Re: [閒聊] 很討厭坑散客的店家

[asdf8888 (小毛驢)]

看到原PO已啟動馬達為故事原因

讓我想到兩個禮拜前的事，到現在還是歷歷在目
(小弟本身也是在機車行工作)

事情是這樣的

一位男生牽著一台RS100進來我們店裡說發不動

在還沒開始檢查前就跟我們攀關係說是我們的老客戶

車子都在我們這邊修理，但我們查詢了一下他在我們這的維修紀錄

只有來過兩次而已

我不知道老客戶的定義是要來幾次才算是主顧

但我們店有客人一台機車來我們這邊換油換了四五十次的也大有人在

屈屈只有兩次也要...



開始東拆西拆找原因

最後檢查發現啟動馬達異常，並將馬達拆下來做無負載測試

發現無負載測試馬達會發出聲音，但轉子並不會轉動

可以確定「馬達壞啦」

看了看馬達上的製造日期

沒意外的話應該是買車用到現在，而這台車車齡不小

少說有10年了吧

檢查過程中那位客人都在我旁邊

我向他說明馬達壞掉

他：「馬達多少錢？」

老闆：「原廠的要1700元，副廠的要1300元。」

他：「你確定是馬達壞嗎？會不會是其他東西，而你檢查錯了。」

我馬上跟他說明馬達做無負載結果是馬達不會轉動

並且也做一次給他看，他也親眼看到他馬達會發出聲音但不會轉動

但他還是不相信馬達壞，為什不相信？

因為馬達一顆要1700

如果今天我是跟他說：「先生，你是火星塞壞掉，換一顆新的就可以了，150元。」

我敢拍胸口保證他一定相信，因為錢這麼少，我相信

但今天壞的是馬達1700元，他打死都不信

都已經做測試給他看了，但他就是不信

為了讓他100%相信是馬達壞

拆原廠新馬達的包裝，用新馬達做無負載測試給他看

想當然新的馬達一定會轉，他也親眼看到新的馬達會轉

但不好意思，他就是不信他馬達壞掉

一直堅持說要我幫他做檢查

他：「不可能一壞就壞這麼貴的東西，你再檢查看看應該是別的東西壞才對。」

我只能一直重覆跟他說明是馬達壞

最後他在不願面對的情況下，開始跟我們殺價

並一直以「我車都在你們這裡修」為理由殺價
(但他實際上只來過兩次，有電腦紀錄)

但老闆就是不給殺，有時你好聲好氣的說，我們會心軟給殺價

而他態度強硬，並一直懷疑我們的判斷，我跟老闆也「奇摩醜」不給殺

他眼看我們不給殺，開始要求我們最起碼要便宜100元，原因是因為他是老顧客
(一個只來過兩次的老顧客...)

但我們就是不給殺價，因為他態度還是那麼的...

最後他同意要換，我也開始動手將新馬達安裝在他車上

我一邊安裝，他也一邊在滑手機

我有不好的預感

沒錯，他突然拿手機到老闆面前給老闆看

他：「老闆，你看你們賣太貴了，這顆馬達才賣1350，你們賣我1700賺太多了吧，
      就便宜我100塊你們也有賺阿。」

我馬上去看了一下他查到了什麼

結果我看到是拍賣「原廠RS啟動馬達1350」不含運費，所以當然也不含安裝

我：「先生，網路上賣1350有幫你安裝嗎？」

他：「你們就是賣太貴了，拍賣上也才1350。」

我：「可是1350沒幫你安裝吧？」

他：「你們賣太貴了，就便宜我100塊就好。」

一直扯開話題，我問他有沒有含安裝，一直鬼打牆說我們賣的貴

老闆：「先生，我們有幫你安裝，網路上賣1350沒幫你安裝，不然你網路上買，
        你拿去給我們裝，我們也是跟你收工錢，按你說的1350，我們賣你1700
        ，也才賺你350而已啊，如果你覺得我們賺得多，那我叫師傅裝回你舊
        的馬達，你這生意我們不做了。」

