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作者linposhou (蔗寶寶)
看板WindowsPhone
標題[討論] nokia令人失望的維修經驗
時間Mon Jul 29 23:47:09 2013
我知道板上有許多nokia的忠實客戶 我曾經也是其中的一員 前兩支手機也都是nokia的 當他們的客戶也大概有6~7年了 但經過這一個月的經驗 我想下支手機應該不會再拿nokia的機子了 我在620登台的兩天後,就立刻去中華辦了這隻機子 用一個實惠的價格 就能夠擁有 一個順暢的手機系統 以及高品質的收訊、收音 半年用下來,都非常的滿意 但在六月底的時候 當時正迎來炎炎夏日 我那天只覺得口袋裡怎麼好像放了包暖暖包 摸得出來我的620似乎發燒了 而且早上充完電才到中午就只剩20% 看來發燒是真的頗耗體力的 我就先暫時充當個蒙古大夫~ 幫他重置治療一下 誰知...他竟然就這樣一睡不醒了QQ(或許該說一轉不起了) 最後只能請神腦幫我救救她 隔天拿到機子 神腦有幫她換了塊主機板 雖有好轉,但經過測試 發現他的感冒似乎還沒完全好 比起以前至少少了一半的續航力 正好我要從新竹回到台北一趟 想起台北有專業的nokia維修中心 一定可以快速有效率的修好我的620 沒想到這才是失望的開始 (講故事講累了~還是正經的切入重點好了XD) 我第二次到達他們的維修中心(第一次是假日去的...吃了閉門羹) 向他們表明我的620耗電異常 而且先前在神腦換過機板 所以向他們提醒可以連電池一起檢測一下 因為主機板又壞的機率比較不太大 nokia的服務小姐還很溫馨的給我了個自信的笑容 說別擔心~無論客戶有無提醒,我們都會將所有零件檢測一遍 並順便為我的耗電問題進行待機耗電測試 怕我不放心,在維修單上還順便幫我註記要為我檢測電池 事隔一周我接到他們的電話通知去拿手機 第三次到達他們的維修中心 小姐告知我說他們工程師檢測結果耗電是正常的 而且機子也沒有問題 看我是不是在使用看看 有問題在告訴他們 我想說耗電問題當場也無法發覺 就拿了機子回家 回家後仔細檢視才發現 真的是有種想把手機摔他們工程師臉上的衝動 工程師竟然很"聰明"的幫我把所有背景工作關掉在幫我測耗電 這跟進入省電模式有什麼不一樣 省電模式我也會開阿,但我的問題是正常使用的異常耗電 如果進入省電模式你們手機還會耗電我早就把它丟進垃圾桶了 根本是個天兵工程師 事後我把背景工作打開 耗電情況還是一樣有問題 只好讓我第四次的走進他們維修中心 當時,正好有另一位客人在發飆 似乎在質疑他們為何會把功能異常的手機 修到整個死機,然後最後在說是因為受潮的關係修不好 加錢換機板還是沒有用 在那邊狂罵服務人員,最後服務人員找工程師出來滅火 結果沒滅到火,火倒是燒得更旺了 工程師差點跟客人吵起來 最後那客人一面說要投訴他們,一面氣著走掉了 我聽得當下,只覺得受潮只能當運氣不好摟 在那邊飆服務人員也沒有必要 因為那客人飆了太久 現場積了不少人在等 那工程師也一起出來幫忙消化客人 剛好就是這麼巧遇到他來幫我服務^^ 我跟他簡單講述了問題後,他說有可能是電池的問題,他借給我一顆測試用電池 然後讓我把原先的電池留給他測試一下,留下我的名字電話 他說檢測完會再打給我 但竟然連個維修單據都沒給我 使用了半天...不幸的...測試用電池還是耗電異常 看來只能說是抽到簽王,原先電池沒壞,換到一塊有問題的主機板 但當時我人在新竹,就在請新竹神腦再幫我換塊機板 最後終於一切正常了 之後我第五次的去到他們的維修中心 想拿回我原先正常的電池(雖然他們沒打電話告訴我檢測情形) 原以為電池是正常的 但他們服務人員竟然跟我說是電池有問題 所以會幫我換一塊新的原廠電池 我最後跟他們服務人員細談了我之前的維修經驗(當然抱怨了一下那工程師) 最後好不容易拿到了完整正常的手機 以前我對於nokia的印象是耐用可靠 當然,智慧型手機不比功能型手機 故障機率高了很多 這我可以理解 但他們這工程師的素質 我真的完全完全的不能理解 我晚點會在寄封mail給他們客服 我第一次拿去修的時候 明明有問題的主機板和電池早就該被檢測出來的 我第一次還特地提醒他要記得測電池 但那工程師卻跟我說都正常...待機耗電也正常 我真的認為那工程師欠人盯 我事後想起那位發飆的客人 或許這工程師是偶然的修不好那位客人的手機 或許這工程師是偶然的沒發現我的主機板以及電池有問題 或許這工程師是偶然的沒打電話告知我電池檢測情形 或許這工程師是偶然的幫我把背景工作關掉來測耗電 但這麼多偶然之中的必然 我只能說是這工程師本身的問題實在太大了 nokia的工程師這種水準 你要我之後能夠信賴他們的產品...我真的做不到 除了好的產品設計,好的產品行銷 好的售後及維修服務也是非常重要的 附加抱怨: 為何手機一級戰區的台北市 維修中心竟然會假日休息... 台中高雄假日都還是有簡單的收件服務 怎麼會台北市沒這種服務呢 還是說台北市nokia用戶比台中及高雄少? 難道每個人平日都有空可以去修手機? nokia這樣子是想怎麼建立起良好的印象... 可靠度真的不比從前 最後,給直接end沒興趣看我抱怨的人 1.台北的nokia維修中心不太可靠 2.手機要修~神腦乾脆多了 3.620還是支好機子XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.32.239.243
