑯滿目,爭奇鬥豔。反觀一旁的諾基亞手機,款式寥寥可數,相形之下顯得樸素無
,平淡無奇。
死忠顧客也想換牌子
34歲的巴黎消費者夏普易,原是諾基亞手機的死忠顧客,但現在想換別的牌子。他說:
「諾基亞手機不再像以往那麼拉風了。」3月剛買一支索尼愛立信照相手機的哈尤也說
:
「諾基亞手機以前小巧玲瓏,獨具流線美感,別的手機我都看不上眼。但現在諾基亞
觀和功能已被超越。」
諾基亞面臨對手蠶食市占率的危機,正如同1990年代諾基亞以口袋型數位電話掀起旋風
、把摩托羅拉擠下市場龍頭寶座一般。
策略分析公司(St
rategy Analytics)市調結果顯示,諾基亞2004年第一季全球市占率
從去年同期的35%跌到29%,降到三年來最低,與諾基亞矢志達到的四成市占率漸行漸遠
。同期,五大競爭對手摩托羅拉、LG、三星、西門子(Siemens)和索尼愛立信的全球
市占率各有斬獲。
諾基亞今年首季盈餘銳減16%,營收滑落2%,本季盈餘恐進一步受營收續降3.7%衝擊。
全球手機銷售亞軍摩托羅拉首季盈餘暴增兩倍,排名第三的三星獲利也激增17
8%。業績
現遜色,股市報以噓聲,諾基亞股價5月中摔落五年來谷底,觸及10.83歐元。
種種跡象凸顯諾基亞市場領導地位岌岌可危。分析師說,
諾基亞在高階手機市場挨三星
和索尼愛立信分路夾攻,中階手機市場有摩托羅拉虎視眈眈,低階手機市場又遭西門子
等廠商搶生意,若不迅速大幅翻新產品,手機第一品牌的招牌就要拱手讓人。
評論諾基亞的困境,倫敦德利佳華公司(DKW)分析師林登伯格說得一針見血:
「諾基
亞在創新上顯得意興闌珊。當年摩托羅拉盛極而衰即肇因於此:被自己的成功打敗。」
產品與市場口味脫節
策略分析公司指出,近年來配備相機、
彩色螢幕和高速上網功能的高階手機成為市場新
寵,
但諾基亞未及時跟上市場潮流,如照相手機產品陣容的擴增速度就追不上三星和索
尼愛立信,以致領先地位開始動搖。
據策略分析公司統計,
去年諾基亞銷售的手機中,僅6%內建數位相機,遠低於索尼愛立
信的30%和三星的18%。連諾基亞執行長歐利拉(Jorma Ollila)4月也承認,填補產品
缺口的速度不夠快,如外殼可開闔的貝殼機上市腳步就太遲。貝殼機可舒適地貼在臉側
口袋或皮包又擺得下,近幾年來非常暢銷。
除了與市場口味脫節外,諾基亞以老大姿態自居,與電信服務商配合的彈性不足,也影
響手機銷路。
在亞洲,行動電話廠商長久來與電信公司合作,藉通話服務搭贈手機拓廣銷路。此模式
如今擴及北美和歐洲,伏得風(Vodafone)等電信巨人開始憑恃用戶眾多,挾著量大優
勢要求廠商供應量身訂製的手機。對於客戶希望手機打上電信公司商標圖案,或使用特
製軟體的要求,諾基亞都不接受,造成一些客戶疏遠。伏得風元月就轉向夏普等公司訂
購大批手機。
近年來行動電話工業已產生巨變,一大趨勢是品牌手機委外生產盛行,讓台灣的明基電
通、華宇、仁寶和大陸、南韓的原廠委託設計製造商(ODM)紛紛為知名大廠代工製造
手機。委外代工讓大公司彌補產品線之不足,且成本低,交貨又快。諾基亞以往從設計
製造一把抓,在這波委外製造潮中受到的衝擊最大。
強化低階產品競爭力
諾基亞還有力挽狂瀾的機會,畢竟這個品牌赫赫有名,行銷通路廣,可見的未來仍能守
穩30%以上的市占率,更別提擁有136億美元的現金準備,和44億美元的研發經費。