他：「好，那裝回去。」

老闆：「好，那我要跟你收檢查拆裝的工錢喔。」

他：「為什麼要給你錢？我車子又沒有修，而且才拆幾顆螺絲收什麼錢啊。」

我：「我花時間幫你檢查，還拆新馬達測試給你看，最後你不修收工錢很合理阿。」

他：「好啦，那給你們修，但馬達要算1600。」
看得出他不願意給檢查的工錢，只好勉為其難給我們換馬達

我：「不要，1700就是1700，不修我收檢查工錢就好啦。」

他：「好啦，1700給你們修，哪有做生意不給殺價的。」

在我繼續安裝新馬達的時候，他突然又冒出了一句

他：「如果裝上去還是發不動你們要怎麼辦？」
口氣帶著一點懷疑和瞧不起的感覺

我心裡很想跟他說「如果裝上去發不動我這顆馬達送你，還不收錢幫你修到好，但發動的
                  話這顆馬達賣你5000，敢不敢賭？」

不好意思，我很想這麼說，但我知道他絕對不敢賭
因為發動了他一定會說「說好1700的，誰跟你說5000。」
而且還會對外面說我馬達賣他5000是黑店

所以我很孬的只能說「發不動就新馬達拆回來找其他原因阿。」

最後馬達裝好了，當然很順利地可以一觸及發

結果他還是在鬼打牆「我覺得不是馬達壞...」

又是一堆廢話，我都已經不想聽了

直接跟他說「不然你自己過來發發看，不要一直說馬達沒有壞」

他也自己來發動，他發第一次ok，發第二次ok，發第三次ok

然後就一直繼續的發四五六七八九.......次的一直發下去

每次都可以發，但他還是不相信是馬達壞

雖然最後他給我們1700，但表情很不爽


在他走後我跟老闆討論1700賣他有賣貴嗎？
老闆說賣他1700實際上應該是賣便宜了
我跟老闆說「自己賣東西當然說自己賣的便宜阿，不然我打電話問別人都賣多少。」

我打電話給一間YSP店長
我：「RS啟動馬達公司的你賣多少？」

店長：「2000」


在那個客人眼中我們店就是坑人的店家


今天換馬達很簡單，就幾顆螺絲而已
但要檢查出是馬達壞可不是每個人都會的
我丟一顆馬達給學徒叫他換，他會換
就拆跟裝而已
但我丟一台不會發的車給學徒
叫他找出原因，他不會了
因為他學的程度還沒到

