「都沒有其他客人反應耶」這句話

[pinkwl6 (Phebe)]

有時候在餐廳吃到壞掉的食物或是網購收到瑕疵的商品

向店家反應後，

絕大多數都會感到很抱歉或立即做出補償。



但偏偏就是會有店家在聽到消費者的意見，

第一時間就會回「但我們都沒有聽過有客人反應耶～」



這時候我真的會有無名火。

我的認知是，別的客人沒問題不代表商品/食物就沒問題，

畢竟很有可能只是沒有反應給店家而已；

而且我今天就是碰到問題才向你們反應，

那現在這句話感覺是在否定我的經驗，

更甚者讓我感覺有問題的是我？

通常出現這種應對的店家十之八九也是沒作為。



當然這是我的感覺，

上來發文也是想問問看，

「目前都沒有客人反應過耶～」

這句話在危機處理的時候說出來真的適合嗎







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.116.51.80 (臺灣)
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※ 編輯: pinkwl6 (150.116.51.80 臺灣), 11/02/2023 21:16:12
推 LeonardoChen: 你要回嗆 那你是在指責我說謊嗎
→ LeonardoChen: 別的客人關我屁事 我現在是在跟你
→ LeonardoChen: 伸訴我的事
→ peiring     : 你回他,都沒有其他餐廳這樣耶
→ eva19452002 : 就算有好幾個客人反應，店家也是這
→ eva19452002 : 麼回應，總不可能回應，你不是第一
→ eva19452002 : 個跟我們這麼反應
→ eva19452002 : 如果在同一家餐廳有2人以上拉肚子，
→ eva19452002 : 就屬於食物中毒，是我會通報衛生局
推 tg9456      : 同樣去申訴 有些店家就可以處理得
→ tg9456      : 很好 有些店家就一副「先證明你不
→ tg9456      : 是奧客」的態度
→ tycc        : 好扯
→ CHRISTINAYEN: 遇過 我好像就蛤了一下 再好好“指
→ CHRISTINAYEN: 導”她到懂為止 不是沒聽過 姐講到
→ CHRISTINAYEN: 你記得
→ chejps      : 演的啊,先裝做不知道、沒聽過、沒遇
→ chejps      : 過一樣讓你覺得這種情形好像很少見
→ chejps      : 一樣,但其實並不是
→ Noreendong  : 你在等記者來抄吼？
→ ongakuhana  : 話術而已，就算一堆客人反應          218.172.47.17 11/02 22:10
→ ongakuhana  : 他也是每個客人都這樣回答
→ porkonrice  : 會他 但現在有了
→ stopdog     : 畢竟沒證據你要怎麼證明自己不是亂
→ stopdog     : 唬？ 店家想自保合理，態度上則有
→ stopdog     : 其他更好說法
推 beginomega  : 他就話術你啊，就跟東西壞掉都是中
→ beginomega  : 華電信的錯，跟我設備沒關係一樣。
推 justyoshi   : 這不就是話術嗎
推 VoV         : 諜對諜,店家也怕是仇家來搗亂
→ MoonShadowy : 回他「你現在是在質疑我有問題嗎？
→ MoonShadowy : 」
推 color4living: 對，同意。這句話讓人不高興
推 DRPSY       : 推 那句話的確非常不合理也不妥 真
→ DRPSY       : 的是話術
推 xulu0       : 這句話真的超沒水準，但是比起和店
→ xulu0       : 家表達我的消費經驗意見，我更傾向
→ xulu0       : 直接拉黑給負評，有水準的店不會讓
→ xulu0       : 消費者遇到有需要表達意見的狀況。
→ hsiang53060 : 該報衛生局了6-7個拉肚子-.-正式名
→ hsiang53060 : 稱是集體食物中毒…
推 vv73905     : 記得兩三人以上ㄧ起到同地方用餐，
→ vv73905     : 同時間出現身體不適狀況，到醫院做
→ vv73905     : 檢查確認，可以跟衛生局檢舉
推 serendipity :       肥宅毛太多
推 jimhall     : 為了公共衛生好 拜託你去通報衛生局
→ jimhall     :  不是為了餐廳 是公共健康跟食安
→ ilikey      : 其實店家這樣回，有時不是要推卸責
→ ilikey      : 任的意思。因為有的店家是整批進貨
→ ilikey      : 整批出餐，若這批食物有問題，正常
→ ilikey      : 會陸續接到食用這餐點但不同桌的客