分析師認為,
諾基亞若能快馬加鞭推出像8110手機那麼令人難以抗拒的熱門產品,同時
調整大量製造標準產品的模式,以彈性順應客戶訂製手機的需求,並善加利用委外代工
強化低階產品的價格競爭力,仍可望擦亮手機業龍頭的金字招牌。
反擊行動業已展開。諾基亞去年10月推出7200貝殼機,第二季開始銷售第一款照相手機
7610,預計今年將推出40款新手機。該公司也決定東進中國大陸,以搭上當地市場快速
成長列車。為衝高市占率,諾基亞4月祭出部分手機降價25%的策略,5月31日更宣布只
賣250歐元(306.5美元)左右的平價照相手機。
金融時報報導,
拜降價之賜,諾基亞的歐洲市占率已回升。顧能公司(Gartner)分析
師伍德說,這不表示諾基亞已扭轉乾坤,但至少OK繃已暫時讓傷口止血。
降價終會損及利潤,非長久之計。諾基亞已把未來成長寄託於多角化經營願景,力圖跳
脫手機市場格局,跨入多功能消費者電子裝置市場,甚至進軍商用通訊裝置領域,如推
出支援Wi-Fi無線網路的9500通訊機(Communicator),以打入利潤更高的企業市場。
新聞來源:聯合新聞網
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http://www.eshare.com.tw/news/discuss/show.asp?repno=196&page=13&discuss=1
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另一篇文章:《NOKIA》手機巨人為何倒下? -------- 100分的輸家諾基亞
http://leeten31.pixnet.net/blog/post/29426275-%E3%80%8Anokia%E3%80%8B%E6%89%8B%E6%A9%9F%E5%B7%A8%E4%BA%BA%E7%82%BA%E4%BD%95%E5%80%92%E4%B8%8B%EF%BC%9F----------100%E5%88%86%E7%9A%84%E8%BC%B8
2011年初夏,我們造訪在地圖上海程距離與台灣最遠的北歐國度??芬蘭,只為了解開一個
謎題:“一個有146年歷史的.企業,怎能夠在4年時間,就瀕臨崩潰?”
當飛機越過俄國的聖彼得堡,往芬蘭赫爾辛基機場降低高度時。我手上的書籍,都是
有關於謎題主角諾基亞(Nokia)的成功傳奇。它從芬蘭起家,是全球手機產業的.者,每
天有9億人通過它通話。因為它,手機開始真正走入普通人的生活。《新聞週刊》(
Newsweek)曾如此評論:“因為它,未來是芬蘭人的天下。”
芬蘭傳奇正在消失……
債評近垃圾等級、地位將被三星取代
但我電腦上的驚人數據卻告訴我,傳奇正在消失。
數據一:跟2007年高峰相比,諾基亞今日市值已暴跌87%,還被台灣的宏達電超越。
數據二:諾基亞下調今年財測,分析師預估從第二季起將從獲利往下成為損益兩平,
甚至虧損。
數據三:諾基亞市佔率從2008年的4成以上,降到今日的25%。野村證券預估,連續
14年的全球手機市佔冠軍地位,將在第二季被韓國三星電子(Samsung)取代,到第三季
更會被蘋果(Apple)超越,跌至第三。
數據四:信評機構惠譽國際(Fitch Ratings)已把諾基亞的債務評級,從“BBB+”
