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作者georgewon (暗夜飛車手Ｘ)
站內biker
標題[分享] 前兩天寫信給三陽
時間Mon Sep 2 21:28:29 2013
前兩天 應該說是心血來潮吧XD 寫了一封關於現在野狼用的B3U引擎的問題給三陽客服 以下是我寫的： 主旨：野狼傳奇R150引擎 內容： 貴公司您好： 本人於2011年9月購買了貴公司的「野狼傳奇R150噴射寬胎版」， 現在的里程數來到一萬四千公里左右。 目前野狼傳奇的引擎都是用代號B3U的引擎，網路 上相當多人討論關於代號B3U引擎的事情，大部分的騎士似乎有遇到關於敲缸或刷缸的問 題，對此事件本人相當擔憂自己的引擎以後會不會也發生同樣的問題，尤其前兩、三年左 右的T1引擎事件，鬧得沸沸揚揚。 本人到過許多車行，請車行的老闆或技師幫本人檢查 引擎聲音是否正常，得出來的答案是聲音還在許可的範圍之內，並沒有任何異常的聲響出 現，讓本人放心許多。(本人都有定期保養) 不過，本人擔心的是，未來如果里程到了兩 萬公里以上，甚至到了三萬、四萬，問題會不會慢慢浮出，本人並不敢說！畢竟許多騎士 對於貴公司所使用的代號B3U引擎感到很感冒。 所以，想請教貴公司，代號B3U的引擎， 是否還是跟以前的野狼一樣耐用耐操呢(只正常作定期保養的情況下)？會有很多騎士或一 般SYM車行向貴公司的服務站反應B3U引擎的問題嗎？ 麻煩請貴公司給予本人一個詳細的 答案，並且感謝貴公司願意花時間閱讀這封E-Mail 祝 事事順心 身體健康 就在今天 小弟我收到了回信： 我們對於您的意見回覆如下： 回覆：你好，若有按時保養，理應可延長使用年限，若有任何問題，可洽當地服務中心 詢問，感謝你的來信。 這是什麼回覆?! 兩行就可以這樣草草打發我逆!! 這讓我想到之前某位大大問光陽關於原廠機油的情行 簡直就是一模一樣!! 小弟我只能說 這種兩行文的回答 兩陽都是一樣........................... 爛~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~透~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~了 -- ︻▄︻幹 你 媽 的 !! 3000顆爆橘力‧瓦斯動力機器人◣ ◢██◣" ◥||||||◣洽～ ▼︼ ︼ ︻▄▄▄ ︻▄▄▄ 柏油終結者︻▄ " ███ ◥ ◤≡ ◥ 洽～ ▄▄ ▄▄ ◢◤ ◥ ▲ ⊙-⊙-▏ ╤◣ ▃▃ ▄▄ ▃▃ ▃▃ ▄ ◤ ▼ ◣ ◥ 皿 ◤◢ ≡︴ ▄▄ ▄ ◥◣ !! ◥ ▁\.⊥./╱ 瓦 ◤ ︼▄︼ ▄ ▄︼▄▄▄ ▄ ︼▄▄▄ ▄▄ ▄▄ ▄ ▄ Boyonator▼田▼ 斯 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 1.164.172.186
推 lovegogi:Ctrl+C加Ctrl+V 09/02 21:30
推 forkevin:剛剛看以為最後一句是X你媽的!! 09/02 21:30
→ georgewon:不要被簽名檔誤會了XDDD 09/02 21:31
推 coppi:什麼？ 這時代竟然還有人對國產車抱著期待？ 09/02 21:33
→ georgewon: 慘 XDD 09/02 21:39
→ RANDALY:不意外！ 09/02 21:42
推 infinitem35:我聽過有人FIGHTER騎八萬多沒吃機油 還滿厲害的FU 09/02 21:52
→ georgewon:這也許真的是運氣運氣~"~ 09/02 21:54
推 ylong:我猜是辦公室人員回覆 說不定根本不懂引擎 只好回答官方說法 09/02 21:54
→ georgewon:正確來說應該是"工讀生"才對吧XDDDD 09/02 21:55
推 SSSONIC:連找工程人員來回封敷衍客戶的信都不肯 台灣商人真爽 09/02 21:58
→ georgewon:不都是躺在躺椅上數鈔票嗎?! 09/02 21:58
推 arm370x:呵呵 之前認識X陽的工程師:我自己是騎競戰啦 09/02 22:00
推 Arastory:對SYM的想法就是…有問題直接去服務站抱怨，比起文書流程 09/02 22:05
→ Arastory:或是透過經銷商抱怨來的有用的多… 09/02 22:05
