[心得] 金會員退費問題

[Robert0512 (天天衝浪三國無雙)]

看到標題大家應該都猜的道是甚麼狀況

簡單講就是我買60元二個月的金會員資格後忘記取消$269元的自動續約

結果就默默的被扣了11個月總共$2959元

直到上個月我忽然看到有一筆微軟的刷卡費

才發現我竟然一直都在付完全沒用到的金會員費用

當下立馬連絡微軟客服人員, 然後她們說要內部討論一下

因為沒發生過這麼久才要退費的案件...

一個星期後的回覆是根據它們自己內部的規定

退費最多只能退120天, 也就是4個月的錢

不管怎樣說, 他們的回覆就是沒辦法, 她們規定就是120天

我就說我會去找消保官請他門出面協調

她們也沒回應甚麼, 只說這的確是目前我唯一可以做的事情



好, 接著我馬上就上消保官的網站, 發現可以線上申訴

只要填一填資料就可以了 (要填的資料有點多, 但只要有點耐心其實很容易)



接著就收到消保官發給台灣微軟的公文副本

前後共二份公文副本

http://imgur.com/S7o6jJx
http://i.imgur.com/S7o6jJx.jpg?1 (大圖)

然後剛剛接到微軟打電話來說又退了7個月的錢給我...
(二次退費都是直接退到信用卡內)

剛剛打電話去信用卡客服確認, 目前只有第一筆的4個月的退費

第二筆7個月的還沒進來, 但我想微軟不會騙人吧, 明後天我會再確認一次




總之, 事情大概就是這樣

其實先前我有上網查過不少人的經驗, 很多人都是摸摸鼻子自認倒楣

畢竟金額不高, 3000元現在吃頓大餐就沒了

但就是原則問題, 我沒享受到的服務憑甚麼不退錢給我

重點是這服務還是很隱含的自動續約, 這根本是很不要臉的做法

沒取消還怪消費者自己不小心?!

根本就是他們吃定消費者!! 假如沒來申訴, 就一直扣錢扣爽爽

來申訴了, 就看申訴的力道如何
(微軟客服中心 or 消基會)

再看微軟主管心情決定要退多少錢給消費者...

一開始的客服電話我就很明確說我一定會找消基會

她們還很賤的說 "嗯, OK", 一接到消基會就公文馬上就打電話來說已經退錢了
(雖然還沒入帳)

所以我才馬上分享我的經驗給大家看, 不要覺得那點小錢沒甚麼

或是覺得填消基會申訴表太麻煩

就是因為這樣, 微軟不知道已經賺了多少黑心錢了...

一點經驗提供給大家, 有吵有糖吃是千古不變法則



最後的最後, 台灣的消基會真的很棒, 超有效率, 讚!!