下調至“BBB-”,即尚差一級就與垃圾級別看齊。
諾基亞到底發生了什麼事?為什麼《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)
拋出了所有媒體提出的理由:“差的.力、自滿、過度成功後的弊病。”卻沒能下出定論
?大家只會說:因為太大,所以諾基亞無法應變,來不及推出智能手機,在高階市場被蘋
果的iPhone佔據,低價市場被中國的山寨手機侵蝕的情況下,等於腹背受敵。
但,這就能解釋諾基亞今日的境地?芬蘭阿爾托(Aalto)大學經濟學院,專教諾基
亞個案的教授拉斐歐(Raimo Lovio)直接對我說:“我也很想知道,內部到底發生了什
麼事情。”
輸在老大心態?錯!曾瀕臨破產,它戰戰 兢兢
走一趟芬蘭,我們發現,諾基亞的問題不能簡單化用一句“老大心態”來形容。
拉斐歐不認為,驕傲而自大的心態,就可以解釋一切。他的論點是:諾基亞與芬蘭的
命運相似,從未處於安逸。
我們在赫爾辛基火車站,搭上開往諾基亞的起源地??諾基亞市(Nokia)的第一班火
車。這裡,是西伯利亞大鐵路的終點站,鄰近德國與俄羅斯的芬蘭如夾心餅乾般,在二次
大戰期間,只能任由他國軍隊踩過自己的國土,就算躲過了戰爭,年均氣溫6度的氣候,
也讓芬蘭人總不斷思考,如何才能掙脫雪國命運,走向世界。
“矽谷的創業者,一大開門就是佔全球5成的現成市場等在面前,而芬蘭人一開門,
卻只能見到三寸雪,”1984年,諾基亞集團旗下的手機公司??諾基亞莫卑蓋(Nokia
Mobira)首席執行官執行J.o.Nieminen說。
當我站在橋上,遠眺諾基亞工廠島(Factory island)時,我想起 J.o.Nieminen所
說的這段話。眼前的老紙漿廠房,就像是三角形的孤島,島的兩邊,被附近愛瑪柯斯基河
(Emakoski)的支流包圍,只剩下遠方三根冒著白煙,直衝天際的長煙囪提醒著人們,這
裡就是諾基亞帝國的源起地。
諾基亞好不容易從這裡走了出去。
當年,諾基亞在這裡開始造紙行業,之後做橡膠輪胎,戰後發展衛生紙與電視機產業
,最後進入網路電信產業。1990年代,諾基亞面臨幾乎破產、CEO自殺的命運,最後依靠
現任董事長歐里拉(Jorma Ollila)大da0闊斧賣掉與手機無關的事業,才得以存活。
“芬蘭人就是在寒冷的環境中成長,我們必須讓自己不斷適應以求生存。”歐里拉不
只一次對外強調。
坐在小鎮火車站的候車亭,我們等待著,一天只有7班開往赫爾辛基的火車,這裡的
鐵軌緊靠著大馬路,就如同台灣鄉村的小車站。小鎮的年輕人問我為何而來,我說,為了
諾基亞的殞落。拿著三星手機的他,聳了聳肩對我說:“他們總要自己想辦法Survive(
存活)。”
輸在視野狹隘?錯!20年前就有行動網路概念
歷史資訊告訴我們:曾瀕臨死亡的諾基亞,一直不敢掉以輕心。
1990年底,歐里拉就提出,行動電話就是把網路放在每個人口袋產品的概念。
1996年,諾基亞推出智能手機的概念機。比蘋果的iPhone早了10年以上。2007年,諾
基亞率先在全球推出行動網路品牌OVI,比蘋果的App Store早了1年。
2007年10月,諾基亞以81億美元收購美國地圖供應商Navteq,因為諾基亞知道,未來
的競爭在服務。
早就看到趨勢,怎麼還是走向敗局?是因為諾基亞內部技術力跟不上大趨勢?
