楊照 (20081030) http://0rz.tw/b14YE
要有特色才能被記得，而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就不能
構成故事，想說故事就得先找出特色來。
彼得．杜拉克的回憶錄「旁觀者」序文中有這麼一段話：
「在我印象中，有一個人初相見時似乎呆板無聊。這人是新英格蘭小鎮的銀行家，滿嘴
廢話，讓人呵欠連連。突然間話鋒一轉，談到了釦子的演變史，細說這個小東西的發明
、形狀、材質、功能和用途等，真教我大開眼界。在談論這主題時，他那熾熱的情感直
逼偉大的抒情詩人。不過，我覺得有意思的，倒不是話題本身，而是他這個人。在一剎
那間，他已變成一個相當獨特的人。」
至少是一個能被杜拉克牢牢記得的人。
一九四三年，杜拉克獲邀到美國通用公司裡作研究。公司高層承諾，會給他所有主管背
景資料，以供他進行訪問時參考。杜拉克查看手上資料，發現少了當時最高財務首長布
萊德利的，他跟公關部門要，負責人就用各種方式推託，杜拉克直覺認定布萊德利應該
有「不可告人的過去」。他只好直接向通用副總裁反映，副總裁自己將布萊德利的資料
交給杜拉克，然後笑著說：「你看看，你覺得公關部門不想讓外界知道的秘密，究竟是
什麼？」
杜拉克將資料翻來翻去看了幾遍，只好承認被打敗了。看不出任何需要隱瞞的秘密啊？
副總裁說：「看看他的學歷。」學歷？布萊德利是密西根的經濟學博士啊！副總裁解釋
：「你看，他不只上過大學，還得了博士，更糟的，沒進通用前，他還在密西根大學教
過書呢！」
原來，通用的管理階層，幾乎都是從基層出頭的。主持凱迪拉克廠的，出身德國賓士車
隊的黑手技工，主持雪佛蘭廠的，小學沒讀完就去當伙計。在這樣一群人中間，「博士
」是不折不扣的怪胎，博士學位也就成了布萊德利最不希望人家知道的過往資歷了！
這個小心隱藏博士學位的故事，讓杜拉克對布萊德利印象深刻，更重要的，讓杜拉克對
通用公司的企業文化有了再清楚不過的掌握。通用的總裁史隆開辦專門給員工進修的工
學院，可是卻無論如何不肯對外宣傳，他的回憶錄「我在通用的日子」書中竟然對這所
學校隻字未提。因為他寧可強調通用的員工都是從基層幹起的，不希望別人覺得要靠文
憑才能在企業界闖天下。
要有特色才能被記得，而故事正是找出特色、突顯特色最有效的工具。沒有特色就不能
構成故事，想說故事就得先找出特色來。沒有對鈕扣的狂熱興趣，那個人就只是無聊的
金融商人，誰也不會記得他。同樣的，布萊德利隱藏博士學歷這樣反常的作法，讓通用
的人事環境，從平板的原則，變成立體的故事，也就使得聽過的人，不容易遺忘，而且
可以輕易藉由這個故事轉手傳述，不只有更多人會聽到會記得，講故事的人，也每講一
次就再心中加強一次印象，直到再也無法遺忘。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 119.77.223.70