推 BirthStone:nokia tw都快收了 唉 07/29 23:48
推 felaray:看完了 我會把你的經驗收到精華區給其他人參考.. 07/29 23:51
推 speedman:完了完了 07/29 23:51
→ felaray:我印象中,att的人反而不建議我送神腦 他們覺得神腦有點兩 07/29 23:51
→ felaray:光..但是聽你這樣敘述還真不知道可以送哪去 ~><~ 07/29 23:52
推 EVA96:沒辦法啊 住在鬼島 淮南桔，淮北枳 你我都受害 07/29 23:58
→ linposhou:可能也只是我的運氣差了些~看有沒有人有好的送修經驗也 07/30 00:06
→ linposhou:可分享一下 07/30 00:06
推 friedpig:神腦維修也是真的不怎麼樣 不過NokiaTW更慘一點 身邊經 07/30 00:07
→ friedpig:驗是sony也很有得拚 07/30 00:07
噓 wxWidgets:本來就是測沒有背景工作的才正確...背景工作應該要找app 07/30 00:07
→ wxWidgets:的開發者 07/30 00:07
→ felaray:有時候莫名很熱的話我就先<-到底 如果不行我就重開機了.. 07/30 00:09
→ linposhou:但我原本正常時背景工作打開也不會耗這麼多電的說 07/30 00:09
推 sisyphus96:不把背景工作都關掉要怎麼知道耗電異常是機子的問題還 07/30 00:21
→ sisyphus96:是app的問題？ 07/30 00:21
→ linposhou:恩..站在測試的角度的確要先確認是否是APP的耗電問題 07/30 00:26
→ linposhou:但既然關掉背景工作沒問題..為何不能打開背景工作測試? 07/30 00:27
推 Tenses:請問一下正常情況下使用和異常耗電能說清楚點嗎? 比如說一 07/30 00:27
→ Tenses:小時大約掉幾趴? 07/30 00:27
→ hoyunxian:因為背景工作很可能是APP的問題，到時更不容易找出元凶 07/30 00:28
→ hoyunxian:而且既然把背景工作都關掉狀況會變正常(?)的話， 07/30 00:29
→ linposhou:正常使用大概一小時5~6%,異常耗電一小時15%以上 07/30 00:29
→ hoyunxian:問題說不定是出在你背景工作的APP上 07/30 00:29
推 felaray:我覺得開飛航測試看看最準 一切都關掉如果還很熱的話就 07/30 00:29
→ felaray:可能有問題.. 07/30 00:29
→ linposhou:我形容的耗電情形都是待機~不是玩遊戲或看影片的情況 07/30 00:30
→ linposhou:喔喔!!板主的方法不錯!!下次我試看看 07/30 00:38
→ linposhou:我原本只是開個weather或mo ptt的背景工作就會異常耗電 07/30 00:41
→ linposhou:因為之前使用都不會,所以才會想要去測背景工作的異常 07/30 00:42
推 mayasky:可以說說你開那些AP在背景嗎?我也可以寫個啥都不做只會吃 07/30 01:31
→ mayasky:電的軟體，很可能是你用的某個軟體寫得不好 07/30 01:31
推 ikarifaye:把背景工作關掉測,是合理的,離省電模式還有差距 07/30 01:32
→ DanielJi:幫你關背景工作算不錯了 標準應該是重置測試沒問題就退修 07/30 01:47
→ DanielJi:看樣子你不懂背景工作是什麼 軟體寫得差是會異常耗資源的 07/30 01:48
→ DanielJi:你用的軟體爛照理說是不干NOKIA的事 請找軟體開發商解bug 07/30 01:50
推 fischcheng:為什麼吃電第一個想到的是修機板?不是app問題比較大? 07/30 03:09
→ zork:原波沒說有沒有新加 app, 但如果 app 沒變動卻突然耗電異常， 07/30 05:13
→ zork:當然會覺得是機子的問題 07/30 05:13
推 Lumia520:維修時基本上是不含電池送修的。 電池不在一年保固範圍 07/30 06:07
→ Lumia520:內。電池只有三個月還是半年保固而已。電池是消耗品。 07/30 06:07
→ Lumia520: 我想妳根本原廠保固聲明都沒再看的 07/30 06:07
推 yanggh:華山門市很會躲問題呀..靠技巧打發客人的 07/30 07:22
→ linposhou:死機修回來已經是重置過了...我只開CNN,mo ptt,weather 07/30 08:35
→ linposhou:指間任務...這四個我最常用的來背景工作... 07/30 08:35
→ linposhou:難道這幾個都是很耗電的APP?? 07/30 08:38
→ linposhou:我當然也知道有可能是APP的問題,所以我連電量的APP都不 07/30 08:39