輸在技術落後?錯!觸控開發進程,和蘋果有得拚
“諾基亞真的有好多好的想法!”描述諾基亞產品行 銷史書籍《Behind the screen
》作者,在諾基亞工作8年,負責諾基亞早期智能手機N60系列行銷的前員工Ari
Hakkarainen駁斥我的推測。
他不加思索說出很多例子:早在2004年,諾基亞內部就開發出觸控技術;甚至是現在
當紅的3D技術。翻開諾基亞的財報,單去年諾基亞的研發費用,估計就花到58億歐元,是
蘋果的4倍以上。
諾基亞擁有最龐大的研發資源,但是這幾年卻沒能力將其化為戰場上的武器。“他們
總說,這市場太小,沒人要買,這花太多成本……。”“他們殺掉了它!”Ari
Hakkarainen感嘆。他口中的他們,是諾基亞的管理階層。直到iPhone推出一年後,諾基
亞才推出第一款觸控技術的手機。
所以,諾基亞已經是個迂腐失能的官僚組織?當我把這個推測與已經觀察諾基亞超過
10年的芬蘭經濟研究所研究主管亞爾柯(Jyrki Ali Yrkk?)博士分享時,他搖頭對我說
:“諾基亞是個很追求高效率的公司,非常的成本導向(cost-driven),這些都是它的
優點,只是,走得太遠了。(Goes too far)”
敗給“高效率控制成本”!隔絕競爭對手的高q1ang害慘自己
是優點,但走得太遠了?“最後,核心能力就會變核心障礙。”手機廠商華冠副總經
理洪一峰解釋。
諾基亞的成本控制能力,早已成為成功教案。《哈佛商業評論》一篇名為〈新興的諾
基亞?〉(Emerging Nokia? )說:“諾基亞1616型號手機已經成了在新興市場的成功案
例……,在供應鏈、採購與大量生產能力上的強化,讓諾基亞能推出這款售價僅32美元的
手機,與此同時,類似功能手機的平均售價,在美國與歐洲,分別是206美元與238美元。
”諾基亞能做到這點,靠的是高超的設計能力。
在手機開發時間平均需要1年的週期時,諾基亞1年卻可以推出超過50款以上的手機,
同一時期,銷售的機種超過100種。如果說,一款手機的零件數約為三百個,需要50幾種
不同的零件。諾基亞銷售100款手機,卻只需要儲備500種零件。“其他競爭者(的備料量
)是它的1.5倍。”一位手機業者說。這讓其不僅可降低零件儲備成本,也因為零件共用
,得以透過龐大的經濟規模,降低採購成本。
精密計算,不是沒有原因。諾基亞幾乎擁有全世界最複雜的供應鏈。目前,諾基亞在
全球有超過10個生產基地,有50個策略合作夥伴,單在印度,諾基亞就有超過800個維修
中心,覆蓋412個城鎮。每個環節,都必須精確控制風險與成本。
但現在,結果卻告訴我們,這些幫諾基亞隔絕競爭對手的高q1ang,卻困住了諾基亞
自己!
當我們站在諾基亞位於赫爾辛基西部約20分鐘車程的衛星城市艾斯普(Espoo)企業
總部時,我看著這棟有玻璃帷幕與天橋,背後是湖畔的大樓,很難想像,諾基亞在2008年
才創下4成手機的市佔率顛峰,但去年剛上任,從微軟商用企業部門挖來的CEO埃洛普(
Stephen Elop),卻發出了一封內部備忘錄,他用這篇名為“燃燒的平台”(Burning
Platform)的文章,揭示諾基亞面臨的緊急狀態。
文章裡這樣寫道:“我們的競爭對手用來搶走市佔的並非是硬體產品,而是一套(有
競爭力)的手機生態系統”“我們犯了不少錯誤、錯過了太多機會……。諾基亞,我們的
平台正燃賞蛞諗呀!”(編按:燃燒的平台,是形容站在燃燒的石油平台的工人,跳海,
可能在15分鐘後喪命;不跳則一定會馬上死於大火。)
追求成本與極致效率的態度,似乎真讓諾基亞連續犯下失誤。
諾基亞捨棄了觸控風潮,因為它的高成本風險。若以iPhone4使用的觸控面板單價推
估,一支手機至少要多花10美元的成本。對一個年銷售量4億支手機的公司而言,一個一