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嫖客甲:別以為你長得英俊,又有才華,就可以不用排隊
阿發:有才華都讓你看得出來?
嫖客乙:我還看得出你很真誠,又有愛心,交朋友是一流的...
阿發:哇!那待會我要請吃飯囉...
眾嫖客:排隊啦!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.197.156
→ TETUO       :我先說微軟的信用卡有問題!所以不能相信惡質LIVE
→ TETUO       :自動續約這一點的確婊到很多人，樓主有用心去爭取
→ Robert0512  :附帶一提, 微軟查證後發現我的確沒用到金會員的服務
推 pp520       :好像中華電信喔 !! 偷扣你錢
→ Robert0512  :信用卡有問題? 是說有可能不會退費嗎?
→ Robert0512  :真的, 偷扣錢, 我覺得不能都怪消費者沒取消自動續約
→ peacemaker1 :現在這種都是預設自動續，是說連11個月沒發現也很扯
→ Robert0512  :本身自動續約這就是有問題的!
→ TETUO       :喔~我是說管理方式拉，等下會有人來放大檢視了，科科
→ Robert0512  :對, 因為我一直陸陸續續有線上買遊戲, 每次都以為是
→ Robert0512  :遊戲錢...:(
→ TETUO       :因為金會員期間不能取消卡號，所以有人會沒發現
→ Robert0512  :原來如此...微軟真的很賤
→ TETUO       :樓主下次可以改用月卡，我也怕忘記所以沒在用線上續
推 fasthall    :恭喜你退費成功 但是說實在的 也沒啥好怪MS的
推 peacemaker1 :台微對這方面其實很乾脆啦，我有認識的人也是被扣款
→ fasthall    :忘記取消續約他們也給退4個月 很少人11月後才發現吧
→ peacemaker1 :打去叫台微退就退錢了，可能他們根本沒有續11個月然
→ peacemaker1 :後要退錢的sop吧，畢竟客服也不能自己做決定
→ peacemaker1 :金會員期間不能取消卡號?
推 BSpowerx    :說起來最近都沒有30/月或著60/兩月了..
→ Robert0512  :或許吧, 靜下來想想我只有二點不爽: 1.自動續約
推 TETUO       :大家多罵微軟吧，不然等一下有人會來說是無腦支持者
→ peacemaker1 :30/月對消費者來說很爽，對公司來說根本是腦殘XD
→ Robert0512  :2. 只能退120天, 雖說都是規定, 但這種隱含的續約加
→ TETUO       :我記得線上續金會員期間是不能移除信用卡資訊的
→ peacemaker1 :到期登出再登入，廣告就又出現了XD
→ Robert0512  :上只能退120天 讓我覺得會不會是賺黑心錢的組合技呀
→ TETUO       :所以樓主這11個月有買到金會員限定的特價遊戲嗎?
→ LebronKing  :恭喜退費成功
→ TETUO       :雖然微軟惡質，身為消費者11個月都沒發現，嗯~
→ peacemaker1 :我記得是可以咧...psn被駭時我有把360這邊卡都取消
→ Robert0512  :我印象是沒有買, 微軟他們查證是說沒用到金會員相關
→ Robert0512  :服務, 所以我想是真的沒用到金會員一切的相關好處
推 TETUO       :OK~那樓主真的是白花錢，也差點被微軟騙了，還好退費
→ Robert0512  :11個月沒發現的確是我的問題, 但這和退不退費是無關
→ Robert0512  :微軟憑甚麼要求我120天內一定要檢查到呢?
推 LebronKing  :同意樓上 不過很多商家都自訂這種規則...
→ Robert0512  :它們肯退費不是他們宅心仁厚, 而是自動續約本來就惡
→ LebronKing  :微軟要求120天還算寬的 之前碰過3天的= =
推 TETUO       :微軟的客戶契約跟台灣的法律有衝突。當然是法律贏
→ Robert0512  :惡質站不住腳, 不然站得住腳的話, 每個都上法院她們
→ Robert0512  :也還是不用退錢, 爽爽賺.
→ Robert0512  :嗯 自定的確大家都有, 三天真的好短呀...
推 qaz12wsx45  :望向我的office365 嗯 自動續約了………
→ peacemaker1 :現在這種線上服務，幾乎都是自動續約
→ peacemaker1 :美其名是怕消費者忘記續約不能用，實際原因大家都知
→ peacemaker1 :你沒續他還會寄信通知你咧
→ qaz12wsx45  :是阿 不只微軟 就連kkbox也是
→ peacemaker1 :印象中之前金會員還是自動續約一年，總之被連扣11個
→ peacemaker1 :月都沒發現，我是覺得用的人自己也有點不小心就是
→ Robert0512  :的確是不小心:( 以後都要仔細看一下明細再繳錢
推 peacedove   :微軟:自動續約沒發現,看來是金會員太便宜了,可以漲XD
噓 ichhuang    :你講的理直氣壯但忘記11個月不是你的問題？
→ Robert0512  :就是有樓上這種人, 難怪台灣消費者意識這麼弱
→ Robert0512  :前因後果都不分, 她沒有自動續約, 也就不會發生事情
→ Robert0512  :所以你家裡被偷了, 要怪自己沒將門窗關好嗎?
→ ichhuang    :再享受60元的優惠時怎麼沒有怪微軟
→ Robert0512  :根本本末倒置
→ Robert0512  :哈哈 隨便吧~60元優惠怪微軟甚麼?
→ Robert0512  :她們自己放上的商品我買有甚麼不對
→ Robert0512  :但這商品有非常"明確"的說, "會連自動續約一起買唷"
→ Robert0512  :這樣的訊息嗎? 有的話我就不會要求退錢了