而我賣給他的不是換馬達
我賣的是「馬達壞所以車子不會發」
這一句話而已

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.166.220
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/biker/M.1416299385.A.876.html
→ TurTao: 但要機車行，把工錢跟料錢拆開來算，根本不敢啊
 很多行業工錢和料錢也不分開，Ex 手機維修，幾個月前我手機螢幕摔壞
 送去給修手機的店家，也是修完跟我收錢，料錢跟工錢分別是多少，我也不知道
→ mozarts: 建議再開工之前把所有收費標準先說明,讓客人考慮一下
 我以前曾在修車前跟客人說收費標準，結果是客人嚇到不敢修，牽去給別人修
 搞得我現在也不敢先說收費方式
推 ts00854768: 跟抓漏水的道理很像？
 貴在查原因
推 grea0503: 借這篇問一下,如果"檢查不出問題"會收工錢嗎?
 我找不出原因我是不會收工錢
 但找出了不修理我會收工錢
→ TurTao: Ex 換便宜機油賺70  換高檔機油翻倍賺200.....
 房仲也是這樣，收的傭金%數固定
 賣套房跟賣豪宅賺的錢有差，你覺得他喜歡賣哪種
噓 M1006: 還好吧 是你不懂顧客 都10多年的車了還要花1700
→ M1006: 10多年的車了 根本不想花錢在破車上 花大錢還不如直接報廢
 所以以後超過十年的車子壞馬達，我也不要跟他說囉？
 那壞發電線圈的也不要說好了
推 boafans: 不想花錢就走路 搭公車 搭捷運阿 又沒強迫要騎機車...
→ boafans: 又要不花錢 又要騎機車 要馬兒跑又要馬兒不吃草
※ 編輯: asdf8888 (114.37.166.220), 11/18/2014 17:01:20
→ sunman520: 樓上噓的心態不可取~是顧客不懂車好嗎?
推 M1006: 台北的話搭公車捷運遠比騎機車舒服
推 dcdc0810: 5HK-W180.....網拍賣800
推 t7788921: 我很喜歡看原PO的文章,一堆奇杷 XD
推 shin30: 就別幫他裝回去不收錢阿 叫他滾
→ c39801113: 有些地方是公眾工具去不了的 別台北看世界
推 grea0503: 這篇就釣到一位奇杷啦XD,謝原PO回答!
噓 M1006: 剛好而已 不用說 反正國慘車壞了就直接報廢比較快
→ M1006: 10多年的國慘車還要花個1700 不可能
推 mark03004: 反串的吧XDD~十年還能騎乘的車報廢，只因為1700XD
推 c39801113: 迪爵:你敢嘴我?
噓 sunman520: 看來某人很有錢~應該都不買國產車?或是買了十年就丟了?
推 horseboa: 你不可能不代表別人不可能，少在那邊嘴
推 a92allen: 當你各板喔，你喜歡搭大眾你的事，10年車修了再戰10年大
→ a92allen: 有人在
推 liu5566: RS100 原廠啟動馬達有看到賣800不含運 他連查價功力都差
推 dcdc0810: 人老了..也該死一死了..別看醫生了???
推 shencookie: 我不是不給機車行賺，是我有爬文，之前有人跟我一樣
→ shencookie: 情形，在三重換原廠1800，那他報2200我不能質疑他坑
→ shencookie: 客人嗎？
→ liu5566: 不會裝與抓問題給人賺正常 價格不能接受以後就別修他車囉
推 boafans: 這樣說就不對了 不同地區本來就不同價 這哪算坑又不是81K
→ liu5566: 原PO可以以後叫這種人去別家比價  再決定要不要回來修
→ liu5566: 檢測費方面無解了...很多人不願意機車方面付這筆...
推 boafans: 檢測費說真的 抓的到問題的給是沒關係 很多根本是要坑的
→ boafans: 坑不到叫他裝起來 就要檢測費 只因他拆了幾個螺絲就要收
→ boafans: 費 我自己就遇過 裝起來之後 付了錢 去別家 根本不是他說
→ boafans: 的那個問題
→ sunlman: 超級奧客 這種不用幫他修啦
→ sunlman: 不過 維修紀錄有電腦建檔這滿好的耶 好像不常見
→ dsa35197: 大家別嗆他  他連在停車場都能撞車;;
推 boafans: 現在有電腦紀錄不是很常見嗎 每次去維修都會開出來看上次
→ boafans: 換哪種機油 或什麼里程保養了什麼東西@@ 不再是貼一張紙
→ boafans: 在坐墊底下 告訴你哪時候保養什麼的情況了XD
→ sunlman: 這麼先進阿 台北市嗎 好吧我常去的那家比較傳統還沒有
推 Martie: 這例子檢測+工錢350真的很合理
推 Nexus7: 一堆台灣人不重視技術專業阿...只是拆螺絲而已?
→ Nexus7: 真那麼簡單自己在家換不就好了
推 boafans: 對 尊重專業 但是你問題要找的出來阿 拆個火星塞就說要塘
→ boafans: 缸 這個很專業 平偉也很專業 公道價八萬一
推 cashliu: 個人也覺得應該分開報，技術應該被尊重，也應可被評價
推 ai396761: 看到這篇就想到自己也常常碰到第一次光顧的客人 一來也
→ ai396761: 攀關係 "哎呀 我們家很多台車 以後都會在你這裡換電瓶"
→ ai396761:  算便宜一點拉" 也常碰到測試結果給客人看 死不相信
→ ai396761:  "哪有人做生意不給殺價" <---什麼道理?!
推 noreg0380993: 台灣就是專業不值錢啊XD 因為大家都怕被坑
→ noreg0380993: 你也知道有些店家會外表看一看就說OO有問題該換了
→ StarHero: 1樓講得很義正  但實際上做不到  請你開店 拜託 真的
→ StarHero: 像我修主板  不觸發 查線 電阻脫焊  補兩處  完修
→ StarHero: 這樣要怎麼拆  呵呵  我想聽看看有什麼高見
推 SSSONIC: 在這鬼島 這種智障顧客真的很多 到底是怎樣的教育啊..
推 RZSR: 很多客人都只是想貪小便宜，所以不夠黑心的經營者很難賺大錢
推 pmgodie: 屁孩
推 misu2718: 不怕花錢就怕找不出問題一直花冤枉錢..還換過副廠1200的
→ misu2718: 啟動馬達..16年老車..掛在人生地不熟..不是8萬1都要花
推 triumphhell: 推您的分享，希望您持續堅持與用心服務不懂車的大家
推 Davil0130: 想說這種白痴應該沒幾個，結果看推文，原來這種白痴遍
→ Davil0130: 地一堆，果然只有白痴可以了解白痴的想法
→ mothertime: 重點是有測試給你看，有現場測試就是專業
推 beyondbaal: 有拆裝收工錢很合理啊別人的時間也是時間啊～
→ beyondbaal: 我習慣第一次給人拆看過之後再自己來工錢當學費 黑手
→ beyondbaal: 本身也是種專業啊只是臺灣人奇怪的價值觀...
推 TonyAsa: 推 單純奧客罷了 辛苦了
推 PHYSALIS: 借這篇問 鐵克諾電發連嘰嘰聲都沒有 換啟動馬達要多少錢
→ timk7: 那是沒電吧
推 fattree: RS10年車還好吧?我和我朋友都10年了都很正常阿!
推 loyal325: 某樓真的不用理他 仇視二輪的還一直跑來bike
推 remix7: 奧客無誤
推 PHYSALIS: 可是大燈正常喇叭正常方向燈正常 只是無法電發
→ YamagiN: 是有沒有那麼窮= =
推 gkkcast: a一下某樓，你會覺得他值得同情 (認真)
推 iamwind7954: 請問車子有時候騎有怪聲有時候騎又沒有  去機車行要
→ iamwind7954: 怎麼說呀  騎起來完全都沒事= =  可是就覺得有聲音
推 bbenson: 學開車台南6000臺北一萬，你會去跟臺北的駕訓班說你們坑
→ bbenson: 人嗎？還是一生一次被坑就算了
推 PsMonkey: 殺價這麼久只打算少 100，時薪換算下來 22K 薪水超高 XD
→ PsMonkey: 只能說斤斤計較這種小錢，結果敗壞自己名聲還浪費時間
→ lyu0001: 明明還可以踩發 嫌起動馬達貴就用踩的阿 甚至拆掉算了
推 god70541: 某人轉戰biker惹嗎?
→ jric: 先說好拆了不修收500吧..      然後應該報2000讓他殺100(誤)
推 s123188s: 內容+推文很有趣