→ ilikey      : 人反應有問題（即便有人沒反應，應
→ ilikey      : 該也不會到，只有一桌有反應吃壞肚
→ ilikey      : 子）。所以店家會困惑很正常，再者
→ ilikey      : ，每人食物中毒的反應時間不一，有
→ ilikey      : 人立馬反應，有的隔天（網路有資料
→ ilikey      : 可查），因此有時也不好界定是哪餐
→ ilikey      : 的食物有問題（除非有留下來送驗）
→ ilikey      : 而原po文中說到同桌多人吃壞肚子，
→ ilikey      : 若店家可以即刻給與關懷及後續追蹤
→ ilikey      : 顧客狀況的話，也許給人的滿意度會
→ ilikey      : 好一點
推 qqcc023     : 通報衛生局吧
噓 wayne0170   : 所以你當基層服務業客服會如何回答
推 Megalo      : 你是對的
推 opmikoto    : 這個意思是指你是個案
推 Sunblacktea : 覺得你的想法沒錯
→ noomlluf72  : 各能理解，角度不同
推 nrxadsl     : 很好用，反正死無對證，客服必學，
→ nrxadsl     : 真的不用認錯，你認錯公司還會開你
→ nrxadsl     : 檢討
→ yuni0426    : 現在奧客太多大家都要先自保 也為
→ yuni0426    : 難了真正遇到問題的客人
推 XDdong      : 現在有了
推 wwwwwwww    : 這種店直接報警啊（報警還檢舉）就
→ wwwwwwww    : 說集體食物中毒
推 wanters     : 遇到這種的我都直接嗆說那妳們問題
→ wanters     : 都是放著擺爛所以都會發生很多次讓
→ wanters     : 很多人反映的喔?
推 curryhats   : 目前我在其他家餐廳都沒有發生過耶
→ curryhats   : ～^^
推 qtzbbztq    : 你們已經算是符合食物中毒的定義了
→ qtzbbztq    : 根本不該放過這種店家 應該直接通報
→ qtzbbztq    : 衛生單位 不要讓這些店家混過去阿
噓 Qxyz        : 做生意危機處理講這句適合阿，誰知
→ Qxyz        : 道是不是故意來凹錢，不過消費者有
→ Qxyz        : 權力去醫院拿證明檢舉或報警之類的
→ Qxyz        : 申訴
推 PPPGGG      : 直接檢舉不就好了 反正衛生局會幫你
→ PPPGGG      : 檢查
噓 cytochrome  : 為什麼不通報當地衛生局食物中毒阿
→ cytochrome  : ，這種大概衛生一堆問題隨便查就被
→ cytochrome  : 開罰幾萬了
推 rr8907010   : 有向店家反應過的經驗
→ rr8907010   : 但店家大多虛心接受
推 gxuvi       : 生意太爛沒啥客人所以沒人反應吧
推 Ripper      : 101高檔自助餐集體食物中毒，這麼多
→ Ripper      : 關鍵字，還不趕快去找記者！
推 C6H8O7      : 本來就是 現在奧客一大堆 哪個店家
→ C6H8O7      : 會直接說是自己的問題 當然是確認後
→ C6H8O7      : 再來處理
推 OhtaniHR    : 真心覺得台灣消費者很可憐，直接跟
→ OhtaniHR    : 店家反應被當奧客，不反應直接估狗
→ OhtaniHR    : 地圖給評價也被當奧客，只有全部吞
→ OhtaniHR    : 下去才不是奧客
推 Ernest      : 學生時期工作手受傷，老闆也跟我父
→ Ernest      : 母說從來沒有員工受傷過，然後我望
→ Ernest      : 向旁邊滿手傷痕的前輩，呵呵
→ Ernest      : 開店從來沒有客人反應過，狗才信
推 milk7054    : 阿，店家意思就擺明不缺你那幾隻貓
→ milk7054    : 去消費阿，反正老闆有固定消費群，
→ milk7054    : 對他而言你只是自來的散客可有可無
推 iLeyaSin365 : 你被否定，當然會生氣，但換位思考
→ iLeyaSin365 :  如果每個客人反應的東西都要處理
→ iLeyaSin365 : 那可能負荷量太大 所以就變成用反
→ iLeyaSin365 : 應數量篩選 否則工作成本就太高
→ kaltu       : 食物中毒需要潛伏期，通常不是你以
→ kaltu       : 為的那間餐廳，所以餐廳回這個是很
→ kaltu       : 正常的，是餐廳造成的話幾乎不可能
→ kaltu       : 只有一組客人，這種情況通常是那組
