Re: [討論] 對博客來感到失望透頂...

[YiChengPeng (火宅之貓~喵的魔力北極光)]

原文恕刪。(算了，改發文吧……絕對超過五行以上)

    我近半年大概退換過三次書，最近一次在過年完，買了瓦舍的劇本，203
跟229內頁皺摺；再前一次是《無解方程式》，包裝太緊導致摔到書背變形，
兩次都有換成功。個人經驗是第一時間先跟客服人員確認跟記錄書的哪裡有
問題，再來換貨單加些圖或詳細的文字描述，第三就是要有耐心，我應該算
運氣不錯，遇到的客服、這裡的收送人員態度都還不錯啦！

   雖然博客來書況這一年真的還滿囧的，不過依我在三民、金石堂、天下跟
天瓏都有購物的經驗，博收送速度跟會派人來收算挺方便的；三民除了自家
產品，其他折扣不算太多，我常買的教材書或古文之類；金石堂先前常常送
錯書或到點卻不通知導致退書，讓我氣到砍帳號；天下是因為去年送的抵用
點數600p，加上剛好買些科普書，折扣完免運然後約6折/本；天瓏的話只買
電腦書，免運要2000是貴了點……因為以上大概包含我可能訂的所有書種類
，城邦跟book7我沒有用過。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.228.38
推 morgan2001:以後如果要在博換貨的話可能也會加上便利貼了，再不給
→ morgan2001:換也只好...(攤手)
→ YiChengPeng:我沒貼過耶...^^|我都跟客服講,第幾頁幾頁請他記錄好
→ morgan2001:而且我的問題是他們過年期間根本無法換貨，過完年後折
→ morgan2001:扣都過了才直接退書，那我之前的等待跟後續再重新下訂
→ YiChengPeng:因為實際處理書的跟接電話的很難是同個人,先聊看看客
→ YiChengPeng:服可以幫忙你把問題描述清楚,或者你可以問瑕疵的定義,
→ morgan2001:的價差他們也沒有對應的處理方式，還說365天全年無休，
→ YiChengPeng:我的書撞擊或者皺摺其實不至於影響閱讀,不過都給換
→ YiChengPeng:只要他當天有營業一個小時也叫無休呀:p不要太執著廣告
→ YiChengPeng:怎麼把問題圓滿的解決不要花錢又因為別人的疏失自己氣
→ YiChengPeng:才比較重要呀:>
→ morgan2001:卻處處卡在倉管那邊無法處理，那一開始餅就不要畫這麼
→ morgan2001:大。
→ YiChengPeng:呵呵,年節連假期間的消費本來就會有所影響的,下次看到
→ morgan2001:另外實體書店買有難度，我家鄉下小地方，有沒有我要的
→ YiChengPeng:就會知道該怎麼應對,買東西買多學會的"眉角"之一吧XD
→ morgan2001:書是其次，價錢最多打95折，以一本書動輒3、400起跳
→ morgan2001:95折跟79折有天壤之別啊，尤其大量購書會更可觀...
嗯，如果要大量購書，我是建議拆訂單，不要一次太大包，
不然包的剛剛好摔到你會想退……可以送的金額就可以一張，
或者有庫存品的一張，等叫貨的一張，餘類推。
我的經驗是只有庫存品兩三本的書不要訂，或者你可以打電話請客服標註注意書況，
有很多預防技巧可以先做的，真的還是出岔就……直接黑特板嘍=.=|||

有句俗話說：「近廟欺神」，倉管未必個個都是愛書人，書對他們來說只是商品，
也可能路上意外(我就因為宅配跌倒退書……)，也可能印刷廠問題(嗯，瓦舍劇本
……)，還是重複一句，每個人的瑕疵定義不同，能先打電話就不要先電郵，因為
電話可以馬上問，具有強制性，文字描述也講話更容易誤解，暫時想到大概就是這
些吧！
※ 編輯: YiChengPeng     來自: 123.193.228.38       (02/10 23:27)
推 deathg8:推薦Yi大的應對進退
→ YiChengPeng:每年都買兩三萬以上的話誰都學的會吧...(核爆)XDDD
→ YiChengPeng:至於那些抽獎活動,老實說能參加是運氣,不能參加就算了
推 SIBI:我先前也是先打電話確定是否能退，然後才寄給他們，只是我的
→ SIBI:是訂DVD...