→ Robert0512  :她們也就不會退錢了 因為完全站的住腳
→ Robert0512  :ㄟ 說錯 她們完全站不住腳才會退錢不是嗎
→ Robert0512  :不然樓上噓的人你去打電話罵微軟好了
→ Robert0512  :罵他們根本不該退錢
→ ichhuang    :你第二句就說明了不是嗎？忘記取消
→ Robert0512  :連微軟的人從頭到尾都沒有任何一句話質疑我怎麼11個
→ ichhuang    :當你知道微軟用這種方式來促銷,自己不應該小心嗎？
→ Robert0512  :月都沒發現, 不知道噓的人再質疑甚麼?
→ ichhuang    :你11個月沒發現,難道你一點責任都沒有？
→ Robert0512  :哈哈哈 忘記取消是忘記取消 它們的確沒有明確說
→ Robert0512  :會連自動續約一起買呀, 我為何會忘記取消, 因為我
→ Robert0512  :手賤上網查了一下金會員有甚麼好處時, 一堆人都再說
→ Robert0512  :要小心. 要記得取消.
→ Robert0512  :忘記取消就要怪消費者? 若沒自動續約我能取消甚麼呀?
→ Robert0512  :責任? 大概就是自我檢討下次要看仔細, 但這和退錢的
→ Robert0512  :關係是?
推 TETUO       :找到一篇09年蘋果報導http://ppt.cc/0Ms6 微軟是說
→ TETUO       :有告知，不過一時之間我也找不到示意圖就是了....
→ Robert0512  :嗯 我猜是在類似要消費者看完一篇同意書並同意的那
→ Robert0512  :邊吧? 我很好奇會看完的有多少人呢? 也許我完全記錯
→ Robert0512  :根本沒有甚麼同意條款
→ Robert0512  :但重點是, 一堆人沒發現的條文, 要說有明確說明有點
→ Robert0512  :有點說不過去~
→ peacemaker1 :其實他有寫的話就有盡到告知義務了，有沒有詳讀是你
→ peacemaker1 :自己的事，會退錢一般都是不想多惹些麻煩事
→ Robert0512  :不過不清楚那篇報導為何要找上消保官, 不是有120天的
→ peacemaker1 :印象中連下載錯東西，明明有寫不退費，都有人退成功
推 TETUO       :剛剛開機去看了一下，在付費的右側欄位有告知，不過
→ Robert0512  :規定嗎? 應該只是直接退錢的CASE...
→ TETUO       :廠商的定型化契約牴觸法律也屬無效，只能說自動續約
→ TETUO       :是個不好的機制，但是廠商有告知你了，就這樣..
→ Robert0512  :最扯的是COSTCO的, 東西吃了說不好吃拿來退...
→ peacemaker1 :那篇很有鬼啦XD 09年前絕對有人退過金會員續約的錢
→ TETUO       :真的下錯東西打去客服還是可以退的，我有退過點數
→ Robert0512  :不過事情就是這樣,只要自己認為不公平的事情, 就爭取
→ wjh         :消基會(財團法人消費者文教基金會)跟消保會(行政院
→ TETUO       :不過也是當個案處理拉，所以不一定都能成功
→ peacemaker1 :所以我說他們對退錢真的是很乾脆啊
→ peacemaker1 :這個就是單純超過他們的規定，客服又不能自做主張
→ wjh         :院消費者保護委員會)是不同的喔
→ Robert0512  :嗯 所以我當時也沒找客服的碴, 從頭到尾都是溝通
→ Robert0512  :反正最後就找消保官,由第三方判斷要求退費是否合理
推 qaz12wsx45  :微軟退錢很乾脆+1之前439多刷一套 就有退成功
→ Robert0512  :看到樓上就想到要說一下, 微軟客服人員態度都很好!
→ Robert0512  :都是就事論事, 不像平偉那樣很容易起爭議
推 Runna       :auto recurring=annoying
推 qaz12wsx45  :微軟客服還可以聊天 不像apple的……
推 TETUO       :客服林小姐>///<她的聲音真的很好聽，(糟糕好像癡漢)
→ Robert0512  :講的我也想打電話去聊天了...
→ TETUO       :是說客服的表現好，這點也蠻悲哀的，應該不要用到的
→ TETUO       :樓主肯分享自身經驗，往後遇到狀況的版友有幫助，讚!
推 qaz12wsx45  :從微軟客服沒外包給中國前 盡量多打點吧XDD
→ TETUO       :這陣子MS的不利消息很多，難免情緒有點激動，抱歉拉
→ Robert0512  :的確, 希望不會再用到客服到是真的
推 felaray     :微軟的退費一向很OK的 另外你刷卡刷這麼久沒發現很扯
推 a1e         :自動續約這點的確很麻煩，每次都還要自已去取消
推 yusaku      :刷卡的麻煩就是得去網站設定取消自動續約，所以買月
→ yusaku      :卡可以省事很多，而且年卡也常有買12送1等等優惠
推 billyyeh    :現在很多國家已經開始認為"預設自動續約"是違法的
→ shuir0810   :小朋友是不是?有吵有糖吃,真的看不下去
→ Robert0512  :樓上看不下去就不要看 有吵有糖吃會被說是小朋友 那
→ Robert0512  :我換個說法,就是要為自己的權益發聲!
→ Robert0512  :本來分享這經驗只是看到網路上一堆人吃悶虧
→ Robert0512  :想和大家說其實找消保官介入是很簡單的, 不如想像中
→ Robert0512  :麻煩, 但沒想到就是有少部分人一直為大財團說話
→ Robert0512  :OK啦~你說我小孩子那你就永遠不要為自己權益發聲
→ Robert0512  :真的很搞不懂是微軟工讀生很多還是一堆人都默默吞下
→ Robert0512  :去習慣了...
推 qmaper      :自動續約真的很糟糕阿