→ georgewon:不過在北部，千千萬萬不要去新莊服務站!!絕對良心建議!! 09/02 22:09
推 lingling0000:像這種對自家技術有興趣的消費者 應該多照顧才是 09/02 22:12
→ lingling0000:隨便打發真得很不良 09/02 22:12
→ georgewon:阿都馬把好的東西銷到國外去了，是要照顧什麼~"~ 09/02 22:12
→ georgewon:都馬照顧歪國人 09/02 22:16
推 qwe44560:我吃機油也有寫 兩天後打電話問我 幫我處理 09/02 22:18
→ qwe44560:只是我還沒騎到1000公里 回他叫我去的店家 XD 09/02 22:19
→ georgewon:回到店家還不是一樣要你回服務站，不如自己跑一趟比較好 09/02 22:20
→ tonyhsie:對客服抱太多期待只會受傷害 越專業的客服越不會攬事上身 09/02 22:24
→ georgewon:樓上說的似乎也有道理 09/02 22:24
→ cr7hsa:三陽的檔車只有T2能看而已 其它就...BJ4 =.= 09/02 22:24
→ gtmmy:這不像之前某時期 吃機油也是正常的回答嗎XD 09/02 22:25
→ georgewon:既然吃機油是正常的，何不開發用在機車上的轉子引擎??? 09/02 22:26
推 taiwan71924:這回答 爛透了! 09/02 22:26
→ tonyhsie:客服不可能跟客人說"BU3可能以後會有問題"或"絕對沒問題" 09/02 22:27
→ qwe44560:他是叫我去啥SBC店換 然後跑1000 看有沒有吃機油 09/02 22:27
→ tonyhsie:把話講死只是自找麻煩而已 09/02 22:27
→ georgewon:可是這樣永遠都不會進步的不是嗎!? 09/02 22:29
→ georgewon:那何必繼續支持國產貨?! 09/02 22:29
→ taiwan71924:馬的 打死我絕對不買三陽的擋車 09/02 22:30
→ georgewon:樓上息怒，小心水桶啊@@" 09/02 22:30
推 g03654:這都馬是工讀生回的信 再不然就是客服根本沒有專業知識 09/02 22:30
→ cr7hsa:廠商一點都不CARE檔車 就算去買進口車 它們也不痛不癢 09/02 22:32
→ georgewon:反正三陽都在國外爽爽賺 09/02 22:35
→ georgewon:光是阿六仔的市場就賺不少了!! 09/02 22:35
→ tonyhsie:你可以想一下如果你是客服 你會怎麼回答.... 09/02 22:41
→ georgewon:小弟我說實在的，請個工程師來回答，有這麼困難嗎?! 09/02 22:42
推 taiwan71924:這就是台灣大公司的爛做法!一定要吵才會有答案 09/02 22:44
→ taiwan71924:服務品質連年低落! 09/02 22:45
→ georgewon:所以兩三年前的T1，才會這樣吵的沸沸揚揚的啊!! 09/02 22:47
→ tonyhsie:工程師也不可能說 一定沒問題 或 一定有問題 09/02 22:48
→ gtmmy:讓我想起以前越改越出名的 EV4 曲軸 NPA XD 09/02 22:49
→ georgewon:來去休息了!!明天再來看看各位還有什麼樣的看法~~~ 09/02 22:50
→ bluesapphire:HTC紫光都沒認過了 ㄏ 09/02 23:20
推 YongLunLin:你廢話太多、問問題沒重點，研發也沒那個閒時間坐在電 09/02 23:37
→ YongLunLin:腦前面回看不到人又不是正式紀錄的客訴問題 09/02 23:38
推 puma8:傻傻的 難道它會回你說 對喔 本公司引擎3萬公里就會爆炸喔 09/02 23:48
推 DSNT:小弟我說實在的，請個工程師來回答，真的有這麼困難.. 09/03 00:01
→ DSNT:估且不論研發單位哪會有那個時間和配置人力就為了回應問題， 09/03 00:03
→ DSNT:這種大哉問的問法，我還以為是哪間學校的學生要交作業寄信來 09/03 00:03
→ DSNT:寄去非國產的公司就真的會有工程師來回答你？我真的很懷疑.. 09/03 00:05