塊錢零件的採購錯誤,都要花上新台幣四億元代價。更遑論這個還未被證實的市場新技術
。
敗給“追求規模和速度”!拒絕客製化,失去美國市場
缺席美國市場,是因為怕延遲在其他市場推出新品的速度。“我們是規模跟成功的犧
牲者,”諾基亞執行副總裁麥德薇(Mary T. McDowell)接受《哈佛商業評論》訪問時曾
說。美國市場主要是由大電信商所主導,為了市場劃分,他們會非常強力個別要求打造特
殊功能。相對剝奪其他市場產品開發的資源。
不願早一點放棄已落後的軟體作業系統Symbian,原因在於,除Symbian曾在市場有近
8成的成功紀錄外,其另一個關鍵是,諾基亞就是靠軟、硬體一手包,才能隨時需要改變
設計時,又快又便宜。
而這點,也是當初摩托羅拉(Motorola)敗給它的理由。
最後,諾基亞連翻身的希望??新作業平台MeeGo都失去。
“那是2007年,iPhone推出那一年,我得到一個新的任務,去設計一個全新的作業系
統Maemo(MeeGo作業系統的前身)。我們集中了全球最好的軟體人才,大約60人。在赫爾
辛基的大樓裡,我們是最重要、最神秘的計劃,我們被隔絕,大家不能接觸我們,我知道
有些事將發生(Something is coming)。”一位不願意具名的諾基亞前設計主管對我說
了一個故事。
但是,當2009年諾基亞做了組織改組後,情況開始出現變化。
諾基亞把設計團隊分成兩塊????裝置與服務,“兩邊軟體的看法不同,一個要用QT,
一個用Webkit。”於是,就在琢磨哪種技術的風險較低時,Maemo整個開發行程大延。
“為什麼沒有主管可以跳出來強勢主導?”我問。
“管理的主管罩不住技術的。他關心value(價值),他關心figures(數字)他不關
心產品。”他回答。
“你看這張照片,”他把電腦打開,照片裡,有六個人圍著在一起。
“這是iPhone第一次出現在諾基亞大樓,大家第一次去解析它。”
“這些人呢?”我隨口問。
“有三個已經離開。”
錯過MeeGo後,接下來的故事發展如我們所知,諾基亞宣布裁員,選擇與微軟(
Microsoft)攜手,希望突圍。Google副總裁古諾托(Vic Gunotra)批評:“兩只火雞合
在一起成不了雄鷹。”因為兩者都是舊時代的案例。即使諾基亞今日仍是手機領域的第一
名,仍手握110億歐元的流動資產,要談倒閉還言之過早。
但是在另一個範式早已展開的新時代,獲利能力卻持續走下坡,當蘋果一支手機可以
賺258美元時,諾基亞只能賺10美元。
“是高效率的成本控制思維,殺死了諾基亞該有的創新。”芬蘭之旅的尾聲,我很想
把這答案列為謎題解答。但,太多矛盾仍在衝撞著。
1990年初,諾基亞面臨生死關頭,不就是靠賣掉其他非核心業務,只專注專長的事情
??手機,才得以存活?
當優勢變成絆腳石??面對新戰場,要有絕佳“忘記力”
如果不靠著這個強化成本優勢,諾基亞又怎能在1992年推出第一支GSM手機後,接著
在1997年就成為全球手機霸主。
今日,若我們不能再僅依循自己的強項而行,那麼,又當何以適從?又怎麼能知道,
自己的強項已經不適用于今日?這真是兩難的問題。
沒有人能自誇當我們面臨諾基亞的處境,會比他們更能解決問題。我們只能更謙虛來
學習諾基亞的教訓。
政大創新與創造力研究中心主任溫肇東認為,當戰場不斷在改變,原有的優勢不一定
總能適用在新的戰場裡,甚至反而會成為束縛時,“忘記力(Unlearn)變得很重要。”
他解釋,這就是“Unlearn”的新能力。《創新的紀律》(The discipline of
innovation)一書就說,把過去最擅長、最核心的忘掉,才能很快學到新東西。
過去的管理學教導我們,在戰場上,要專注核心,以把握機會消滅對手。但現在的動
態競爭理論卻是在談:我們要會把握機會放棄自己的優勢,以創造新優勢!
