[心得] 誤買遊戲退款心得

[snake570 (橘果果)]

上週12/7的時候手殘+眼殘

不小心誤買了一款360上的The Raven - Legacy of Master Thief Epsode 1


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因為前陣子剛得到一台Xbox ONE，發現金會員免費遊戲可以下載（但是沒金會員不能玩）
以為是我啟用的14天金會員偷偷開放下載金會員免費遊戲了

結果在我用網頁下載完ONE的遊戲後順手點了360免費中的那款The Raven
想說反正免費就點吧，結果點完瞬間看到結帳小視窗寫著 NT$290.00 含稅 ！！
心裡一急趕快就關掉網頁，上銀行網站查看看有沒有扣款紀錄之類的
當下看沒有（基本上不會那麼快就扣款所以看不到是正常的）之後就沒想那麼多

結果大概是10號還12號那幾天心血來潮看一下Live綁定的信箱，就看到了扣款和發票通知
沒想到扣款成功了，硬生生被扣了290元
雖然不多但是我沒要玩也沒興趣，不能花冤枉錢
心想著好吧我得打電話去客服退款了...

但是中途幾天平日我都沒辦法在AM10:00~PM18:00之間趕回家使用市話
上網查說用手機打0080會用市話價格去算，所以就沒打（另一個說法是直接算國際電話）
而偏偏假日又沒有辦法打去（一是要上班、二是因為假日客服沒人）
總之過了14號後就不能用消保法的「七日內可退款」這個理由去退款
最後拖拖拖就到了今天

五點多我終於趕到家打電話，當然接起的是大陸人：

我：你好我上週左右有誤買一款遊戲我想要退款可以嗎？
　　因為我以為我還是金會員可以免費下載，點了才發現不行，但是已經扣款收到帳單了

客：請問您的信箱呢？
我：[email protected]

客：好，那請問您是在什麼時候購買的呢？
我：大約12月7日、8日左右，我看到帳單的時候已經過了好幾天了

客：誤買的遊戲是哪一款呢？
我：The Raven

客：不好意思有中文名字嗎？　　（感覺是聽不懂XD 但是我很努力念清晰了耶）
我：沒有耶..
客：那請問怎麼拼呢？

我：T-H-E 空格 R-A-V-E-N
客：T-H-E 然後 R-E-V-E-N嗎？
我：是R-A-V-E-N...

客：好，現在我需要進入到您的帳戶查看資訊，請在您手機或信箱接收驗證碼並稍等一下
　　（TMD我是打給詐騙集團嗎，這句好像從哪聽過XD）


-----對完驗證碼後-----


客：經過查看的結果發現您有一筆退款紀錄，所以這次不能給您退款了
我：退款？我沒印象我有退過什麼款呀，請問可以知道是退什麼嗎？

客：稍等一下，我要進去更詳細的資料做查詢
　 （好像很深入的感覺）

客：您好，感謝您的耐心等候，我這邊查到一筆退款是一款遊戲
我：什麼遊戲？
客：（停頓兩秒）一款叫做B-I-O-S-H-O-C-K的遊戲
　　（硬要拼出來，你英文真的不好嗎XD）

我：可是我沒有退過這款啊，我只有購買但是沒退過款
客：可是紀錄上您在2014年4月X日時是有做過退款動作的
　　微軟的規定是您有退款記錄在帳戶上就不能退款的，微軟規定一年內有紀錄無法退款
我：可是我真的沒有退過款
客：但是紀錄上有就是沒辦法
我：所以這次是確定不能退了嗎？你們那邊也沒辦法了對嗎？
客：對的，因為您有紀錄
我：好吧...

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總之最後就掛電話了，心裡覺得不太平衡，誤買了一款完全毫無興趣的遊戲
約莫十～十幾分鐘後手機突然有一通來自江蘇省蘇州的電話（手機上是這樣寫啦XD）
接起來：

客：您好我是微軟客服支援中心的，剛剛經過進一步查詢到您的帳戶是沒有退款紀錄的，
　　所以在剛剛那款遊戲我們會幫您進行退款的動作，請您稍等一下好嗎？

我：好！　　　　　覺得開心:)

一分鐘後

客：好了已經幫您做了退款動作，退款會在72小時內退回至您信用卡的所屬銀行帳戶
我：好的！
客：那請您之後再向銀行做退款確認
我：好的，謝謝妳！
客：不客氣～

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莫名其妙就給我退款成功了，完全沒提到消保法之類的東西，只有提到我是誤按而購買
現在終於覺得鬆了一口氣
而經過這次歸納出幾個不算重點的重點(?)：

1. 退款一年只有一次機會，但是週期不知是從前次退款開始算，還是從1月1日開始算
2. 超過七天還是有可能可以退款，但是要有合理的理由
3. 客服其實態度不錯，竟然還會回Call說有更詳細的查詢


總之目前應該是不太可能收到退款，所以我還不確定收到款項要多久，希望很快
以上是本次心得，雖然好像沒什麼內容，但是給需要退款的玩家們看看碰碰運氣
另外Bioshock那個真的只是購買紀錄，剛剛開了一下微軟的帳戶網頁已經有退款註記了

http://i.imgur.com/KmrAyhG.png
▲ 有圖有真相，真的只是3月底購買，沒有退款註記，而The Raven已註記




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.56.89
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/XBOX/M.1418902368.A.542.html
推 TETUO       : 推實用心得，當年誤買港帳黑暗領域的退款也是這樣
→ TETUO       : 雖然1年內有退款紀錄就不得再退，有點牴觸消保法...
→ TETUO       : 但99%玩家應該也很難遇到退2次以上的機會吧XD
主要應該還是以法律為優先吧～反正下次真的需要退款還是七天內比較好
※ 編輯: snake570 (219.68.56.89), 12/18/2014 19:51:28
→ TETUO       : 手機打0080客服是國際電話(不會收費)，我有看過明細
那早知道我就先打了Orz
→ kabor       : 真冤枉，先研究好金會員送啥比較安全 微軟還沒看過
→ kabor       : 有買錯成功退錢的
→ TETUO       : 痾~我有退成功阿，上次有個金會員刷卡半年也退款了
→ TETUO       : 主要是理由充分，有些人是怕麻煩就懶得打客服去退
推 iceranger   : 推B-I-O-S-H-O-C-K
真的就是這樣念XD，連念一次單字都不願意XD
推 icenivek    : 會收到退款哦~我之前不小心刷了兩次金會員也退成功
推 rasputin    : 中國江蘇人也受台灣記者誤導開始說做了xx的動作了嗎
客服真的講蠻多次的
不過每次等待時間後都會接一句「感謝您的耐心等待」也不知道講了幾次就是了XD
推 DAHOO       : 請問是台帳嗎？
台帳沒錯唷~
※ 編輯: snake570 (203.64.216.182), 12/19/2014 14:40:38