→ snowcoat:說實話 你這信到哪間公司大概都是類似的答案... 09/03 00:07
→ snowcoat:前面跟我寫官腔文的起手式差不多--充字數用 09/03 00:08
→ snowcoat:真的想問的問題又沒專業到會讓工程師想回答 09/03 00:08
推 g03654:D大 如果一般消費者能夠有進階的引擎知識 還會需要問問題嗎 09/03 00:08
→ snowcoat:通常就是負責管信的隨手回覆就不錯了... 09/03 00:09
→ g03654:不能說因為消費者的知識不足就請一個非專業人士回答問題 09/03 00:09
→ g03654:反而更應該要請專業工程師來回答吧 09/03 00:09
→ snowcoat:舉例 我想改車 所以上來發文問大大們 09/03 00:11
→ snowcoat:發文只說我想讓車跑更快 得到的答案是怎樣 09/03 00:11
→ snowcoat:發文把你想的改法配置都打上來 得到的回覆又是怎樣 09/03 00:11
→ snowcoat:沒利益關係的狀態下 問題都會影響答案了 何況是公司客服? 09/03 00:12
→ snowcoat:公司客服的最高宗旨是結束這個case 不是自找麻煩啊XD 09/03 00:13
→ tonyhsie:什麼事都要找工程師的話 那還請客服幹嘛呢 09/03 00:31
→ tonyhsie:原PO又是問假設性的問題 不管找誰 還不是都一樣... 09/03 00:33
→ osiris99:說在阿六仔市場賺不少的人,一定不知道真實情況... 09/03 00:44
→ osiris99:三陽現在就算你去服務站,不鳥你說沒事的機會還是很高 09/03 00:44
→ osiris99:通常出問題時就過保了,不關公司的事,結案 09/03 00:45
推 happywing:老實說，你這封信就算工程師看了也不知道你到底想問什麼 09/03 02:48
→ happywing:尤其是兩個問句都是yes/no句型，到底想要什麼"詳細答案" 09/03 02:50
→ liu5566:說真的~等車真壞了再來問三陽吧 09/03 02:55
→ liu5566:他總不可能跟你說某種引擎有"災情" 09/03 03:00
→ liu5566:結論: 保固內壞了去凹 保固過才壞自費 09/03 03:02
推 OOQ:我也認為你這問題就算拿給三陽工程師回答，也不太可能有進一步 09/03 08:17
→ OOQ:的回覆，難道要他承認說：是的我們現在這顆引擎耐用度不若以往 09/03 08:18
→ OOQ:所以請您按時至SBC保養以延長使用年限! 這根本沒一間車廠會這 09/03 08:19
→ OOQ:麼誠實。相反客服又不是三陽老董，也沒責任幫公司背書直接回你 09/03 08:21
→ OOQ:我們引擎跟以往的老野狼一樣耐操！ 09/03 08:22
推 DSNT:g大，請一個專業的工程師回答出一個專業的回答給一個知識不足 09/03 08:31
推 DSNT:的消費者的意義在哪？徒然浪費寫的人和看不懂的人的時間罷了 09/03 08:35
→ g03654:以「客戶服務」來看這一點 如果因為顧客無知就不做專業答覆 09/03 10:24
→ g03654:這似乎有點不負責任不是嗎？ 先不論原po的問題如何不知所丫 09/03 10:26
推 DSNT:我並不認為「客戶服務」代表客戶可以無限上綱服務需求。這點 09/03 12:37
→ DSNT:不論是國產進口都是一樣，我相信同樣的問題你寫給這個地球上 09/03 12:39
→ DSNT:X何一家機車製造廠都一樣，差別在於官腔打得漂不漂亮而已。 09/03 12:41
→ DSNT:另外我也不懂客戶拿到一份自己都看不懂的回應的意義在哪裡？ 09/03 12:43
推 YJM1106:這不是標準回覆格式，所以代表這是客服人員打字回傳的呢 09/03 13:56
→ georgewon:真沒想到大家這麼地熱烈討論，真的嚇到小弟我了 09/03 17:12
→ DareJ:本來就這會這樣阿 客服信箱形同虛構 直接報蘋果還比較有用 09/03 20:13
→ wexman:目前我的r1 125 66xxx公里 還沒吃機油 這應該是少數個案 09/05 17:14
→ wexman:基本保養都自己來 準時更換 不知道什麼時候才會吃..XD 09/05 17:15