→ kaltu       : 客人在更早的地方吃到，幾個小時前
→ kaltu       : 到幾天前都有可能
→ kaltu       : 食物中毒是很嚴重的事情，你的無明
→ kaltu       : 火不是這種事件中需要被處理的優先
→ kaltu       : 事項
推 lip335513   : Google 評論啊？但是會跟白飯一樣被
→ lip335513   : 告就是
推 Blue6       : 不是真的沒人反應 是他們遇到事情先
→ Blue6       : 推
推 abcrr123    : 既然你氣不過餐廳的回應，那你就直
→ abcrr123    : 接找衛生單位反應比較快吧，讓他們
→ abcrr123    : 去檢測看看正不正常
推 Freeven     : 2F+1
推 xupmc       : 現在我不就在反應了?
→ vi000246    : 去申訴啊 都食物中毒了 提告
推 huiminyu    : 先通報衛生局，一人打一次，讓衛生
→ huiminyu    : 局去查
推 cool10528   : 反正客人聽了也只會上網討拍，店家
→ cool10528   : 也不差一個客人，那幹嘛認錯？
推 skywalkerjk : 原因很簡單，你覺得是這家造成，但
→ skywalkerjk : 店家覺得不一定，因為目前只聽到你
→ skywalkerjk : 們說，立場不同
推 Alys        : 這真的很多人會這樣回，很拷貝。就
→ Alys        : 像好市多一堆道德綁架不退貨，下次
→ Alys        : 好市多就會說，都沒客人反應難吃欸
推 em4         : 我也是第一次遇到
推 ali210      : 這句應該是客服受訓的固定回應吧
推 cashko      : 我不是客人嗎？
推 mayii1020   : 快去就醫通報阿 這不只客訴 已經該
→ mayii1020   : 談賠償了吧
→ mayii1020   : 聽到這句我有回過：其他客人關我屁
→ mayii1020   : 事
推 mayii1020   : 題外話 上次去這家有吃到生魚片有魚
→ mayii1020   : 刺 當下有反應他們也道歉END 可能食
→ mayii1020   : 物品質真的要再檢視一下
→ fairbankslin: 各行各業的藉口都是這句啦，明明一
→ fairbankslin: 堆人反應過了還在裝死
→ cc02040326  : 現在有了
→ mira        : 現在有了 這句挺讚的
推 riahserf    : 那是話術 讓你認為是你的問題
推 juanbg1028  : 這樣回目標是要惹惱客人吧
→ hotaka      : 遇過這樣回答的，直接回：其他客人
→ hotaka      : 怎麼樣與我無關，我現在遇到了你們
→ hotaka      : 準備怎麼處理？
推 onsun       : 可能就是沒人點才會放到壞吧
推 andboypig   : 那句還真的常聽到
推 Angel2011   : 回他 那然後呢?
推 hyuckkimo   : 原來現在投訴也要會下標題喔？看推
→ hyuckkimo   : 文還滿有效
推 s9531227    : 同一批原料同一批製作，如果沒有其
→ s9531227    : 他桌客人反饋有問題，員工也很難認
→ s9531227    : 定吧
→ transiency  : 我反應食物太鹹，也被說只有你這麼
→ transiency  : 覺得。我回，我也只跟你們說過。後
→ transiency  : 來店倒來。浪費鹽沒回報。
→ charmshy186 : 不話術你，難道要我賠你錢？
推 vicky6572   : 先去找證據吧，生這種氣沒辦法解決
→ vicky6572   : 問題
推 apple0123   : 聽到這句會牙起來，欠罵
推 zoevla      : 回他：這樣啊，那我PO網看看有沒有
→ zoevla      : 人跟我有一樣的情況
※ 編輯: pinkwl6 (101.10.4.152 臺灣), 11/03/2023 21:00:27
推 huuban      : 啊這種點家就甚麼都聽不到啊XD
→ huuban      : 他也會跟下一個客人這樣說的
推 bbcumback2me: 這種就是垃圾店家，拒絕往來戶
推 jackgod0324 : 推卸責任阿
推 fabienne7   : 只是想表達沒有碰到相同情況
→ fabienne7   : 我認為關鍵應該是
→ fabienne7   : 後續的處理
→ fabienne7   : 那句話真的沒有太多質疑的意思
→ dawn5566    : 會講這句的店家真的很破，所以是在
→ dawn5566    : 懷疑我唬爛嗎？？
推 hooll111    : 服務業好難XD