諾基亞犯的錯,就是把自己的優點極大化後,沒留餘地讓自己冒險,最後,成為一百
分的輸家。
“擺脫成功的慣性當然難,畢竟,若非它讓你成功過,你也不會養成習慣。”台大管
理學院副院長李吉仁說。即便是在拜訪赫爾辛基最有名的景點之一??岩石教堂,記者仍因
未來新戰局的遊戲規則而震撼,無暇看周遭的風景。
直到陽光灑入教堂。往上看去,陽光是從頭頂上的玻璃帷幕灑入,往周邊看去,教堂
的q1ang壁都是岩石。原來,這是一個由一塊超大岩石挖空的教堂,被挖出的石塊,就一
塊塊堆砌在教堂周遭與屋頂上。在這個寧靜的教堂裡,我發現:捨棄自己以為堅定不移的
優勢,反而可能可以換來更多風景。
這是在芬蘭解謎之旅的意外收穫之一。
苦等夏天的諾基亞
初夏,我們來到芬蘭的赫爾辛基,8,700公里的飛行,經過香港,穿越鄭州、華中平
原,跨越蒙古高原、西伯利亞,經過烏拉山,最後才造訪這個四分之一國土都是北極圈的
國度。
赫爾辛基機場的海關高興的對我說:“你們來的前一個週末,溫度才剛超過30度,夏
天真的來了!”芬蘭人經歷8個月的嚴寒,現在歡欣迎接夏季。
但我該如何對他說,此行,我是來記錄你們最驕傲的企業??諾基亞(Nokia)正面臨
的冬日。
這個在2008年,市佔率高達全球4成的手機霸主,竟在4年之間,市值暴跌87%,等不
到夏天的諾基亞,發生了什麼事?
為什麼對芬蘭人來說,今年的6月,極熱,但也極冷?
1865~1999年傳產轉型科技
1865:成立於芬蘭諾基亞市;從事紙漿及造紙
1977:凱拉莫任CEO,定調走向科技
1984:摩托羅拉推出全球首支手機
1992:歐里拉接掌CEO後,推出第一支GSM手機
1997:打敗摩托羅拉,登上全球王座
1998:諾基亞和愛立信、摩托羅拉、Psion成立Symbian平台,目的是整合PDA和手機
2000~2006稱霸手機市場
2000:登上Interbrand最有價值品牌排名第5名
2001:推出第一支Symbian平台的諾基亞9210手機
2003:Samsung推出貝殼機與彩色螢幕;康培凱接任CEO;Symbian市佔達72.8%,為全
球第一
2006:飛利浦、NEC被諾基亞打敗,退出手機市場
2007~2009年龍頭鋒芒褪色
2007:第一代iPhone在美國上市;三星打敗摩托羅拉,成為全球第2大手機供應商;
聯發科手機晶片出貨1億枚,白牌手機漸崛起
2008:諾基亞單季市佔率破40%刷新歷史記錄;宏達電htc推出全球第1支Google
Android手機;聯發科為首的白牌手機拿下全球30%市佔率
2009:摩托羅拉、三星、LG、索尼愛立信終止研發Symbian平台
2010~2011年面臨存亡危機
2010~埃洛普接任CEO;諾基亞、英特爾、Novell合作開發開放原始碼的MeeGo平台,
企圖與蘋果抗衡;蘋果的iOS市佔18.2%、Android市佔38.9%,Symbian市佔剩37.6%
2011:諾基亞和微軟結成戰略合作夥伴關係;財經網站“Wall St.” 預言,2012年
諾基亞品牌將消失,傳三星有意收購諾基亞;日本野村證券指出,三星將在第2季躍居市
場龍頭,終結諾基亞14年霸主地位
注:市值皆以當年底美元與歐元兌新台幣的匯率計算。
資料來源:彭博
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