推 NerVGear:其實潮店給我的印象比神腦跟Nokia好 C6-00都壞不同地方 07/30 08:40
→ NerVGear: 兩年修五次 但都有修好 07/30 08:40
→ linposhou:敢裝,只先裝必需性的APP..盡量減少自己誤判機子有問題的 07/30 08:41
→ linposhou:可能性 07/30 08:41
→ linposhou:Lumia520:電池保固是半年阿,這我也清楚 07/30 08:44
推 sisyphus96:我印象中AE的遊戲裝了之後手機都超耗電，不管我有沒有 07/30 08:45
→ sisyphus96:玩。移除之後就又正常了。很離奇 07/30 08:45
推 Lumia520:我送修的經驗 他都不會收電池 除非你強調電池有問題 07/30 08:46
→ Lumia520:而且要寫在維修單上 不然 被打混掉的機率頗高 07/30 08:46
→ linposhou:但無論有沒有保,既然我說了請他們檢測,他們也接受了 07/30 08:46
→ linposhou:那他們就該負起責任啊 07/30 08:47
→ Lumia520:恩 而且我記得代理商拆過後 原廠就不保固 有事找代理商 07/30 08:47
→ linposhou:我有特別強調,還請小姐寫在維修單上 07/30 08:47
→ Lumia520:這是以前在潮店的經驗 07/30 08:47
→ Lumia520:的確某些app很耗電 我以前就是line跟wechat最耗電 07/30 08:48
→ Lumia520:moptt很離奇 偶會耗電有時又不會 在兩個系統都這樣 07/30 08:50
→ Lumia520:所以我moptt都是用完就清光 不讓他在背景作業 07/30 08:50
→ Lumia520:很久wp7時期 曾有一晚耗掉60%電的經驗 07/30 08:51
推 moneycat2128:我女朋友曾經一直連不到yahoo的信件伺服器而持續耗電 07/30 08:53
→ moneycat2128:，請參考 07/30 08:53
→ linposhou:如果是那種情況我會先試著重開機 07/30 08:53
→ linposhou:但我這次真的重開機,重置了很多次...不行才送修的 07/30 08:53
→ linposhou:不然沒有手機真的是很不便 07/30 08:54
推 echo0504:Yahoo信箱+1，先移除試看看 07/30 09:02
推 Lumia520:請他們幫重灌? 07/30 09:02
→ linposhou:yahoo信箱我就沒注意了,謝謝大家的建議,我下次試試 07/30 09:03
推 ohimissyou:之前打過客訴，神腦主任還回電說有"打開"手機測試，才 07/30 10:28
→ ohimissyou:建議我換主機板，那個主任根本不知道我是用全機包膜， 07/30 10:28
→ ohimissyou:底下螺絲那邊的膜都完好==，哪來打開之說，只能說神腦 07/30 10:28
→ ohimissyou:真的超腦，還好我沒換主機板。 07/30 10:28
推 jason10:Nokia Care Center不意外 有一些奇怪的規定 07/30 12:20
推 karenmh:我的920也常發燙~"~ 07/30 12:56
→ dahial:Nokia TW的維修經驗我有PO過一篇在01,只能說找消保官他們 07/30 16:24
→ dahial:都沒在怕了 07/30 16:24
→ dahial:消費者真的只能自求多福啦 07/30 16:24
推 iOSfan:還可以寄信elop抱怨阿 呵呵 07/30 16:27
推 dahial:因為“黃斑“的英文不知道怎麼寫就放棄了XD 07/30 16:31
→ Nuaaukw:寫中文 還可以讓Elop知道你不是泰國人（大概） 07/30 16:33
→ breadf:差別不大，都看不懂XD 07/30 16:35
→ dahial:樓上兩位大佬別安慰我了！小弟決定換機了... 07/30 16:35
→ dahial:換1020!(被毆飛 07/30 16:36
→ lumimi:黃斑：yellow spots 07/30 16:41
→ Lattendue:這次改買別的國家的貨看看XD... 07/30 18:05
推 ko007x:NOKIA_TW的工程師根本垃圾 比大學生打工的還不如 07/30 19:02
→ ko007x:建議把NOKIA_TW那些冗員全部搞掉 搞到他們連工作都沒有 07/30 19:03
推 hswodesign:之前也送過Nokia的維修服務中心，還刮傷sim卡槽附近QQ 07/30 19:33
→ hswodesign:而且去了兩三次經驗都超差，最近一次送神腦反而較好… 07/30 19:33
→ hswodesign:… 07/30 19:33
→ linposhou:看來大家送nokia維修的經驗似乎都頗差啊.... 07/30 22:15
推 dora1390:去維修過 工程師的素質真的很差+1 07/31 00:25
推 agoodjob:+1 客服還請大陸人，然後一直在背台詞給我聽! 07/31 02:44